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| 編輯推薦： |
1.让你成为“冲突管理的高手”
带你直面人际冲突，掌握化解矛盾的智慧，开启和谐关系的旅程。
2.系统性梳理冲突的成因与类型
帮助你准确识别冲突的根源，理解冲突背后的心理机制。
3.回溯冲突的五大阶段，带你梳理冲突的演变过程
从冲突的萌芽、爆发、升级、化解到修复，全面解析冲突的全生命周期。
4.剖析17种冲突中的情绪与行为模式，找到你的应对策略
愤怒、恐惧、焦虑、委屈、自责、防御、攻击、回避、讨好、控制、对抗、妥协、合作、建设性冲突、破坏性冲突、隐性冲突、显性冲突……
5.针对你经常遇到，却从未解决的冲突难题，提供20种实用工具箱
从情绪管理到沟通技巧，从倾听艺术到非暴力沟通，切实有效、简单实用、随时随地可练习，助你轻松应对各种冲突场景。
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| 內容簡介： |
“害怕冲突”是人类的一种本能反应，但这种逃避心理往往导致矛盾积累，最终可能摧毁我们珍视的友情、爱情或职场关系。來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
就冲突而言，它也有正向价值，即所有健康、牢固且持久的关系都经历了冲突的洗礼。通过冲突，我们不仅能够更好地了解自己和他人的真实需求与界限，还能在相互理解与包容中促进关系的深化。
对我们来说，应以开放的心态看待冲突，将其视为个人成长与关系升级的契机，而非终结。因此，书中提供了一系列实用而有效的冲突应对策略，以帮助读者学会如何在冲突中保持冷静、理性沟通，以及如何在尊重彼此差异的基础上达成共识。从而让人在面对复杂多变的人际关系时更加游刃有余，经营出更加满意、和谐且持久的情感。
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| 關於作者： |
王洪梅
国家二级心理咨询师，专注于图书出版策划工作，以独到的策划视角和深厚的心理学积淀，成功策划、翻译了多部心理学畅销书。擅长将复杂的心理学理论转化为易于理解的文字，以温暖而有力的笔触，触及读者内心深处的柔软与坚强。在深刻剖析了现代社会中普遍存在的冲突恐惧现象后，她以细腻的笔触，引领读者走进内心深处直面恐惧，寻找勇气与智慧，在复杂的人际关系中，找到属于自己的和谐与平衡。
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| 目錄：
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第yi章??有人的地方就会有冲突
冲突无处不在，无可避免 / 002
这些人更容易爆发冲突 / 007
人际冲突的类型 / 012
远离爱抬杠的人 / 017
第二章 冲突都是如何发生的
不良人际互动，冲突的导火索 / 022
冲突就是：有人看到的是“9”，有人看到的是“6” / 027
越亲近的关系，越容易发生冲突 / 031
远离有“冲突体质”的人 / 036
影响人际冲突的三种思维模式 / 041
第三章 我们为什么会害怕冲突
冲突会带来巨大的精神内耗 / 046
自体虚弱感，害怕冲突者的“标配” / 051
比冲突更可怕的，是你的灾难化想象 / 055
自我攻击比冲突本身更消耗心理能量 / 059
第四章 一味回避换不来和谐关系
一味忍耐，换来的是冲突债 / 064
不迎合、不顺从≠攻击 / 068
讨好，并不会让冲突消失 / 073
捍卫自我边界，不做任人拿捏的“软柿子” / 077
第五章 从冲突中提升心智，改变观念
健康的人际关系也经历过冲突 / 082
应对冲突的五种方式 / 086
化解冲突要避开的三个雷区 / 091
适当地示弱，可以化解冲突 / 096
第六章 倾听，处理冲突的高段位做法
学会“倾听三部曲”，还没开口就赢了 / 102
压力大的场景中，怎样静心倾听 / 107
不要只听攻击性语言 / 112
聆听过程中不要提出建议 / 117
第七章 平复冲突中的情绪
有仇当场就报，只会激化矛盾 / 124
觉察与接纳，降低冲突中的应激反应 / 129
识别、管理冲突双方的情绪 / 133
有效吵架是一种能力 / 139
第八章 管理冲突，打造圆融的人际关系
放弃敌对想法，发展伙伴关系 / 146
直面冲突，打破条件反射 / 152
好好说话，可以化解 99% 的冲突 / 156
化对立为合作 / 163
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| 內容試閱：
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为什么人们在彼此的关系出现问题时会吵个不停、互不相让？为什么有时候我们甚至会和自己亲近的人发生冲突？为什么发生冲突之后我们会寝食难安？为什么有些人际关系越吵越健康，而有些关系一吵就破裂？
无论是友情、爱情还是亲情，我们如果处理不好其中的冲突，即矛盾和分歧得不到解决，那么关系中的双方很容易产生误会、伤害、责备，给彼此的内心蒙上阴影，甚至会因此失去很多。
然而，我们大多数人都不善于处理冲突。因为害怕冲突是人的一种本能行为，并且，我们在避免冲突的过程中，会违背自己的真心，欺骗自己，最终使矛盾变得不可调和。所以，我们只有学会勇敢地直面冲突，智慧地应对冲突，才能让一切有所转变。
