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| 內容簡介： |
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《网络零售》（第2版）是一本基于工作过程的项目化教材，以网络零售业务活动的过程为逻辑主线，分为准备篇、运营篇、服务篇3部分内容。准备篇主要包括网络零售概述、网络零售市场调查与策划、商品信息编辑3个项目；运营篇主要包括淘宝平台网络零售、跨境平台网络零售、移动平台网络零售3个项目；服务篇主要包括售前售中服务、售后服务2个项目。
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| 關於作者： |
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李丛伟，男，副教授，现任金华职业技术学院电子商务专业主任，浙江省高职电子商务教指委委员，研究领域为电子商务、信息管理方向。指导学生获得国家一类竞赛一等奖2项、二等奖2项，省一类竞赛一等奖10项，主持、参与厅局级课题8项，主编教材3部，副主编教材2部，发表论文10余篇。
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| 目錄：
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准备篇
项目1 网络零售概述
引例 3
任务1 网络零售认知 3
一、网络零售的定义 4
二、网络零售的类型 4
三、网络零售与传统零售的区别 5
四、网络零售典型平台简介 6
任务2 网络零售发展趋势探究 9
一、网络零售市场发展概况 9
二、网络零售市场发展趋势 10
任务3 网络零售交易规则解读 11
一、《中华人民共和国电子商务法》
监管条文 11
二、淘宝网交易规则 14
三、全球速卖通交易规则 20
同步实训 21
实训 比较同一企业不同B2C零
售平台 21
项目小结 25
同步测试 26
项目2 网络零售市场调查与策划
引例 28
任务1 网络零售市场调查 28
一、市场调查方案设计 28
二、网络市场直接调查 29
三、网络市场间接调查 34
同步实训 38
实训1 获取网络零售研究报告 38
实训2 设计网络调查问卷 41
任务2 网络零售市场策划 45
一、选品分析 45
二、选品策略 46
三、确定产品结构 47
四、进货渠道 48
项目小结 50
同步测试 50
项目3 商品信息编辑
引例 53
任务1 商品标题设计 53
一、商品标题基础知识 53
二、商品标题设计要素 55
同步实训 56
实训1 利用软件优化商品标题 56
任务2 商品图片处理 58
一、图片处理工具介绍 59
二、图片处理基础知识 61
同步实训 63
实训2 使用光影魔术手处理商品图片 63
任务3 商品描述 69
一、商品描述的重要性 69
二、商品描述的基本要素 70
项目小结 73
同步测试 73
运营篇
项目4 淘宝平台网络零售
引例 77
任务1 店铺开设 77
一、账号注册 77
二、开店认证 79
任务2 店铺装修 81
一、淘宝店铺装修 81
二、旺铺模块 84
三、网店装修的原则 86
同步实训 87
实训1 无线端店铺首页装修 87
任务3 商品发布 91
一、宝贝发布流程 91
二、宝贝基本信息填写 93
任务4 营销推广 97
一、店内营销与推广 97
二、站内营销与推广 101
三、站外营销与推广 110
同步实训 113
实训2 加入淘宝客推广 113
项目小结 114
同步测试 115
项目5 跨境平台网络零售
引例 117
任务1 店铺开设 118
一、跨境电商主流平台介绍 118
二、开店准备 119
三、全球速卖通店铺开通条件和流程 121
任务2 店铺日常运营与管理 125
一、产品发布与管理 125
二、交易管理 132
三、营销与推广 133
任务3 跨境物流与支付 136
一、跨境物流方式 137
二、跨境物流的运费计算 139
三、跨境支付方式 142
同步实训 146
实训 产品定价 146
项目小结 148
同步测试 148
项目6 移动平台网络零售
引例 151
任务1 认识移动电子商务 151
一、移动电子商务的定义 151
二、移动电子商务的特点 152
三、移动电子商务的发展趋势 152
任务2 有赞微商城 153
一、店铺创建 153
二、店铺装修 157
三、店铺营销与推广 166
同步实训 170
实训1 发布商品 170
