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| 編輯推薦： |
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1.物业基础知识，从入门到精通培训一本通，全流程常用文书与表格范本。2.本书内容丰富、文字精炼。3.大量实际案例，颇具参考价值。4.图表为主，文字为辅，一目了然。
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| 內容簡介： |
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《物业管理与服务常用文书与表格范本》一书由物业管理与服务常用文书（文书写作概述、规范类文书、报请类文书、知照类文书、计划总结类文书）和物业管理与服务常用表格（表格的编制与管理、物业客户服务常用表格、物业秩序维护管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业车辆与停车场管理常用表格、物业收费常用表格、物业工程管理常用表格、物业保洁管理常用表格、物业绿化管理常用表格）内容组成，均提供实用范本可为物业管理者提供参考。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
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| 關於作者： |
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时代华商物业管理策划中心是由职业院校房地产及物业管理专业的老师和房地产物业咨询培训机构的顾问老师组成的一个专家团队，专业为物业服务企业提供咨询服务和技术支持，研究解析物业管理活动中出现的具体问题，为职能部门开展物业管理工作提供业务指导工作。
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| 目錄：
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第一部分 物业管理与服务常用文书 1
第一章 文书写作概述 2
第一节 文书的写作要求 2
一、文书写作的基本要求 2
二、文书写作的措辞要求 2
三、文书标题序号的使用 3
第二节 文书的写作步骤 4
一、明确主旨，心中有数 4
二、搜集材料，调查研究 4
三、拟出提纲，安排结构 5
四、落笔起草、拟写正文 6
五、反复检查，认真修改 7
第二章 规范类文书 8
第一节 章程 8
一、章程的概念 8
二、章程的特点 8
三、章程的分类 9
四、章程的结构 10
五、章程的写作要求 11
范本 ××物业公司章程 12
第二节 守则 14
一、守则的概念 14
二、守则的特点 15
三、守则的结构 15
四、条例的写作要求 15
范本 ××物业公司员工守则 16
第三节 办法 17
一、办法的概念 17
二、办法的特点 17
三、办法的分类 17
四、办法的结构 18
五、办法的写作要求 20
范本 ××物业公司工资管理办法 20
第四节 制度 24
一、制度的概念 24
二、制度的特点 24
三、制度的结构 25
四、制度的写作要求 26
范本 ××物业公司财务制度 26
第三章 报请类文书 30
第一节 报告 30
一、报告的概念 30
二、报告的特点 30
三、报告的分类 31
相关链接 工作报告与情况报告的区别 32
四、报告的结构 32
五、报告的写作要求 33
范本 ××物业公司工作报告 34
第二节 请示 37
一、请示的概念 37
二、请示的特点 38
三、请示的分类 39
四、请示的结构 39
五、请示的写作要求 40
相关链接 请示与报告的区别 41
范本 关于成立××物业公司××
分部、××二期增加物业人员经费的请示 42
第三节 调查报告 43
一、调查报告的概念 43
二、调查报告的特点 44
三、调查报告的分类 44
四、调查报告的结构 45
五、调查报告的写作要求 46
范本 年度业主（用户）满意度调查报告 46
第四章 知照类文书 49
第一节 通知 49
一、通知的概念 49
二、通知的特点 49
三、通知的分类 50
四、通知的结构 51
五、通知的写作要求 52
范本 停水通知 53
关于楼栋天台管理的通知 53
关于收取物业管理费的通知 54
关于确定防火责任人的通知 55
消防演习通知 55
第二节 通告 57
一、通告的概念 57
二、通告的特点 57
三、通告的分类 58
四、通告的结构 58
五、通告的写作要求 59
相关链接 通报、通告、通知的区别 60
范本 关于启用门禁系统的通告 61
关于弱电系统改造工程完工的通告 62
关于治理私搭乱建的通告 63
第三节 启事 64
一、启事的概念 64
二、启事的特点 64
三、启事的结构 64
四、启事的写作要求 65
范本 失物招领启事 65
寻物启事 65
第四节 提示 66
一、提示的概念 66
二、提示的结构 66
三、提示的写作要求 67
范本 五一劳动节温馨提示 67
冬季用电温馨提示 68
关于天气变化的温馨提示 69
第五节 公示 70
一、公示的概念 70
二、公示的特点 70
三、公示的结构 71
范本 物业管理收费公示表 72
有偿服务项目及收费公示通知 74
使用维修基金公示表 76
