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| 編輯推薦： |
★把同事变成朋友，把老板变成支持者，把潜在客户变成真实买家。帮助你实现有效沟通，从容应对各种挑战，实现自己的职场期待！
你每天在工作中都面临着艰难的沟通挑战，无论是面对面还是在线难缠却躲不开的老板，背后嘀嘀咕咕的同事，无风也起浪的办公室政治，永远都不满足的客户，等等。莉尔的这些小技巧每一个都来自实战的总结，都有着科学的根据，不是教你耍奸溜滑，也不是教你虚应差事，而是让你借助出色的沟通技能，得到自己想要的，同时还能赢得大家的尊重。这些技巧令人大开眼界，一学就会，极有实效，坚持使用，你就知道职场不知有疲于应付、令人恼怒，还有如鱼得水、尽情享受。
★ 世界500强企业特邀沟通顾问的力作！
莉尔朗兹Leil Lowndes是美国知名人际沟通专家、演说家，长期从事人际关系的研究与咨询工作，并担任世界500强企业特邀沟通顾问。朗兹女士原本是个害羞的人，为了摆脱社交恐惧，她勇敢地尝试过各种职业，比如小学老师、电台主持、国际航班空姐、周游世界的邮轮总监等。在与各种年龄、各种类型的人打了多年交道后，她又通过写作与演讲的方式和大家分享她在人际交往领域积累的知识与经验，成为美国大名鼎鼎的沟通与演讲大师
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| 內容簡介： |
国际著名沟通专家20年专业经验，72妙招教你变身高情商沟通达人。
把同事变成朋友，把老板变成支持者，把潜在客户变成真实买家。
沟通小技巧，带来职场大成功！
从容应对各种沟通挑战，赢得别人，也成就自己！
不管你是公司新人还是职场老手，这些职场难题和挑战你必定天天遭遇：
如何巧妙洞悉别人的自信心水平并让他们相信你的自信？
在工作场合可以真诚地微笑吗？国际著名沟通专家20年专业经验，72妙招教你变身高情商沟通达人。
把同事变成朋友，把老板变成支持者，把潜在客户变成真实买家。
沟通小技巧，带来职场大成功！
从容应对各种沟通挑战，赢得别人，也成就自己！
不管你是公司新人还是职场老手，这些职场难题和挑战你必定天天遭遇：
如何巧妙洞悉别人的自信心水平并让他们相信你的自信？
在工作场合可以真诚地微笑吗？
如何既坚守原则，又与人和睦相处？
工作中是否应该一再忍让？
怎样清晰表达复杂内容？
怎样说服别人按照你的思路看待问题？
向人力部门反应有用吗？
有不同意见时，如何委婉表达自己的想法？
你可以从国际著名人际沟通专家莉尔朗兹20多年的专业培训经验中找到故事和例子，获得启发和帮助。要想在今天这个时代取得成功，你必须具备以下5个关键素质：
◎自信：10种方法向老板和同事展示你百分之百的自信，可以实现任何你想要的并在你的整个工作关系中强化这种形象。
◎关爱：14种策略展示你对同事和公司的关心。只有当你真正关心别人时，别人才会关心你在说什么。
◎清晰明确：12个技巧清晰表达你的想法确保你能理解每一个和你一起工作的人。
◎信誉：14种方法赢得公司每个人的信任和尊重让那些在网上找到你的人也留下深刻印象。
◎共生：职场不是童话故事，21个策略应对冷酷上司和烦人同事
掌握本书中独特的小技巧，常常应用，你将真的可以跟谁都能处得来!
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| 關於作者： |
莉尔朗兹Leil Lowndes，
国际知名沟通专家，超级畅销书作家，广受欢迎的演说家和咨询顾问。她曾在数十家大学和学院授课，在数百个电视和广播节目中出任嘉宾，在美国各大城市举办讲座；她曾向世界500强企业的高管和一线职员传授人际沟通技巧，并帮助美国和平队、外国政府和大型企业举行沟通研讨会；她的作品曾受到《纽约时报》《芝加哥先锋报》《时代周刊》的推荐，也曾在《新女性》《今日心理》《阁楼》等知名杂志上刊载。除本书外，朗兹女士还撰写过多本畅销书，包括《如何让你爱的人爱上你》《遇谁都能聊得开》《再也不怕跟人打交道》《吸引力是这样炼成的》等。
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| 目錄：
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致谢
前言 沟通小技巧带来职场大成功
第一部分 自信
01 自信（还是不自信）就像白纸上的黑字，明摆着
02 第一步先声夺人
03 怎样一整天都充满活力
04 胸怀大志者有大动作
05 头衔不能代表你的工作
06 工作时你是啥表情？
07 最好的自信心晴雨表
08 如何巧妙洞悉别人的自信心水平（并让他们相信你的自信）
09 如何让电子邮件和即时信息传达自信
10 你看起来会自信过头吗？
第二部分 关爱
11 呵护他人的自我
12 在工作场合可以真诚地微笑吗？
13 通过肢体判断
14 夸赞绝对不能敷衍潦草
15 光有眼神交流还不够！
16 如何既坚守原则，又与人和睦相处
17 职场中，赢得大家喜爱和赢得大家尊重，哪个更重要？
18 电子邮件的和谐
19 工作中是否应该一再忍让？
20 工作中能否结交好友？
21 根本性的需求
第三部分 清晰明确
22 如何看见对方说了什么
23 复述对方的谈话内容
