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『簡體書』打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验(IBM、丰田、美国运通、谷歌等顶尖企业超越竞争的利器,提供超过客户期望的服务,让客户发出“WOW!”的惊喜!)

書城自編碼: 2433787
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: [美]海肯 著,陈南 译
國際書號(ISBN): 9787542942470
出版社: 立信会计出版社
出版日期: 2014-07-01


書度/開本: 16开

售價:HK$ 83.2

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內容簡介:
本书作为畅销书《客户狂热》的延续,谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略,任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度;提供超越预期的服务,可以塑造优质形象,迅速形成口碑,创造独特竞争优势,超越简单价格竞争,提高客户忠诚,让客户购买得更多,让员工和客户都引以为傲。
目錄
第一章 狂热:让客户成为传播者
 做正确的事
 把满意的客户转变为传播者
第二章 大师:我们的职责是提供帮助
 惊奇大师:美国运通公司
第三章 榜样:任何规模的组织都可以运用惊奇7战略
 惊奇战略1:提供会员服务
 惊奇战略2:保持乐趣
 惊奇战略3:建立伙伴关系
 惊奇战略4:招聘合适的人
 惊奇战略5:创建难忘体验
 惊奇战略6:建立传播团体
 惊奇战略7:言行一致
第四章 自省:创建出自己的行动清单
 不可或缺的随身锦囊
 惊奇头脑风暴学习单
后记

 

 

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