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| 編輯推薦： |
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本教材强调知识内容以模块方式编排，从基本原理、管理要素、运作管理和事务管理四个模块介绍企业行政管理知识，给读者以逻辑感。同时又对实践中，特别是事务性工作中的热点、难点问题做出回应，帮助读者在纷繁的事务性工作或经验知识中理清思路，既增强了教材知识内容的科学性，又具有交织的实用性，提高了教材的功能价值。
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| 內容簡介： |
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本教材是企业行政管理核心必修课教材。它是根据企业行政管理专业学生和企业行政管理人员的知识学习、素质培养和能力提升的实际需要来编写的。教材的主要内容由4篇12章构成：企业行政管理基础理论篇，包括企业行政管理概述、企业行政管理原理和方法；企业行政管理要素篇，包括企业行政环境、企业行政管理体制、企业行政组织、企业行政资源配置；企业行政运作管理篇，包括企业行政决策与计划、企业行政关系及协调、企业行政沟通；企业行政事务管理篇，包括企业日常事务管理、企业后勤事务管理、企业安全事务管理。作为企业行政管理专业基础理论课教材，本书主要给学习者提供企业行政管理基本知识、基本理论、基本方法、基本要素、运作流程和事务处理技巧。本书适用于应用型企业行政管理人才培养及学历教育，可作为高职高专、开放教育院校和应用型本科行政管理专业的教材，可供行政管理、工商管理、人力资源管理等相关专业学生参考、阅读，还可作为政府机构和企事业单位行政管理岗位培训教材以及职业技能认定培训考试参考教材。
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| 關於作者： |
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黄安心，现任国家开放大学（广州）、广州市广播电视大学管理学院院长，国家开放大学学位评定委员会委员既管理学分会委员，*国家精品课程《物业管理实务1》主持人，广东省职业技能鉴定中心企业班组现场管理专项职业能力鉴定专家组长兼鉴定考试配套用教材《企业班组现场管理》主编；广州市职工育EBA证书必修课《通用管理能力开发》主持人兼教材主编；广东省哲学社会科学规划课题评审专家、教育评估专家；广东省及广州市政府采购评审专家、广州市科学技术协会评审专家；广州市物业管理教学团队带头人，中国物业管理协会会员、广州市人力资源学会会员，中国物业管理师培训师、中国通用管理能力培训师等。主持课题纵向课题10余项，横向课题3项。发表学术论文60 余篇。主持开发国家精品课程、广东省和广州市精品课程各1 门，主持开发适应学习者需要的市场化网络课程5门，获得科研、资源开发和教育教学改革奖励近30项。曾获广东省“南粤优秀教师”、广州市“优秀教师”称号。
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| 目錄：
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第一篇企业行政管理基础理论篇第一章企业行政管理概述学习目标案例引导第一节企业行政管理的含义第二节企业行政管理的内容第三节企业行政管理理论研究与发展本章小结本章练习第二章企业行政管理原理和方法学习目标案例引导第一节企业行政管理原理第二节企业行政管理原则第三节企业行政管理方法本章小结本章练习第二篇企业行政管理要素篇第三章企业行政环境学习目标案例引导第一节企业行政环境的含义与特征第二节企业行政环境分析第三节企业行政环境的选择、适应与优化本章小结本章练习第四章企业行政管理体制学习目标案例引导第一节现代企业制度与企业行政管理体制第二节企业行政管理体制的类型及其特点第三节企业行政管理体制的改革与发展本章小结本章练习第五章企业行政组织学习目标案例引导第一节企业行政组织概述第二节企业行政组织的类型及其功能第三节企业行政组织设计第四节企业行政组织发展本章小结本章练习第六章企业行政资源配置学习目标案例引导第一节企业人力资源管理第二节企业行政经费管理第三节企业形象建设与品牌管理第四节企业文化资源开发与运用第五节企业工作环境管理本章小结本章练习第三篇企业行政运作管理篇第七章企业行政决策与计划学习目标案例引导第一节企业行政信息调研第二节企业行政预测第三节企业行政决策第四节企业行政计划本章小结本章练习第八章企业行政关系及协调学习目标案例引导第一节企业行政协调概述第二节企业外部行政关系及协调第三节企业内部行政关系及协调第四节企业行政人员工作关系及协调本章小结本章练习第九章企业行政沟通学习目标案例引导第一节企业行政沟通概述第二节企业行政沟通的内容第三节企业行政沟通的艺术本章小结本章练习第四篇企业行政事务管理篇第十章企业日常事务管理学习目标案例引导第一节办公室管理第二节文书档案管理第三节印章管理第四节会议管理第五节法律事务管理第六节商务公关管理第七节办公信息化管理本章小结本章练习第十一章企业后勤事务管理学习目标案例引导第一节企业后勤保障第二节企业后勤服务第三节企业环境卫生管理本章小结本章练习第十二章企业安全事务管理学习目标案例引导第一节企业保密管理第二节企业秩序安全管理第三节消防管理第四节应急管理本章小结本章练习各章练习参考答案参考文献后记