第五章 计划总结类文书 77
第一节 计划 77
一、计划的概念 77
二、计划的特点 77
三、计划的分类 78
四、计划的结构 79
五、计划的写作要求 80
范本 小区年度社区文化活动计划 81
社区文化活动年度计划 84
第二节 方案 85
一、方案的概念 85
二、方案的特点 86
三、方案的结构 86
范本 “欢乐无限 精彩六一”欢乐儿童节活动方案 87
小区新春布置方案 89
住宅小区消防应急处理预案 91
消防演习方案 96
第三节 总结 99
一、总结的概念 99
二、总结的特点 99
三、总结的分类 100
四、总结的结构 100
五、总结的写作要求 101
相关链接 工作总结与调查报告的异同 102
范本 消防演 结报告 103
20××年年终总结 105
第二部分 物业管理与服务常用表格 113
第六章 表格的编制与管理 114
第一节 表格的编制 114
一、表格编制的重要性 114
二、表格编制的常见问题 114
三、表格编制的要求 114
四、表格的填写要求 116
第二节 表格的日常管理 117
一、统一标志 117
二、妥善保管 117
三、便于检索 117
四、定期处置 118
第七章 物业客户服务常用表格 119
第一节 客户服务可追溯记录 119
一、客服管理的内容 119
二、档案资料管理记录 120
三、装修管理记录 120
四、投诉处理记录 120
五、社区文化活动记录 121
第二节 客户服务常用表格范本 121
一、客户服务中心工作交接表 121
二、与业主（住户）沟通登记表 122
三、业主（住户）请修登记表 122
四、业主（住户）请修流程单 123
五、业主（用户）搬出/入登记表 124
六、门禁卡领取登记表 124
七、专用货梯使用申请表 125
八、失物认领表 126
九、失物移交记录表 126
十、业主（用户）信息统计表 127
十一、租住人员信息统计表 127
十二、产权清册 128
十三、房屋装修申请表 128
十四、装修施工人员登记表 129
十五、装修期间收费明细表 130
十六、装修进场开工核验单 130
十七、室内装修检查表 131
十八、装修完工检查验收表 132
十九、业主（用户）投诉登记表 133
二十、业主（用户）投诉处理表 133
二十一、月度投诉统计分析表 134
二十二、投诉回访登记表 135
二十三、社区文化活动方案审批表 135
二十四、社区文化活动场所使用申请表 136
二十五、社区文化积极分子名单 136
二十六、社区文化活动记录表 137
第八章 物业秩序维护管理常用表格 138
第一节 秩序维护管理可追溯记录 138
一、秩序维护管理的内容 138
二、值班工作记录 139
三、出入管控记录 139
四、巡逻工作记录 140
五、突发事件处理记录 140
第二节 秩序维护管理常用表格范本 141
一、值班记录表 141
二、来访人员出入登记表 141
三、小区外来人员临时出入证 142
四、业主（用户）临时存放物品登记表 142
五、放行条 143
六、巡逻记录表 143
七、保安巡逻签到卡 144
八、巡逻员值班记录表 144
九、巡查记录表 145
十、空置房巡查记录表 146
十一、查岗记录表 146
十二、突发事件报告表 147
十三、突发事件处理记录表 147
十四、治安报案登记表 148
第九章 物业消防安全管理常用表格 150
第一节 消防安全管理可追溯记录 150
一、消防安全管理的内容 150
二、消防组织记录 151
三、消防巡查记录 151
四、消防隐患整改记录 151
五、动火作业记录 151
六、消防器材管理记录 152
第二节 消防安全管理常用表格范本 152
一、消防巡查记录表 152
二、消防设备巡查记录表 153
三、消防电梯检查表 154
四、疏散灯消防检查表 154
五、消防巡查异常情况记录表 155
六、消防检查整改通知单 155
七、消防隐患整改月度汇总表 156
八、消防控制中心值班记录表 156
九、义务消防队队员名单 157
十、紧急联系电话一览表 157
十一、重点防火部位登记表 158
十二、临时动火作业申请表 158
十三、灭火器配置统计表 159
十四、消防器材登记表 159
十五、消防器材日常检查表 160
十六、消火栓检查记录表 161
第十章 物业车辆与停车场管理常用表格 162
第一节 车辆与停车场管理可追溯记录 162
一、车辆与停车场管理内容 162
二、车辆管理记录 162
三、停车场管理记录 163
第二节 车辆与停车场管理常用表格范本 163
一、小区车辆登记表 163
二、车辆出入卡 164
三、机动车出入登记表 164
四、无卡车辆离场登记表 165
五、停车场交接班记录 165
六、停车场收费登记表 166
七、停车场每日收费汇总表 166
八、停车场日当班收入登记表 167
九、停车场收费抽查记录表 167
十、停车牌使用情况登记表 168
十一、车位月保统计表 168
十二、停车场巡查记录表 169
第十一章 物业收费常用表格 170
第一节 物业收费可追溯记录 170
一、物业管理费的构成 170
二、收费通知记录 171
三、收费统计信息记录 171
第二节 物业收费常用表格范本 172
一、收费通知单 172
二、催款通知单签收记录表 173
三、物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表 173
四、欠费业主（住户）信息统计表 174
