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『簡體書』企业微营销：移动互联网时代，这么营销就对了（最系统有效、最能让商机变现的移动互联网掘金实操宝典！微博、微信、SNS、O2O、论坛、SEO优化、QQ群、游戏植入等网络营销策略！资深网络专家分享给大家的社交红利）

書城自編碼： 2265968
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： 沈周俞
國際書號(ISBN)： 9787802499683
出版社： 中华工商联合出版社有限责任公司
出版日期： 2014-05-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 202/250000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 91.0

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《 移动营销的魔力：让你的客户无处可逃（附赠手册1本） 》
編輯推薦：
★企业微营销的旷世之作，国内绝无仅有的营销宝典，每一句话都是一个商机，解密微营销背后的创业、赚钱金点子！100多位营销专家感恩推荐！
★最具实操性的微营销著作，公众账号3大运营方式，订阅号7大运营模式，留住老客户8大技巧，挖掘新客户15种方法，营销10大原则、10个技巧和10个禁忌、80个案例……
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★本书适合对象：企业董事长、总裁、市场部经理等中高级管理者，创业者，社会化营销从业者，电商与媒体人士，以及对营销感兴趣的所有人群。
內容簡介：
移动互联时代，采取什么样的营销方法才最有效？我们的客户在哪里，怎样才能精准地定位客户，并通过互动构建起“朋友式”的客户关系？营销受环境影响，身处移动互联时代，你的营销思维与时俱进了吗？
本书通过深入剖析移动互联时代的特征，揭示出社交大背景下的新营销思路，并详细介绍了微博、微信、二维码等营销方法，挖掘出社交中潜在的巨大市场与商机，从而为企业与创业者在移动互联网时代“淘金”提供了极有价值的参考。
關於作者：
沈周俞，IPTS国际讲师协会讲师，“O2O微系统”创始人，招商会务实战教练，中道在线联合创始人。出版的作品有：《谁是企业最受欢迎的人》《关键在于落实》《企业微营销》等。