其实，所有健康的人际关系都经历过冲突的检验。很多美好的、牢固的且持久的关系并不是天然形成的，而是双方共同努力的结果，没有哪一种关系可以一直保持和谐。没有经历过冲突的关系，要么流于表面，要么会走向失败，因为在这样的关系中，有一方或是双方往往为了避免发生冲突而一直委曲求全，得不到应有的重视，缺乏安全感。在这样的关系中，处于弱势的一方很容易变得低沉、卑微、怨天尤人。
我们只有敢于面对冲突，才能识别出哪些是值得珍视的优质关系，哪些是需要改善的劣质关系。任何一场冲突，都是更好地了解自己、了解他人的机会。
人际冲突无所不在、无时不有，但是，只要我们能够正视它、认清它、处理它、放下它，我们就可以化解冲突，拥抱美好的友情、爱情和亲情。因此，能够经营令人满意的关系的诀窍就是拥有不害怕冲突的勇气和聪明地化解冲突的能力。
希望读者朋友在读完本书之后，能拥有应对任何冲突的能力，从而能够圆融地应对各种人际关系。
冲突就是：有人看到的是“9”，有人看到的是“6”
一位国王让几个盲人摸一头大象，并问他们各自摸到的大象是什么样的。
摸到大象腿的盲人回答：“大象就像一根大柱子！”
摸到大象鼻子的盲人回答：“大象又粗又长，像一条大蟒蛇。”
摸到大象耳朵的盲人回答：“大象像一把扇子。”
摸到大象身体的盲人回答：“大象就像一堵墙。”
摸到大象尾巴的人则回答：“大象又细又长，像一根绳子。”
他们都认为自己是对的，谁也不服谁，争辩个没完……
在现实生活中，我们有很多人也和故事中的盲人一样，把自己看到的局部当成整体，把自己听到的只言片语当成真理，并且固执己见，最终和他人起了冲突。
1. 冲突，与我们对事实的解释有关
哈佛大学的一项研究指出：人与人之间的冲突，只有很少一部分和事实本身有关，而大部分都和冲突双方对事实的不同解释、不同看法有关，同时也和冲突双方的价值观有关。
同一部门的两个人 A 和 B，面对一笔公司拨款，A 认为应该把这笔钱用来提高产品质量，在他看来，只有把产品做得无可挑剔，才能赢得消费者的口碑，产品才有销路，才能让这笔钱发挥最大效用；而 B 则认为，这笔钱应该用在产品宣发上，因为在他看来，只有先提高产品的知名度，让消费者知道、了解产品，才能提高产品的销量，否则，即使产品质量再好，也无人问津。二人为此争执不休。
在冲突中，我们每个人都觉得自己是对的，认为对方的观点和立场是有问题的。实际上，我们每个人的经验都是有限的，都存在一定的片面性，就像摸象的那些盲人所描述的一样。
对此，我们不要试图去纠正与自己认知不同的人，要保持开放的心态，接纳人与人的差异性和人们认知的多样性，接受并尊重每个人都有自己的独特经历和独到观点。
而且，如果我们能够透过现象看本质，就会发现我们每一次和他人在认知上产生分歧时，对我们来说其实都是一次难得的学习机会。正是在这种差异化的碰撞中，我们可以交换不同的观点、开拓
彼此的视野，发现新的想法和观念，从而增长知识和见识，在更高层次上丰富自己的思维和认知。
2. 冲突，是不同认知的碰撞
不同认知的相互碰撞，不但可以帮我们全方位地理解一件事、一个人，做出更明智的决策，而且可以激发更多的创新。比如，一个工作团队中，每个成员都有着不同的专业背景和工作经验，彼此看待同一个问题的方式自然各不相同，难免会产生分歧和争论，但正是这些极具差异性的观点和想法，让团队成员有机会从各个角度更全面地审视问题，最终做出更加科学、合理的决策。
苹果创始人史蒂夫·乔布斯在设计 iPhone 时最先提出了触屏手机的概念，这一理念可以说是一种天才式的创新，因为在当时的市场上，物理键盘手机大行其道。
最初，乔布斯的这一想法遭到了多数人的反对和质疑，人们纷纷从各自的角度反驳他。比如，有人认为他的这种设计不符合以往的使用习惯，不易操作，等等。然而，这些反对意见不但没有使乔布斯放弃自己的初衷，反而使他通过借鉴这些反对之声不断优化、完善自己的创新理念，最终使得iPhone 触屏手机从一个创新概念真正落地生根，成为领导智能手机市场的先锋产品，甚至彻底改变了手机行业的格局。
从这个意义上来说，如果我们能够勇敢地面对认知差异、拥抱认知差异，它就会成为我们通往成功的桥梁。
3. 认知差异带来解决问题方式的不同
认知差异的不同会使人们在解决问题的方式上也存在差异。比如，有的人倾向于通过逻辑分析来解决问题，而有的人则注重通过情感表达和人际沟通来解决问题。这种差异会使双方在解决问题时产生冲突和分歧。在这种情况下，双方如果能够相互尊重彼此的想法，努力寻求其中的平衡点，就可以避免冲突，维系和谐的人际关系。
4. 认知差异带来沟通方式的不同
认知差异同样会带来沟通方式上的差异，进而引发冲突。比如，有的人在沟通过程中倾向于解决问题，而有的人在沟通过程中则注重情感交流。这种差异往往导致两类人在交往中产生误解和冲突。
当注重情感交流的人遇到问题时，他们更希望通过倾诉来缓解压力、宣泄情绪、化解冲突，但倾向于解决问题的人会觉得这是在浪费时间，会建议直接解决问题。在这种情况下，双方如果能够意识到彼此之间的这一差异，能够互相理解和尊重彼此，寻求沟通的契合点，就可以最大限度地避免冲突。
认知差异是导致人际冲突的重要因素之一，如果我们能够通过深入沟通和协商很好地理解彼此之间的这一差异，求同存异，换位思考，深入地共情，给彼此更多包容，那么我们就能够避免冲突，建立更加健康和稳定的关系。
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