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| 編輯推薦： |
1、《超市新常识2：激发顾客共鸣》内容没有任何一处“纸上空谈”。作者将“现场、现实、现货”的“三现主义”作为自己开展咨询的重要支柱，写作中同样坚持以“事实”为基础，对于“消费者心理的变化”“以女性为中心的策展”“体验式销售的进化”，以及“从‘费力招揽式’向‘不请自来式’促销的革新”等超市未来的发展道路，进行了详尽的说明。
2、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。
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| 內容簡介： |
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本书内容与作者的前作《超市新常识1：旺店教科书》一样，均由“事实”构成，没有任何一处“纸上空谈”。作者将“现场、现实、现货”的“三现主义”作为自己开展咨询的重要支柱，写作中同样坚持以“事实”为基础，对于“消费者心理的变化”“以女性为中心的策展”“体验式销售的进化”，以及“从‘费力招揽式’向‘不请自来式’促销的革新”等超市未来的发展道路，进行了详尽的说明。
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| 關於作者： |
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日本经营Consultant株式会社董事长、商人net株式会社董事长 经济产业大臣认证的中小企业诊断师 日本kotoPOP大师协会会长 1963年出生于宫崎县。毕业于东海大学。除了为超市提供咨询业务，还以实现“零售业无名英雄的企业”为目标，致力于企划、运营流通业教育网站“商人net”（http://akindonet.com/）。每年举办两届名为“士气和感动的盛典”的、以实现“超市界的甲子园”为目标的研讨会，每届都会集结近800名参与者。另外，每年筹备两次美国考察团、中国考察团，以东京、大阪、名古屋、仙台为中心举办“超市实践会”。每天更新博客“商人传道士一日一言”（http://akindonet.exblog.jp/），并成为日访问量2000人以上的“业界首屈一指”的人气博客，也是能掀起“改革”潮的咨询师。计划将来在除日本外的亚洲其他国家和地区发展事业。
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| 目錄：
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章 垄断化不断加剧的“超市”行业
第二章 应对人们观念变化的10个战略
第三章 女性的战斗力是企业的存活之道
第四章 从“故事营销”到培养“故事人才”
第五章 促销活动的新浪潮初显端倪
第六章 因新的切入点而创造出的众多热卖商品
终章 从“顾客满意”到“感动顾客”——不断进化的营销力
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| 內容試閱：
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和中国一样，随着“互联网”的普及，网上购物或通过“网络超市”购物等现象在日本也变得司空见惯。
面对这种情况，日本的实体店经营者也陷入了“照这个势头发展下去，实体店可能会走向消亡……”的焦虑当中。
而且，可怕的事情是消费者的购买心理随之发生了巨大变化。
不去实体店也能买到商品的“轻松”与“便利”，或许已经超越了“美味”和“新鲜”等商品本身的价值。
这种危机感在日本也是与日俱增。
为此，本书将彻底聚焦于“消费者”，针对不断变化的消费者群体，就“实体店”如何应对消费者的变化提出具体建议。
阅读本书后，想必大家都会意识到，无论是中国还是日本，“消费者的心理”其实是不变的。
即使在国民性或习俗方面有所区别，本质也是一样的。
然而，令人惊讶的是，销售者对消费者的情况却是一知半解。
事实上，本书在日本出版之后，大家发现过去自己深信不疑的“固有观念”或“常识”从根本上就是错误的！
“畅销的商品不一样了。”
“销售时机发生了改变。”
“销售的切入点有了变化。”
来自读者的反馈纷沓而至。
这便是“消费者心理”的微妙之处。
与日本不同，中国的国民消费积极性非常高。
部分读者可能会由此产生“那就不必学习消费者心理了……”等念头。
其实情况正好相反。
正因为消费者的购物热情高涨，才更要学习“消费者心理”和“针对意识变化的销售策略”等知识，进一步扩大商品的销售量。
日本享誉世界的零售企业“7-11”的创始人铃木敏文曾说过这样一句话：
“商业经营是行为心理学，而不是经济学。”
新市场的开拓取决于如何解读消费者的“行为心理”。
毫无疑问，这是一本关于消费者“行为心理学”的书籍。
“畅销商品”因国家而异。
但笔者相信，“行为心理”是世界共通的。
光是为学习消费者的“行为心理”，本书也值得一读。
中国的零售业IT化和AI化发展远远领先于日本。
在这方面，日本必须向中国学习，并正为之不断努力。
不过，对于消费者的“行为心理学”的学习，日本恐怕更胜一筹。
要把握当下高涨的消费热情，建议大家不妨通过本书深入了解消费者的“行为心理学”。
日本的超市行业（零售业）通过阅读并实践本书，将以焕然一新的成果，告知大家“细微的差别会造成极大的差距”这一事实。
衷心希望大家能从本书中汲取精华，掌握“消费者心理”、“行为心理”以及“针对消费者购买意识变化的销售策略”等知识，打造更具吸引力的店铺，牢牢抓住顾客的“心”。
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