登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』城市轨道交通乘客服务

書城自編碼: 3592309
分類:簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 郭燕芬
國際書號(ISBN): 9787516747179
出版社: 中国劳动社会保障出版社
出版日期: 2020-12-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 26.4

我要買

 

** 我創建的書架 **
未登入.


新書推薦:
德川家康
《 德川家康 》

售價:HK$ 69.6
经纬度丛书·文字的故事:从结绳记事到未来文字
《 经纬度丛书·文字的故事:从结绳记事到未来文字 》

售價:HK$ 106.2
安静做最慢的事就好
《 安静做最慢的事就好 》

售價:HK$ 57.8
智能量化:ChatGPT在金融策略与算法交易中的实践
《 智能量化:ChatGPT在金融策略与算法交易中的实践 》

售價:HK$ 69.6
肆火(全2册)
《 肆火(全2册) 》

售價:HK$ 82.4
母女关系:如何抚平来自母亲的创伤
《 母女关系:如何抚平来自母亲的创伤 》

售價:HK$ 68.4
特斯拉的秘密宏图
《 特斯拉的秘密宏图 》

售價:HK$ 93.2
你好,我是阿斯伯格女孩
《 你好,我是阿斯伯格女孩 》

售價:HK$ 69.6

 

目錄
第一章 城市轨道交通乘客服务概述
第一节 乘客服务基础知识
第二节 乘客服务人员素质要求
第三节 乘客服务工作标准
第二章 城市轨道交通乘客服务工作内容
第一节 安全检查
第二节 站台候车服务
第三节 问询引导服务
第四节 乘客爱心服务
第五节 协助寻人、寻物服务
第六节 综合治安事件处理
第七节 客伤事件处理
第三章 城市轨道交通乘客投诉处理
第一节 乘客投诉概述
第二节 乘客投诉处理
第三节 乘客投诉处理案例
第四章 城市轨道交通乘客服务礼仪
第一节 乘客服务礼仪概述
第二节 乘客服务人员服饰礼仪
第三节 乘客服务人员仪容仪表礼仪
第四节 乘客服务人员仪态礼仪
第五节 乘客服务人员沟通礼仪
第五章 城市轨道交通乘客服务心理
第一节 心理活动基础知识
第二节 乘客心理与服务
第三节 乘客服务人员心理修养
附录 城市轨道交通运营管理规定

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 大陸用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.