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| 內容簡介： |
《汽车售后服务（含工作页）》将汽车售后服务的内容分解为七个项目，即4S店售后服务概述、邀请与预约、维修接待、。维修与跟踪、维修质检与内部交车、交车与送别、售后跟踪，并为其中的关键环节配置了数字资源。通过对这七个项目的学习及做好围绕这七个项目展开的场景训练，读者可初步具备成为一名优秀的汽车售后服务顾问所需要的素质和能力。
《汽车售后服务（含工作页）》既可作为职业院校汽车相关专业“汽车售后服务”课程的教材，也可作为4S店等汽车维修服务企业的培训资料，还可供服务顾问和对汽车服务感兴趣的读者参考。
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| 目錄：
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项目1 4S店售后服务概述
任务1．1 了解4S店的售后服务现状
1．1．1 4S店简述
1．1．2 中国汽车后市场展望
1．1．3 4S店售后业务的重要性
1．1．4 4S店售后产品和服务品类
1．1．5 4S店售后服务品质提升策略
任务小结
任务1．2 认识汽车维修服务顾问
1．2．1 汽车维修服务顾问岗位定位
1．2．2 服务顾问必备要素
1．2．3 如何才能给客户留下好印象
1．2．4 服务顾问的表达技巧
任务小结
任务1．3 提高客户满意度
1．3．1 客户的定义
1．3．2 客户的重要性
1．3．3 客户满意度
1．3．4 客户满意度提升策略
任务小结
项目2 邀请与预约
任务2．1 流失客户招揽
2．1．1 要素解析
2．1．2 任务实施
2．1．3 满意度提升技巧
任务小结
任务2．2 主动预约
2．2．1 要素解析
2．2．2 任务实施
2．2．3 满意度提升技巧
任务小结
任务2．3 被动预约
2．3．1 要素解析
2．3．2 任务实施
2．3．3 满意度提升技巧
任务小结
任务2．4 预约电话后续工作
2．4．1 要素解析
2．4．2 任务实施
2．4．3 满意度提升技巧
任务小结
项目3 维修接待
任务3．1 客户接待
3．1．1 要素解析
3．1．2 任务实施
3．1．3 分角色扮演
任务小结
任务3，2环车检查
3．2．1 要素解析
3．2．2 任务实施
3．2．3 分角色扮演
任务小结
任务3．3 实施问诊
3．3．1 要素解析
3．3．2 任务实施
3．3．3 分角色扮演
任务小结
……
项目4 维修与跟踪
项目5 维修质检与内部交车
项目6 交车与送别
项目7 售后跟踪
参考文献
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| 內容試閱：
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为更好地满足职业院校汽车营销与服务专业的教学需要，切实提高学生汽车维修服务接待的能力与水平，我们通过对汽车售后服务企业的充分调研，根据职业教育类型和层次需要，组织编写了本书。
本书介绍了我国4S店的售后服务现状，对服务顾问的素质要求进行了说明，将售后服务流程分为邀请与预约、维修接待、维修与跟踪、维修质检与内部交车、交车与送别、售后跟踪这六个核心环节，并就售后接待整个流程进行深入解析，针对每个流程的操作环节进行细致的操作指导。学习完本书后，相信学生的售后服务技能会得到极大提升，客户服务水平也会大大提高。
本书以科学发展观为指导，以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位，以岗位需要为依据，努力体现职业教育发展趋势，满足学生职业生涯发展和适应社会经济发展的需要。
本书内容契合汽车售后服务企业对人才培养的需求，具有以下几个特点。
1.本书的编写采用学习任务结合工作页的形式，主要包括七个项目，每个项目均以汽车4S店和各维修服务公司实际工作项目为设计依据，构建知识和技能模块。
2.本书体现职业教育特点，注重知识的前沿性和全面性、内容的实用性和实践性、能力形成的渐进性和系统性。
3.本书反映了汽车售后服务体系的新知识、新技术和新标准，同时注意“互联网十新时代”汽车服务企业新经营方式和新营销方法的介绍，其实践过程尽可能与生产实际接轨。
4.本书突出了技能训练和学习能力培养，符合专业培养目标和职业能力的基本要求，取材合理，难易程度适中，在学生实际水平的基础上略有提升。
5.本书为售后服务流程中的关键环节配置了数字资源，而且文字简洁、通俗易懂，以图代文、图文并茂，形象直观、形式生动，容易培养学生的学习兴趣，有利于提高学习效果。
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