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| 內容簡介： |
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本书是我国著名礼仪专家金正昆教授所主编的一部各类高等职业院校、成人教育与继续教育院校在校学生使用的商务礼仪教材。它运用大量生动而具体的案例，从公共礼仪、往来礼仪、涉外礼仪、语言礼仪、形象礼仪等方面对现代商务人员所应该掌握的基本礼仪规范进行了全面而系统的介绍。兼具权威性、规范性、技巧性、操作型与时效性，是本书的一大特点。书稿在本次修订的过程中，以遵循高等继续教育的教学规律与学生的身心发展规律为本，增加了约6万字的新内容，对某些章节重新进行了改写、增加或删除，从整体结构上进行了较大的变动、调整。
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| 關於作者： |
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金正昆，中国人民大学教授，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任，外交学博士生导师，中国人民公安大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学、南昌大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究，其中应用礼仪的研究在国内居于前沿位置。出版专著、教材18部，主编教材、著作多部，发表文章百余篇。其代表作有《外交学》《公务员礼仪》《商务礼仪》《涉外交际礼仪》《社交礼仪教程》等。
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| 目錄：
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导论/
章商务人员的公共礼仪/
节交通/
第二节住宿/
第三节观光/
第四节购物/
第五节运动/
第二章商务人员的往来礼仪/
节会面/
第二节介绍/
第三节销售/
第四节名片/
第五节礼品/
第六节会议/
第七节餐饮/
第三章商务人员的涉外礼仪/
节涉外通则/
第二节国家标志/
第三节礼宾惯例/
第四节迎来送往/
第五节翻译陪同/
第六节应对媒体/
第四章商务人员的语言礼仪/
节交谈/
第二节演讲/
第三节电话/
第四节信函/
第五章商务人员的形象礼仪/
节仪容/
第二节仪态/
第三节化妆/
第四节服饰/
参考文献/
修订后记/
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| 內容試閱：
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当前，中国不断取得进展的社会主义市场经济建设极大地促进了人与人之间的交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。因为从某种意义上来说，交际本质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中为宝贵的资源。由此可见，具有一定的交际能力，是现代人立足于今日社会，并求得可持续发展的重要条件。在此背景之下，作为市场经济社会主流交际艺术的商务礼仪自然迅速升温，备受人们的青睐。学习商务礼仪、应用商务礼仪，已经成为大势所趋、人心所向。
在当前条件下，学习商务礼仪、应用商务礼仪，必须首先从思想上、理论上解决下述四个方面的重要问题。唯有如此，才能更准确、更全面地对其加以掌握。
一、商务礼仪的界定
要正确地界定商务礼仪，有必要首先明确礼仪的基本含义。
在一般性的表述之中，与“礼”相关的词常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。大多数情况下，它们被视为一体并混合使用。其实，从内涵上来看，三者不宜简单地混为一谈。它们之间既有区别，又有联系。
其一，礼貌。它一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于体现个人的品质与素养，属于为人处世的一种基本要求。
其二，礼节。它通常是指人们使用于交际场合的，相互之间表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体对其予以体现的礼节。
其三，礼仪。它是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的习惯法。它不像礼节一样只是某一种具体的做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。不过从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬与友好。
有鉴于此，为了更完整、更准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念来对此加以表述，是为可行的。
站在不同的角度上，往往还可以对礼仪这一概念做出种种不同的殊途同归的解释。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，个人的素质往往体现为对礼仪的认知和应用。荀子曾说：“礼者，养也。”
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。孔子认为：“礼也者，理也”，即所谓做人之道。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往艺术，也可以说是一种交际方式或具体的交际方法。正如孟子所言：“礼，门也。”
从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。有人就此明言：“礼者，规也。”
从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。
了解上述各种对礼仪的具体诠释，可以进一步地加深对商务礼仪的理解，并且更为准确地对商务礼仪进行把握。
商务礼仪，就其学理层面而言，可被界定为商务人员在其商务交往中所应恪守的行为规范，或者说，它是商务外交之规。此种界定，可从以下三个方面予以解释：
其一，有助于明确商务礼仪的适用对象。显而易见，商务礼仪主要适用于商务人员之间进行有效沟通、处理自己所面临的人际关系。对非商务人员来说，商务礼仪往往并非行之有效。
其二，有助于明确商务礼仪的有效范围。在商务交往中，商务礼仪方才适得其所。在其他类型的人际交往中，商务礼仪并不是放之四海而皆准的。
其三，有助于明确商务礼仪的基本内容。商务人员的行为规范，乃是商务礼仪的基本内容。行为者，人之所作所为也；规范者，约定俗成之标准做法也。因此，可将商务礼仪视为商务人员在其商务交往中待人接物的标准化、规范化做法。
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