24 这是沟通的问题！
25 用心倾听
26 世界越变越小，母语不同如何交流
27 与异性交谈（其实跟说外语差不多）
28 怎样清晰表达复杂内容
29 时间就是金钱，尤其在职场上
30 越短越好，越短越清晰
31 把但是踢得远远的
32 天气和成功有什么关系吗？
第四部分 信誉
33 人们看到的你，就是网络上的你（一定要当心！）
34 小谎也别撒（代价非常惨重）
35 诚信的第二大忌讳
36 小小的谎言在所难免时怎么办？
37 迟到了怎么办？
38 做错事又怎么样，你仍然是个香饽饽
39 演讲是业务能力的体现
40 职业演说家的秘诀
41 说服别人按照你的思路看待问题
42 语法错误也能毁掉大好前程
43 你诚实可信吗？（还是，那个，那什么，你诚实可信吗？）
44 不要发牢骚
45 办公室不是鸡窝
第五部分 共生（如何应对冷酷无情的上司和讨厌的同事）
46 让大家久等了
47 吹毛求疵又仗势欺人的上司
48 上司发飙时怎么办？
49 每天记录工作日志
50 你的上司是喜欢控制别人的疯子，还是控制不了自己的疯子？
51 向人力部门反映有用吗？
52 怒火中烧时怎么办？
53 遭受不公正指责时怎么办？
54 对你的指责有理有据（真的犯错时）该怎么办？
55 上司忙碌时应该怎么做？
56 怎么对付讨厌的同事？
57 如何对付牢骚满腹的同事
58 今天还是好朋友，明天就在你背后来一手
59 如何让爱插话的人乖乖闭嘴
60 有不同意见时，如何委婉表达自己的想法
61 开口前，先换位思考
62 千万不要说上司的坏话
第六部分 结语
63 未来的办公室
64 了解人类这种生物
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| 內容試閱：
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沟通小技巧带来职场大成功
有些人就是能左右逢源。工作中，他们能赢得大家的爱戴；能和同事友好相处，能拉拢上司当靠山，还能把潜在客户变成真实买家。他们不仅享受特殊待遇，涨工资和晋升也总有他们。他们赢得了众人的尊重，很快就登上事业的高峰。他们难道有什么秘诀？很快你就会知道了。
或许到目前为止，你认为自己在职场上并不怎么走运。多数人的运气都不太好。上司要么总是批评你，要么是个控制狂，要么事无巨细都要过问，要么就真是个十足的混蛋，真是没办法。同事有爱嚼舌根的，有喜欢欺负人的，有暗箭伤人的，快要把人逼疯了。而要是你是老板的话，或许会遇到这样的下属你被他们气到抓狂，恨不得拽掉自己的头发或者他们的头发！又有谁没遇到过下面这样的客户吹毛求疵的，自以为是万事通的，或者永远都觉得不爽的。
在职场上会遇到形形色色的人，但从小的时候开始就没有人会为此提前做好准备。通常我们有父母和亲人信任自己，表现好时他们会夸奖我们。老师也会鼓励我们，倾听我们的心声，真心希望我们能够成功。我们有值得信赖的朋友，大家待在一起的时候开心至极。当然，我们也会碰到爱欺负人的家伙和马屁精，可毕竟用不着一周连着五天，每天八小时地面对他们。有什么话想说就说，不用顾虑后果。因此，直到毕业的时候，我们还天真地以为职场上亦是如此。你甚至对将来的工作充满了期待，幻想着会有怎样的奇遇，设想着在未来的工作环境中，大家能互相帮助，愉快合作。
砰的一声！职场上的真实生态把你炸得目瞪口呆。面对各种各样的挑战，你束手无策；面对奇奇怪怪的人，你无言以对。虽说有人告诉过你工作是干什么的，但我打赌没人告诉过你职场最基本的真相：难相处的同事，拉帮结派，错综复杂的公司文化。想在单位里面找个老江湖打探消息，却又担心问太多问题反而显得自己愚蠢。新来的同事业务能力不行，有人在上司背后搞小动作，这些你都看在眼里，甚至连领导也游手好闲，还可能会冤枉你。但你什么也不敢说，万一被炒了鱿鱼就麻烦了。
工作中大家的相处方式与真实生活中的并不相同。你需要应对的不仅仅是一个独立的个体：还必须考虑到他（她）所处的位置，他喜欢谁不喜欢谁，他的上司是谁，他跟公司同事们的关系如何。而且，通过电子邮件、信息、聊天工具以及视频会议进行沟通时，你也得考虑周全。使用增强现实等新技术完成特定种类的工作时，也不例外。
嗯工作环境被我描绘成了这么一幅惨淡的景象，你可千万别萌生出寻短见的念头。我从事咨询行业几十年，给成千上万的员工和管理人员做过讲座，有公共讲座，也有公司内部讲座，听过太多灾难性的故事。现实比小说还要离奇，这话不假，尤其适用于职场。无论从事的是什么行业，也不管是在哪个单位上班，你的工作既可能是别人梦寐以求的，也可能成为一场噩梦。一切都取决于你自己。
关我什么事？你或许会问。为什么这么说？问题在于那些同事还有上司们。没错，他们确实有问题。但只要拥有高超的沟通技能，你就能够让大家换种方式对待你，你也会更快乐，进步的机会也会越多，而且，这样的技能是可以在后天习得的。技能的习得并不是一蹴而就的事，但我有个计划可以分享给大家，明早走进办公室的时候，你就能用得上。按照书中所传授的72 个方法（我称之小技巧）去做，不仅上司会尊重你，同事更青睐你，下属也会更努力。最起码也会达到这样的效果：工作也会变得更愉悦，更有收获，更富有成效。
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