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| 編輯推薦： |
零售趋势引领者、零售业的未来学家理查德哈蒙德基于对全球*零售商的跟踪观察，揭示让品牌迅速实现增长的7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。
零售趋势引领者揭示全球*零售商如何实现增长！疫情之后零售企业转危为机、破局增长的高能经营手册！首都经济贸易大学工商管理学院教授陈立平，盒马鲜生创始人兼CEO侯毅，生鲜传奇董事长王卫，杭州米雅信息科技董事长杨德宏，爱慕公司董事长张荣明，乐友国际商业集团董事长胡超联袂推荐！
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| 內容簡介： |
零售业的*变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中，这意味着只有为消费者提供*质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密，理查德哈蒙德基于对全球*零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有*的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道：
第1个策略：减少购物摩擦，掌握如何通过购物体验表达奖励。
第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。
第3个策略：明确如何理解和满足顾客的需求状态，找准零售定位。
第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。
第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。
第6个策略：顾客在哪里，门店就开到哪里，零售不分线上和线下。
零售业的*变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中，这意味着只有为消费者提供*质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密，理查德哈蒙德基于对全球*零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有*的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道：
第1个策略：减少购物摩擦，掌握如何通过购物体验表达奖励。
第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。
第3个策略：明确如何理解和满足顾客的需求状态，找准零售定位。
第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。
第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。
第6个策略：顾客在哪里，门店就开到哪里，零售不分线上和线下。
第7个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。
这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善经营策略和业绩的实用工具，从而优化顾客体验，增强品牌吸引力，迅速提升整体业绩和品牌竞争力！
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| 關於作者： |
理查德哈蒙德
零售咨询公司智慧圈（Smart Circle）创始人，为客户开发业务模式，改善顾客体验，设计服务模型，评估经营状况
零售业的未来学家，一直站在零售最前沿，为索尼、英国石油、欧莱雅、英国翠丰集团等世界一流的公司和品牌提供零售咨询服务。
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| 目錄：
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序言_ 零售的变与不变
引言 _ 零售的黄金时代
第一部分顶级零售商的7 大增长策略
导读 零售新格局，主导权的转移- 002
第 1 章 策略1，减少摩擦，用体验传递奖励 - 007
第 2 章 策略2，让每个员工都清楚公司的蓝图 - 035
第 3 章 策略3，明确需求状态，找准零售定位 - 055
第 4 章 策略4，启发式销售，引发探索的欲望 - 075
第 5 章 策略5，别给顾客选择，给顾客故事 - 097
第 6 章 策略6，顾客在哪里，门店就开到哪里 - 127
第 7 章 策略7，让员工有好体验，就能让顾客有好体验 - 145
第二部分让增长策略落地的9 大运营法则
导读 实践方法- 158
第 8 章 法则1，愿景尊重认可成就优秀团队 - 161
第 9 章 法则2，用激励让积极成为常态 - 185
第10 章 法则3，推动小幅、持续、出于直觉的改进 - 199
第11 章 法则4，着眼顾客体验，营造双赢局面 - 213
第12 章 法则5，诚实定价真正的特价- 225
第13 章 法则6，用体验为产品创造期望 - 235
第14 章 法则7，恰当的促销时机搭配恰当的促销方式 - 249
第15 章 法则8，引入零售艺术，激发门店活力 - 263
第16 章 法则9，细节，细节，还是细节 - 279
结 语 _ 成为顶级零售商 - 289
附录一 _ 体验门店 - 291
附录二 _ 体验街道时间 - 297
附录三 _ 体验零售类书籍 - 299
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| 內容試閱：
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零售的变与不变
本书创作期间发生了太多的变化，不仅是零售业发生了变化，而且我对自己专业能力的信心以及对世界的理解也发生了变化。只要你坚持做一件事情，坚持的时间足够长，你就会变成专家，这是一个普遍规律。
我在本书中提到的一些观点，最初都是基于观察全球顶级零售商得出的，而且大多数被多次证明是正确的。零售商渴望创意与灵感，但市场不仅随着产品和技术的变化而变化，而且随着社会规范和人类行为的变化而变化。随着顾客的变化和成长，随着经营环境的转变，零售消费供给侧也在变化、改革和转型。不过，零售的基本原理是不变的：向顾客提供利益相关的产品，尽可能地吸引他们参与，以此获得商业利益。真正发生变化的是我们完成这些事情的方式以及顾客的态度和需求。
零售业发展速度之快，超出了人们的想象。我会在本书的第一部分详细地解释这种变化产生的影响。它带来了一种进步，深刻影响着我们的行为，甚至几乎改变了所有规则。阅读本书能帮助你避免胡子眉毛一把抓，为你的公司在科技与情感之间建立正确关系，从而让你抓住重点，面对新环境，找到新方法。零售业整体环境发生了巨大的变化，我需要阐明一些重要的基础理论。我们要处理的事情越来越多，情况也越来越复杂，但是我们也面临更多的机遇，可以在合适的时间以不同的方式找到合适的顾客。
本书的前半部分将侧重于零售领导力、开发新模式、运营新门店、整合新技术以及帮助员工选择正确的雇主。我会用以前未用过的方式讲述一系列全新的基础知识。不过，本书仍然对零售业进行了全面介绍。我希望提供尽可能多的答案，所以，除了选择心理学，你还会看到如何在忙碌的星期六早晨激励门店的销售团队。如果你不是CEO 或敏锐的商业领导者，而是一位有抱负的门店经理，我认为了解这些理论同样重要，这会对你的日常工作产生重要的影响。你永远是这个行业未来的一分子。你与你的团队一直都是和顾客的最佳连接点，你就是最了解顾客的那个人。理解了摆在眼前的工具的底层逻辑，你将能更好地利用这些工具，发展自己的零售事业。
总而言之，这本书是一本工作手册。欢迎你阅读，从中找到合适的方法，也欢迎你批注、剪贴和分享。如果我有机会能去你的办公室或门店，看到你手边的这本书书脊松散，书角翘起，页边粘满了标注的便利贴，封面上有咖啡的污渍，那我会很高兴。
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