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| 內容簡介： |
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什么是消费者？什么是消费者行为？什么是消费者行为学？为什么要研究消费者行为？如何研究消费者行为？影响消费者行为的内部因素有哪些？影响消费者行为的外部因素有哪些？如何有效地分析消费者的购后行为？企业营销管理者必须关注且认真掌握以上基本问题。消费者行为分析是企业营销人员进行产品营销的必要条件，随着社会的发展与科技的进步，互联网＋时代下的消费者行为分析对于企业营销决策产生着更为重要的影响。本书将以消费者与消费者行为的基本概念为基础，系统地从消费者的购买决策、影响消费者行为的内部及外部因素、消费者的购后行为分析等方面来介绍消费者行为学。
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| 關於作者： |
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舒亚琴，武汉大学硕士，中共党员，讲师，主要研究方向有：电子商务、跨境电子商务。公开出版教材2部，主编《跨境电商支付与结算》、参编《跨境电子商务英语》、参与完成湖北省教育科学规划重点课题1项目、校级教研项目2项目、指导学生参加第六届商务英语竞赛获三等奖、先后获第八届全国跨境电商创新创业能力大赛本科组指导老师三等奖、广东省“互联网+”高校创新创业大赛校级“优秀指导老师”、获广东省优秀基层党组织书记工作案例省级三等奖（中共广东省委教育工委授奖）。
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| 目錄：
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第1章 绪论1 学习目标11.1 消费者与消费者行为11.1.1 消费者的概念与特点31.1.2 消费者行为的概念与特点71.1.3 消费者行为分析概述111.2 消费者行为学概述141.2.1 消费者行为学的形成与发展161.2.2 消费者行为学的研究内容161.2.3 消费者行为学的体系结构171.2.4 消费者行为学的理论基础181.2.5 消费者行为学的研究方法19本章小结21 第2章 消费者的购买决策22 学习目标222.1 消费者购买决策的内容和类型222.1.1 消费者购买决策的内容232.1.2 消费者购买决策的类型262.2 消费者购买决策的过程312.2.1 问题确认322.2.2 信息搜集342.2.3 方案评价与选择382.2.4 制定购买决策392.2.5 购后行为412.3 影响消费者购买决策的因素432.3.1 影响消费者购买决策的内部因素442.3.2 影响消费者购买决策的外部因素47本章小结49 第3章 影响消费者行为的内部因素——群体特征50 学习目标503.1 消费者群体概述503.1.1 消费者群体的含义513.1.2 消费者群体与消费者个体的关系523.2 主要消费者群体的心理特征543.2.1 不同年龄段消费者群体的心理特征543.2.2 不同性别消费者群体的心理特征583.2.3 不同职业消费者群体的心理特征603.3 参照群体与消费者行为623.3.1 参照群体的概念与类型633.3.2 参照群体对消费者行为的影响643.3.3 模仿与从众现象653.4 消费习俗与消费流行653.4.1 消费习俗663.4.2 消费流行67本章小结70 第4章 影响消费者行为的内部因素——个体特征71 学习目标714.1 消费者的个性714.1.1 消费者个性的含义与特征724.1.2 消费者个性的组成部分734.1.3 基于消费者个性的营销策略734.2 消费者的自我概念764.2.1 消费者自我概念的含义及构成764.2.2 自我概念对消费者行为的影响774.2.3 基于消费者自我概念的营销策略784.3 消费者的生活方式814.3.1 消费者生活方式的含义824.3.2 生活方式对消费者行为的影响834.3.3 基于消费者不同生活方式的营销策略83本章小结85 第5章 影响消费者行为的内部因素——需要和动机86 学习目标865.1 消费者的需要865.1.1 需要的概念与特征885.1.2 需要和需求的区别905.1.3 消费者需要的类型915.1.4 挖掘消费者需要的方法945.2 消费者的动机985.2.1 消费动机的概念与特征995.2.2 消费动机的类型1005.2.3 消费动机作用的过程1035.2.4 唤起消费动机的因素1045.2.5 激发消费动机的营销策略105本章小结109 第6章 影响消费者行为的内部因素——消费者心理活动110 学习目标1106.1 消费者的知觉1106.1.1 知觉的概念与分类1116.1.2 知觉的基本特征1136.1.3 消费者知觉的形成过程1156.1.4 知觉理论在消费者行为分析中的应用1176.2 消费者的学习1196.2.1 消费者学习的概念1216.2.2 消费者学习的类型1226.2.3 消费者学习的效果1246.2.4 消费者学习的途径1256.3 消费者的态度1296.3.1 消费者态度的概念1306.3.2 消费者态度的特征1326.3.3 消费者态度的形成与改变1336.3.4 态度对消费者购买行为的影响1386.4 消费者的情绪1416.4.1 消费者情绪的概念1426.4.2 消费者情绪的构成1486.4.3 情绪对消费者购买行为的影响1486.4.4 消费者购买情绪的激发1506.5 消费者的记忆1546.5.1 消费者记忆的类型1576.5.2 记忆对消费者购买行为的影响1616.5.3 基于消费者记忆的营销策略161本章小结167 第7章 影响消费者行为的外部因素——社会环境168 学习目标1687.1 文化与消费者行为1687.1.1 文化概述与特征1697.1.2 亚文化概述1707.1.3 文化对消费者行为的影响1727.2 经济与消费者行为1767.2.1 内在经济因素对消费者行为的影响1777.2.2 外在经济因素对消费者行为的影响1797.3 家庭与消费者行为1807.3.1 家庭概述1817.3.2 家庭的功能1827.3.3 家庭生命周期1837.3.4 家庭购买决策185本章小结187 第8章 影响消费者行为的外部因素——产品与品牌188 学习目标1888.1 产品与消费者行为1888.1.1 产品命名1898.1.2 商标设计1918.1.3 产品包装1918.1.4 产品定价1938.2 品牌与消费者行为1958.2.1 品牌的概念1968.2.2 品牌的价值1978.2.3 品牌对消费者行为的影响1988.3 基于产品与品牌的营销策略1998.3.1 产品营销策略2008.3.2 品牌营销策略201本章小结203 第9章 影响消费者行为的外部因素——广告与营销204 学习目标2049.1 广告对消费者行为的影响2049.1.1 广告与消费者行为2059.1.2 广告定位策略2089.1.3 广告创意原则2109.1.4 广告诉求心理2129.1.5 增强广告效果的心理策略2159.2 营销对消费者行为的影响2189.2.1 新媒体时代的市场营销2199.2.2 整合营销223本章小结226 第10章 消费者购买后行为分析227 学习目标22710.1 购后行为22710.1.1 购后行为的概念22810.1.2 购后行为的形式22810.1.3 影响购后行为的因素22910.2 产品使用与处置23210.2.1 产品使用23310.2.2 产品与包装的处置23310.3 消费者满意度23510.3.1 消费者满意度的概念23510.3.2 消费者满意度的特征23510.3.3 消费者满意度的内容23610.3.4 影响消费者满意度的因素23610.3.5 提升消费者满意度的方法23810.4 消费者忠诚度24110.4.1 消费者忠诚度的概念24310.4.2 消费者忠诚度的类型24310.4.3 消费者忠诚度的内容24410.4.4 提升消费者忠诚度的方法245本章小结247 参考文献248
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