Chapter 1 商品详情
Unit 1 商品规格 Product Specif ication
Unit 2 产品质量 Product Quality
Unit 3 询要样品 Ask for Samples
Unit 4 产品下架 Sold-out Products
Unit 5 全球联保 Global Warranty Service
Chapter 2 价格协商
Unit 1 讨价还价 Bargain
Unit 2 降价促销 Promotion
Unit 3 打折优惠 Discount
Unit 4 返券活动 Coupons
Unit 5 买赠礼品 Free Gifts
Chapter 3 下单与支付
Unit 1 店内选品 In-store Selection
Unit 2 有无库存 Inventory
Unit 3 线上下单 Online Order
Unit 4 支付方式 Payment Method
Unit 5 付款流程 Payment Procedure
Unit 6 退款流程 Refund Process
Chapter 4 包装与物流
Unit 1 商品包装 Product Packaging
Unit 2 物流方式 Shipping Ways
Unit 3 发货提示 Shipping Notif ication
Unit 4 物流跟踪 Logistics Tracking
Chapter 5 售后与评价
Unit 1 售后维修 After-sales Maintenance
Unit 2 退货服务 Return Service
Unit 3 邀客户反馈 Customer Feedback Invitation
Unit 4 客户好评 Positive Feedback
Unit 5 客户差评 Negative Feedback
Chapter 6 特殊问题处理
Unit 1 变更地址 Address Changement
Unit 2 取消订单 Order Cancelling
Unit 3 推迟发货 Delivery Delay
Unit 4 物流缓慢 Slow Logistics
Unit 5 拒绝退款 Refusal to Refund
Unit 6 处理差评 Deal with Negative Feedback
Chapter 7 纠纷处理
Unit 1 发错货物 Wrong Shipment
Unit 2 货物缺失 Goods Missing
Unit 3 产品损坏 Damaged Product
Unit 4 质量不好 Quality Problems
Unit 5 损失赔偿 Damages
Unit 6 退货处理 Sale’s Returning
Chapter 8 线下合作
Unit 1 客户接待 Customer Reception
Unit 2 邀看产品 Invite Customer to See Products
Unit 3 新品推荐 New Products
Unit 4 签订合同 Contract Signing
参考文献
Chapter 3 下单与支付
Unit 3 线上下单 Online Order
选好商品，确定库存充足之后，买家就准备下单了。卖家必须熟悉线上下单的每一个环节，以便帮助买家顺利下单，而这就需要卖家具备丰富的专业知识和一定的英语水平。
单词派送
线上下单时，买卖双方可能会再次确认商品的金额、优惠、收货人信息等。卖家为了确保和买家能就线上下单的相关问题进行有效沟通，掌握一些相关的单词很有必要。
entry[?entri] n. 进入 favorable[?fe?v?r?bl] adj. 有利的
click[kl?k] v. 点击 sender[?send?(r)] n. 寄件人
receiver[r??si?v?(r)] n. 收件人 account[??ka?nt] n. 账号
create[kri?e?t] v. 创建 show[???] v. 示范
button[?b?tn] n. 按钮 browse[bra?z] v. 浏览
实用句型
线上下单时，买卖双方沟通得越详细，后续的交易就会越顺利。要想与对方进行深入的沟通，那就要掌握一些常见的句型。
Can you teach me how to place an order?
你可以教我怎么下单吗？
You can log in by entering an existing user name and password.
您可以输入已有用户名和密码进行登录。
Are you a member?
您是会员吗？
You need to fill in the recipient’s name， telephone number and address.
您要填好收件人的姓名、电话号码和地址。
You need to bind a bank card.
您需要绑定一张银行卡。
Let me show you how it works.
我来为您示范如何操作。
If you want to browse other products， you can add it to your shopping cart first.
如果您想浏览其他商品，可以先将其加入购物车。
情景演练
买家A第一次在网上购物，不太清楚具体的下单流程，也不知道页面上一些按钮的功能，于是决定向经验丰富的店铺客服B进行咨询。
A: It’s my first time to shop online. I don’t know how to place an order.
B: Don’t worry， you can try it as I show you.
A: OK. I’d like to place an order for this necklace.
B: First， open the item’s page and select the quantity number， color， size. Then click the “Buy Now” button.
A: What is the use of “Add to Cart” on the left of “Buy Now”?
B: Click “Add to Cart”， you can add the items on the current page to your cart， and then continue to browse other items.
A: I clicked “Buy Now”， but it prompted me to log in first.
B: Yes. If you are a new user， you need to register first and then log in to buy. The specific operation method is shown in the screenshot.
A: I see. Thank you very much.
B: You’re welcome. If you have any other questions， please feel free to ask
me.
A：我是第一次在网上购物，不知道如何下单。
B：别担心，您可以按照我的示范来试着操作。
A：好的。我想订购这条项链。
B：首先，打开商品页面，选择数量、颜色和尺寸，然后点击“立即购买”按钮就可以了。
A：“立即购买”左侧的“加入购物车”有什么用？
B：点击“加入购物车”，您就能将当前页面的商品添加到您的“购物车”里，然后可以继续浏览其他商品。
A：我点了“立即购买”，但它提示我要先登录。
B：是的。如果您是新用户，您需要先注册，然后才能登录购买。具体操作方法如截图所示。
A：我知道了。非常感谢。
B：不用客气。如果有其他问题，可以随时向我咨询。
Unit 4 支付方式 Payment Method
卖家可以支持的支付方式对于买家最终能否下单起着决定性的作用。当买家做好支付准备时可能会因为不知道如何选择支付方式而犯难，会向卖家咨询一些有关支付方式的问题。因此，作为卖家，一定要熟悉每一个细节并具备一定的英语表达能力，以准确地回答买家提出的所有关于支付方式的问题。
单词派送
要咨询或是解答有关支付方式的问题，必须熟悉相关的词汇，这里派送一些常见的有关支付方式的单词，供大家学习与参考。
installment[?n?st??lm?nt] n. 分期付款 default[d??f??lt] n. 默认
prompt[pr?mpt] n. 提示 choose[t?u?z] v. 选择
settlement[?setlm?nt] n. 结算 card[kɑ?d] n. 卡
transaction[tr?n?z?k?n] n. 交易 history[?h?stri] n. 历史
arrange[??re?nd?] v. 安排 accept[?k?sept] v. 接受
stop[st?p] v. 停止 insist[?n?s?st] v. 坚持
实用句型
这里列出了一些咨询支付方式的句型，快来学习吧。
How do I pay?
我要怎么支付呢？
Can I pay by my credit card?
可以用我的信用卡支付吗？
There are several default settlement methods.
有几种默认的结算方式。
I’d like to pay in installments.
我想分期付款。
Can I pay cash on delivery?
我可以货到付款吗？
Please enter your bank account number and password according to the system prompt.
请根据系统提示输入您的银行账号和密码。
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