任务3 微店平台零售 173
一、店铺创建 173
二、店铺装修 175
三、店铺营销与推广 178
同步实训 181
实训2 发布及管理商品 181
项目小结 183
同步测试 184
服务篇
项目7 售前售中服务
引例 187
任务1 在线接待 188
一、认识网店客服 188
二、在线接待的流程 189
三、客服防骗技巧 192
同步实训 194
实训1 创建客服子账号 194
任务2 客户管理 197
一、认识客户管理的重要性 197
二、网店客户关系管理的步骤 199
三、回头客营销 202
同步实训 203
实训2 利用淘管CRM预热聚
划算活动 203
项目小结 207
同步测试 207
项目8 售后服务
引例 210
任务1 退换货处理 210
一、退货操作 210
二、换货操作 214
任务2 投诉处理 215
一、网购投诉概述 215
二、网购投诉心理分析 216
三、投诉处理流程 217
同步实训 219
实训 客户投诉类型的分析与
处理 219
项目小结 220
同步测试 221
参考文献
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| 內容試閱：
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前言
本教材自2013年8月出版以来，被全国许多高职院校财经商贸类相关专业选用，反映良好。本教材是浙江省普通高校十二五优秀教材，也是首批浙江省普通高校十三五新形态教材。
1．修订原因
网络零售行业的快速发展对教材修订提出了迫切要求。近几年来，随着移动电商交易和跨境电商交易迅猛发展，网络零售交易平台已从淘宝网、京东等国内平台，拓展至微商城零售平台、跨境零售平台。而目前的市场上所出版的几本网络零售教材主要讲述的是淘宝平台，远远不能适应网络零售行业发展的新形势。因此，教材《网络零售》亟须修订，以囊括各类网络零售平台的相关知识与技能，适应国内外网络零售行业发展的新常态。
2．修订思路
（1）更新教材内容。汲取网络零售行业前沿的新成果、新方法、新手段，使学生掌握适应社会与企业需求的知识和技能，本教材在第1版的基础上增加了跨境平台网络零售和移动平台网络零售的相关内容，全面更新了各大网络零售平台的相关知识点和技能点。
（2）以新形态展示拓展资源。本教材不但在教材的每个项目增加本项目知识点本项目技能点知识导图引例等内容，而且增加以二维码展示的知识阅读、视频等一些课外资源，大大拓宽教材内容的知识面。
3．教材特色
《网络零售》（第2版）是一本基于工作过程的项目化教材，通过理论与实践相结合，采用贴切、真实、新鲜的案例，全面阐述网络零售的工作流程。与其他相关书籍相比，经过修订的本教材具有以下特色：
（1）针对性强，紧贴高职高专学生需求。目前，国内虽然有陈德人教授和沈红兵教授编辑出版的几本网络零售教材，但主要面向本科生群体，而面向高职高专学生的应用型、技能型网络零售教材仅此一本。本教材紧密结合高职学生的实际情况，内容兼顾技能和管理能力养成，注重职业素养养成，将培养学生前瞻性思维和创业意识放在首位。
（2）知识体系架构完整。目前的市场上所出版的几本网络零售教材主要讲述的是淘宝平台，远远不能适应电子商务行业发展的前沿。而本教材涵盖了淘宝平台、京东平台、微商城平台、跨境平台，知识体系架构完整。
（3）实用性强。结合社会和企业应用需要，本教材基于网络零售企业典型岗位的基本工作过程来设计教学内容和实践体系，采用大量实训内容，有针对性地提高学生的实际操作能力，真正做到学以致用。
本教材由金华职业技术学院和温州职业技术学院的老师联合编写。其中，李丛伟负责整体策划和统稿，并参与了项目1、项目3、项目7、项目8的编写；王丹参与了项目2的编写；刘雷参与了项目6的编写；张函参与了项目5的编写；章琤琤参与了项目4的编写；李凌宇参与了项目3、项目4的编写。
金华闽商科技有限公司总经理孙栋先生、金华市卡璐假发有限公司总经理王慧先生参与了教材提纲编写的讨论，并对课程案例的选择及实训指导提出了许多有益建议。本教材在编写过程中得到了浙江省高职工商管理类教学指导委员会电子商务分教指委和电子工业出版社的具体指导，参阅并借鉴了国内同类优秀教材和网络资源，在参考文献中无法逐一列出，在此一并表示感谢！
本教材既可以作为高职院校电子商务、市场营销、经济管理专业学生的教学用书，也可以作为社会电子商务模式知识的科普用书。
由于编者水平有限，书中若有不妥之处，恳请广大读者和专家批评指正。
编 者
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