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| 內容試閱：
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从字面上看，企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的一个概念，但实际上并非如此。企业行政管理既非一般的政府行政管理，也非人们通常所理解的企业管理。一般人认为，行政管理就是公共行政管理，它是指国家行政组织或公共行政组织在宪法和有关法律的规定范围之内对国家和社会公共事务进行的管理活动。但企业行政管理不同于公共行政管理，它是指为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员在企业行政组织体系内，按照既定的行政管理制度，运用相应的行政资源，采取一定的行政手段，实施的事务处理、统筹协调、服务保障管理等保证企业经营活动正常开展的带有内部公共性的企业管理活动。两者在管理主体、管理依据和管理内容上都不同，但有共通的管理特性，如指令性、公益性、服务性、保障性等。企业的行政管理体系是企业的中枢神经系统。它是以总经理为*高领导，由行政副总分工负责，由专门行政部门组织实施、操作，触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。行政管理体系所担负的企业的管理工作，是企业中除生产经营业务之外的管理工作。行政管理体系推动和保证着企业的技术(设计)、生产(施工)、资金(财务)、经营(销售)、发展(开发)几大块生产经营业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。企业行政管理在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其他方面，也不同于政府机关的行政管理，具有一定的特殊性。在一个企业中，企业行政管理是企业的中枢神经，是企业内外上下沟通协调的桥梁和纽带。行政管理工作的水平直接影响着企业的生产经营，决定着企业未来的发展前景。企业行政管理工作涉及一个企业的运作全过程、全时域。建立高效的企业行政管理体系，不但可以提升企业的核心竞争力，也可解决中国企业管理向高层次、高水平发展中存在的瓶颈问题。因此，在现代企业，行政部门是企业重要的管理部门。做好行政管理工作是企业有效运转的重要前提，也是企业高效运营的保障。在国外，企业行政管理(亦称商业管理)是企业高效运行和持续、稳定发展的重要保障，早已是企业共识，为社会各界所重视，专业学历教育和职业教育已形成完整体系。20世纪60年代，西方发达国家和多数发展中国家开始重视教育培训投入，但随着新技术的突飞猛进、产业结构的急剧变化，以及经济竞争的大大加剧，在教育与经济的关系上，世界各国都面临着一个共同的问题：如何促进教育、培训与生产相结合、与产业相结合，为企业服务、为社会经济发展的需要服务?于是，英国政府提出了“为了成功的未来而开发技能”的国家教育培训目标，NVQ国家职业资格标准体系随之产生并开始在所有英联邦国家推行，这是20世纪英国教育培训与鉴定考试制度*重大的一次革命，并对世界范围内的教育培训模式产生了巨大影响。NVQ体系已是全球100多个国家共同认可的国际标准。参加NVQ*企业行政管理职业资格认证成为现代企业行政管理人员追求的目标。获得行政管理资格认证的人员，成了当今企业竞相争夺的稀缺人才资源。早在1997年，为了适应中国加入WTO后企业对高级行政管理人才的需求，满足国际职业对高级行政管理人才的需求，培养与国际职业标准相接轨的专业人才，劳动部(现人力资源和社会保障部)职业技能鉴定中心(OSTA)参照英国国家职业资格NVQ证书体系，推出了中英合作的NVQ企业行政管理职业资格证书，并先后在北京、天津、广东等地设立了16家考证中心，每年进行４次考试。主要知识内容有：设备、材料、服务和供应，工作环境的创建和管理，程序、信息和交流，组织效率和个人效率，商务会议、商务活动和商务旅行等。2001年７月，我国第一批考生通过考试拿到了NVQ证书。该证书由执行单位——劳动和社会保障部(现人力资源和社会保障部)职业技能鉴定中心和英国伦敦工商会考试局(LCCIEB)联合签发，是在全国范围内通用的*职业资格证书，其国际职业标准为三资企业所青睐，是总裁助理、行政总监、办公室主任、行政经理等行政管理人士专业能力提升的最佳选择，也是体现求职者能力的“就业通行证”。20世纪80年代初，跨国企业集团进入中国。为了站住脚，他们花了上千万美元，请咨询公司和中国人一起开发出一套适合中国国情的管理模式，即A管理模式。这是企业内部的行政管理模式(包括预算计划系统、组织系统、企业文化系统、垂直指挥系统、横向联络系统、检查反馈系统、招聘任用系统、培训系统、激励系统等九大系统)，源于跨国集团与国际接轨，诞生在中国大地，具有显著的中国特色。1997年10月25日，中国企业管理协会召开论证会，与会的国家经贸委、体改委的官员和部分专家学者对A管理模式给予了充分肯定。A管理模式构建了一个企业行政管理平台，简称“经理ABC”。