沈周俞老师是我认识的讲师当中最用心、最付出的一位老师，他不仅在传统营销领域中有着扎实的基本功，而且对微营销有着独特、深入的研究，相信在未来，沈老师一定会成为这个领域的权威专家。未来2~5年，60%的传统企业营销将会被移动互联网营销所取代，跟随沈老师学习移动互联网营销是大势所趋。
目錄：
你想象不出的微信商机 081 Part 1 移动互联时代，你会营销吗
网尽天下
手机时代，商机井喷
全新的商业模式
体验乔布斯
营销，要动“情”
知识延伸：新营销再圆奥巴马的总统梦
Part 2 微博营销，如何赚钱
微力无边
关键字营销
微口碑，胜金杯
微博客服，风景这边独好
他在微博上1天赚了3万元
微博营销的军规
知识延伸：海底捞，你学得会
Part 3 微信，两年3亿
微信营销攻略
微信营销的绝招
用微信赚100万
微信支付：客户的钱包在这里
知识延伸：晒晒星巴克怎么用微信
Part 4 二维码营销，简单即美
正在崛起的二维码力量
怎么设计有创意的二维码
二维码中的大市场
二维码营销，这几招少不了
知识延伸：“码”到成功，二维码十大营销案例
Part 5 便捷社交，海量红利
30亿说明了什么问题
你的创意价值千万
在QQ里淘一桶金
指尖上的革命
流动中，留下真金白银
知识延伸：杜蕾斯成“人”记
Part 6 移动互联，下一个十年谁与争锋
抢占入口权
整合方为王道
诚信恒久，慎用“水军”
关系链中变现
粉丝到顾客需要三步走
创意就是生产力
知识延伸：新营销的三大纪律八项注意
结束语
內容試閱：
PART 1 移动互联时代，你会营销吗
……
Ⅳ. 体验乔布斯
移动互联时代，使得人们在移动方式下获取海量内容成为可能。当海量内容呈现在用户面前时，用户体验的差异化优势将成为商家取胜的关键。可以说，产品同质性日益严重，如何能给顾客带来不一样的体验，这对营销的结果非常重要。
可以毫不夸张地说，客户体验好不好，决定了产品的命运，也决定了企业的命运。道理很简单，因为客户体验决定客户的货币选票，而客户的货币选票则决定了市场的喜好，以及企业的生命力和竞争力。
在此，我们不妨再看一下苹果的成功之道。可以说，苹果公司的iPhone一经问世，就很快改变了产业格局，苹果迅速成为全球市值最大的公司。苹果的成功，一方面与乔布斯对产品魔鬼般的苛刻要求有关，另一方面还源于乔布斯独特的营销策略，那就是客户体验计划。
相对于不少智能手机厂商拒绝客户体验相比，苹果公司则建立了很多免费体验店。通过这种方法，让产品与顾客实现了零距离，苹果产品的完美特性在客户面前呈现出来，并走进客户的内心世界。正因为这样，每一款iPhone的推出，都会给顾客一种不一样的感觉；通过客户体验，iPhone无形中开展了口碑营销。
为了给顾客留下深刻而难忘的体验经历，乔布斯对iPhone的要求可谓无以复加。比如，当你将一款iPhone放到掌中时，它的大小、重量、厚度会给我们一种无法描述的震撼性体验。当一个企业、一种产品如此关注客户体验的时候，恐怕没有理由不成功。
对于如何给客户带来最好的体验，乔布斯有一句妙论，那就是：“简单即美。”是的，让顾客花最少的时间和精力，得到所需要的、最多的功能，带给顾客一种“眼前的产品比自己还了解自己”的感觉。
难怪有人曾说：三个苹果改变了世界，其中一个诱惑了夏娃，一个砸醒了牛顿，还有一个在乔布斯的手中，改变了人们的生活方式。是的，当我们看到每一款iPhone手机的首发场景，尤其是全球各地顾客连夜排队购买时，便会让我们深深地感受到这种疯狂背后的营销智慧。
正如乔布斯所说：“情感的经济”将取代“理性的经济”。对于电子产品尤其是智能手机来说，基于芯片的“技术制胜”时代已经过去，取而代之的是如何“与顾客产生情感共鸣”，以及怎样“制造让顾客难忘的体验”。
乔布斯还说：“简单胜过复杂。不可购买的不是平台，不是标准，更不是企业所谓的什么战略，他们要的只是能令自己心醉的产品。”。正如乔布斯所说，苹果产品从外形设计到注重细节的硬件制造，用户的全程体验几乎都被考虑在内。
而且，苹果将触摸屏技术几乎发挥到了极致。比如，iPhone的界面非常简洁，我们只需在屏幕上轻点一两下即可实现操作。可以说，iPhone的许多细节都体现着“注重用户体验” 的思想。
在用户体验方面，没有最好，只有更好。乔布斯残酷的完美主义，激励着苹果员工无时不在创新的征程里冲刺。事实上，在苹果公司，每个设计师都要将软件的每一个界面和特征设计精确到像素。有一次，乔布斯曾要求一位设计师在设计产品外形时，不能从外面看到一颗螺丝。后来，那名设计师做的模型稍微露出一点螺丝，便遭到乔布斯的严厉批评，并责令予以改正。
可以想象，假如我们在做营销的时候，能够像乔布斯这样力求完美，最大程度上减少不必要的失误，我们的营销业绩会不会有显著的提升呢？答案应该是肯定的。
其实，不断给用户带来最新、最佳的体验，持续引领时代的潮流，这或许正是苹果一直被模仿，却鲜有被超越的真正原因所在。可以说，乔布斯“用户体验至上”的思想并不新奇，然而，在实践中能够真正做到的人又有多少呢？乔布斯做到了，所以乔布斯获得了世界范围的赞誉。
此外，客户满意度这个指标在近几年日益受到人们的关注。如果说提升客户满意度还有些保守的话，那么给客户满意的体验则是进攻。我们知道，提升客户满意度，会使客户的评价更有利于商家，不仅可以增加客户的黏性，还有助于带来更多的客户。
其实，被动地提升客户满意度并不是最好的办法。正如一句话所说“进攻才是最好的防守”，主动为客户创造完美的体验，让客户产生强烈的购买冲动，能够帮助我们迅速打开市场。
比如，我们通过O2O（线上到线下）将顾客吸引到实体店中时，是否能够通过良好的产品体验，将顾客的兴趣转化为购买？所以，对于一些需要转化为线下消费的产品，比如一些大件物品（如房产、汽车等），我们既要做好线上的功课，让产品特性最好地呈现出来，还要做好线下的工作。其实，顾客在线上与线下的体验都很重要。
很多人认为体验的目的，是为了让客户了解产品的使用价值和使用技巧，实际并非完全如此。客户体验的核心，应该是建立起客户的信任感。如果没有客户的信任，销售就难以获得成功。很多情况下，顾客是出于某种信任，才选择了购买。
当然，信任不是凭空虚拟出来的，需要依托某种载体，那就是品牌。比如，苹果公司通过一系列的体验营销，与消费者之间建立了充分的信任关系。于是，只要标识为苹果的产品，就会让果粉（热爱苹果产品的顾客）们毫不犹豫地产生购买冲动，并坚信产品的品质。
之所以出现这种情况，是因为一个有价值的品牌，会在消费者心目中占据不可替代的位置。通过产品体验，可以为客户创造出不同于其他产品的独特价值，而且产品工作人员礼貌得体的服务，也可以增加客户对品牌的好感。
其实，某种好的体验设计，并非简单地一蹴而就，需要相应的设计技能。为此，在体验环境的设计上，我们要注重人文性，并使其符合营销的氛围。不同的体验店虽然风格各异，但有一个共同的特点，那就是以客户为中心，为客户提供有企业品牌特色的的完美体验。
比如，微软在法国的“时尚之都”巴黎开设一个Windows咖啡馆，从而让走进咖啡馆休闲的人，都能够在其中体验Windows操作系统带来的便利生活。
其实，艺术与设计的结合会提升体验店的品味，也有助于提升企业的品牌形象。在这方面，德国大众的一个例子是“透明工厂”，—— 以玻璃作墙体，里面的生产场景可以从外面看得一清二楚。
于是，那些订购车辆的客户在提前4到7个星期，就被通知可以到工厂参观，并亲身感受自己爱车制造的全过程；当车辆交接给客户时，销售人员还专门为每一个客户举行象婚礼一样隆重的交车仪式，从而留给顾客一个美好的交车体验。
除了现场体验，还有虚拟体验。这是因为人们把越来越多的时间花费在虚拟世界中，很多公司便开始量身打造虚拟商品的服务和体验。比如，在试驾一辆新车时，顾客甚至可以在网络平台完成相应的体验活动。
很多时候，客户体验的好坏，往往体现在一些细节上，尤其是能否超出别的企业或产品一点点。比如，一些购物网站，如卓越亚马逊、当当网等，都提供了类似订单及发货提醒服务，这样的话，便增强了客户感受的贴心程度。

 

 

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