五、空置欠管理费及维修基金清单 174
六、应收账款（费用）账龄分析表 175
七、房屋本体维修基金使用情况统计表 175
第十二章 物业工程管理常用表格 177
第一节 工程管理可追溯记录 177
一、工程管理的内容 177
二、工程部日常工作记录 178
三、房屋本体维护管理记录 178
四、设施设备维护管理记录 179
第二节 工程管理常用表格范本 179
一、工程部值班交接记录表 179
二、用电情况汇总报表 180
三、用水情况汇总报表 181
四、消防水动用申请单 181
五、房屋设施零星小修记录表 182
六、房屋设施保养计划表 182
七、房屋中（大）修工程计划表 183
八、房屋完好率统计表 184
九、设备台账 184
十、设备保养计划表 185
十一、大型设备维修报批表 185
十二、设备报修登记表 186
十三、设备维修登记表 186
十四、设备大修历史记录表 187
第十三章 物业保洁管理常用表格 188
第一节 物业保洁管理可追溯记录 188
一、保洁管理的内容 188
二、保洁作业记录 189
三、保洁检查记录 189
第二节 保洁管理常用表格范本 190
一、主要清洁设备登记表 190
二、清洁区域分工安排表 190
三、垃圾（固体废弃物）清运登记表 191
四、消杀服务记录表 191
五、室内卫生检查表 192
六、室外卫生检查表 193
七、地面清洁每日检查表 193
八、环境清洁每月检查表 194
九、消杀服务质量检查表 194
第十四章 物业绿化管理常用表格 196
第一节 绿化管理可追溯记录 196
一、绿化管理的内容 196
二、绿化作业记录 197
三、绿化检查记录 197
第二节 绿化管理常用表格范本 198
一、盆栽更换验收表 198
二、绿化养护记录表 199
三、绿化喷药记录表 199
四、绿化工具使用登记表 200
五、绿化工作日常检查表 200
六、绿化工作每日检查表 202
七、绿化工作每月检查表 203
八、绿化工作春季检查表 204
九、绿化工作夏季检查表 204
十、绿化工作秋季检查表 205
十一、绿化工作冬季检查表 206
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| 內容試閱：
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随着城市化进程的不断加快与深入，居民社区、写字楼、大型商场、公共基础服务设施、工业园区、学校、医院、景区等都对物业管理这一行业有着极大的需求。但是，针对不同等级的物业标准又为物业管理的要求提出了相应的规范，而现代高水平的物业管理正有推向智能化发展的趋势，打造一个便捷、舒适、高效、智能的物业管理氛围是现代物业管理不断向前发展的探索目标。
目前，物业管理行业不仅需要强化各项信息化手段在现代物业管理中的应用力度，还应促使现代物业管理向着智能化方向发展。突出现代物业管理的智能化内涵，满足现代化社区对其中物业管理提出的要求，为居民提供更加智能化、人性化的服务，推动物业服务高质量发展。
2020年，住房和城乡建设部、工业和信息化部、国家市场监督管理总局等6部门联合印发《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》中明确指出，要推进物业管理智能化，强调推动设施设备管理智能化。物业管理行业逐渐进入泛智慧化的新阶段，设施设备作为物业管理领域中的重点和难点，同时也是融合新技术进行价值赋能最好的试验田，成为各物业公司的“必争之地”，其中以建筑智能化为抓手进行数字化转型已成为发展智慧物业的主要落脚点之一。
智慧物业借助智慧城市、智慧社区起步发展，正逐步实现数字化、智慧化。智慧停车、智慧安防、智慧抄表、智能门禁、智能会议等智能化应用，在一定程度上提高了物业管理企业的态势感知、科学决策、风险防范能力，在激烈的市场竞争中为降本增效提供了充分的技术保障，进而增强企业的数字化治理能力。数字化治理是新时代下智慧物业管理应用的鲜明特征，将引领物业管理行业管理方式的深刻变革，推动面向建筑智能化的智慧物业应用迈向新高度。
现代物业管理既是机遇又是挑战，因此，物业服务企业要重视各类专业的智能化管理技术，从劳动密集型向技术密集型转变，不断学习更新管理服务技术，紧跟科技潮流，向着更广阔的发展前景迈进。
基于此，我们组织相关职业院校物业服务专业的老师和房地产物业咨询机构的老师联合编写了本书。
其中，《物业管理与服务常用文书与表格范本》一书由物业管理与服务常用文书（文书写作概述、规范类文书、报请类文书、知照类文书、计划总结类文书）和物业管理与服务常用表格（表格的编制与管理、物业客户服务常用表格、物业秩序维护管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业车辆与停车场管理常用表格、物业收费常用表格、物业工程管理常用表格、物业保洁管理常用表格、物业绿化管理常用表格）内容组成，可为物业管理者提供参考。
本书在编写过程中引用的范本和案例，大都来自知名物业企业，但范本和案例是为了解读物业服务企业标准化实操的参考和示范性说明，概不构成任何广告。
由于编者水平有限，加之时间仓促、参考资料有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。
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