企业必须建立在利益分配系统和权力分配系统两大基础上，这是根本制度——企业的行政管理模式(Administration)。A管理模式阐述的就是企业行政管理模式和经理人应具备的企业行政工作能力，也就是掌权的能力，这是经理的第一专业。掌权是为了什么?不是为了个人，而是用手中的权力经营(Bushiness)企业，使企业赢利；控制(Control)企业，让企业安全。这就是“经理ABC”。为什么有的老板尽管很敬业，但企业仍然混乱不堪？为什么有的企业生意兴隆，合同一单又一单，但见不着利润？为什么有的老板不断给员工涨工资、发奖金，但还是留不住人才？原因在于企业的根本制度不科学、不公正，企业的经理只懂业务，不擅行政。A管理模式认为，企业发展必须伴随制度建设，建立自己的管理模式。有了科学的模式，就有了优秀的遗传基因。有了一批善于“掌管行政权”的经理，依托配套的电脑和网络，企业就有了执行能力和控制能力；依托统一的教材，企业就有了繁殖能力，就可能成为一代企业帝国。A管理模式为我们描绘了一个企业行政管理工作的蓝图。而今，数字时代到来，现代企业行政管理模式更是一个重要而紧迫的课题，更期待专家、学者去破解。在企业管理实践中，由于行政管理工作涉及面广、综合性强，行政管理人员要有较宽的知识面及较高的理论水平、政策水平、专业水平、专业技能。因此，企业行政管理人才培养与工商管理专业人才培养应并驾齐驱，需要有从大专、本科到研究生各层次的企业行政管理学历教育体系作为支撑，培养大量合格的现代企业行政管理人才。目前，国内在学历教育方面，已有不少本专科院校开设了企业行政管理专业或企业行政管理方向，如国家开放大学，一些高校如清华大学、北京大学在行政管理专业开设企业行政管理方向的研究生课程进修班，为企业培养高层经理人。不过开设的课程，受到工商管理和行政管理专业的影响，没有很好地进行课程模块设计，本专科教育基本上是工商管理专业课程，研究生教育又主要是行政管理专业课程，没有体现企业行政管理专业的特性和教育需求。企业行政管理专业需要一定的行政管理和工商管理专业知识作支撑，但不能替代企业行政管理专业核心知识的功能。因此，需要考虑国外已有教育经验和中国国情，研究开发出有中国特色的企业行政管理专业教育项目，特别是构建有中国特色的企业行政管理知识体系和学历教育专业课程体系。国内较早关注企业行政管理专业高等教育的黄安心教授积极推动该项建设工作，做了大量的前期准备。在华中科技大学出版社和有关专家的指导下，我们组织一批有相关学科、专业长期教学与实践经验的专家编写了这套“普通高等学校企业行政管理卓越应用型人才培养新形态精品教材”，包括《企业行政管理概论》《现代企业组织管理》《企业公关与策划》《企业文书与档案管理》《企业法律实务》《企业品牌与文化》《员工关系管理》《企业管理信息化》《企业后勤管理实务》《企业经济信息与运用》《企业人力资源管理》《企业招标采购实务》等十二本专业核心课程教材，以满足广大师生对相关教材的迫切需要。习近平总书记在党的二十大报告中提出，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴，要坚持和完善社会主义基本经济制度，完善中国特色现代企业制度，弘扬企业家精神，加快建设世界一流企业。要加快建设教育强国、科技强国、人才强国，坚持为党育人、为国育才，全面提高人才自主培养质量。因此，编写有中国特色的企业行政管理教材，不仅是完善现代企业制度、建设世界一流企业的需要，也是推进企业行政管理学历教育全面深化改革、培养大批现代企业行政管理人才的需要。同时，还要看到，随着我国社会发展和政治经济体制改革的全面深化，对公务员队伍素质的要求越来越高，行政管理专业本科毕业生在政府部门的就业机会有减少的趋向。行政管理专业专科毕业生由于公务员入门本科“门槛”的要求，基本上只有选择读专升本继续深造或选择非公务员职业。很显然，我们的行政管理专业教育只盯住公务员职业或只选择公共行政管理教育方向多少是有点不合时宜的。如果继续原有的以培养公务员为目标的行政管理专业教育模式，不但脱离实际，而且人为地造成大量行政管理专业学生就业困难。同时，现代企业需要大量的受过专业教育的企业行政管理人才却得不到满足。可以说编写这套教材是为了满足现代企业发展、企业行政管理实践和企业行政管理人才培养需要，并形成了教材自身的特点。第一，技能性，考虑到应用型人才的培养需要，本套教材在编写体例上尽可能考虑职业素质和职业技能的人才培养目标需要和人才规格要求。第二，创新性。本套教材的科目设计及知识体系选择，既考虑国外经验，又考虑中国国情，突出了中国企业行政管理体制、企业行政模式与企业文化特色的要求，引进、继承和发展并重，力求形成有中国特色的企业行政管理知识体系和专业教育特性。第三，应用性。本套教材以解决现代企业行政管理人才培养的重点、难点问题为己任，突出对企业行政管理实践问题的回应，强调专业素养和专业技能的培养，实现知识体系模块化以及项目管理化、任务化。设计有案例引导、案例分析、技能训练、实践活动等栏目。第四，现代性。本套教材吸收一些长期从事远程教育、成人教育的专家参与，不但更好地结合企业实际开展教学，而且能够运用现代远程教育技术、信息技术、网络技术，开发网络课程，实现在线支持服务，为本地求学者解决工学矛盾，实现终身学习、持续发展的人生目标。丛书编委会2024年8月
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