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『簡體書』礼仪金说：服务礼仪（2019新版）

書城自編碼： 3319509
分類：簡體書→大陸圖書→成功/勵志→礼仪
作者： 金正昆 著
國際書號(ISBN)： 9787550213722
出版社： 北京联合出版公司
出版日期： 2019-03-01


書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 79.7

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編輯推薦：
1.知名度：作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家教育部十一五规划教材。
2.内容优：根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造、由金正昆教授创作的礼仪金说系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。
3.针对性：每本图书根据大众需要，围绕一个主题讲解礼仪，针对性强，实战实例丰富。
內容簡介：
推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的形式之美，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的内涵之美。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究形式之美，更要讲究内涵之美。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
關於作者：
金正昆，知名礼仪与公共关系专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。国家检察官学院、中国青年政治学院、中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、华侨大学、西北大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究。
目錄：
服务礼仪
绪　论　礼仪就在你身边
第１篇　服务礼仪概述
第2 篇　职业道德
第3 篇　服务意识
第4 篇　心态调整
第5 篇　善始善终
第6 篇　仪表装饰
第7 篇　着装规范
第8 篇　环境优化
第9 篇　零度干扰
第10 篇　距离有度
第11 篇　三A 规则
第12 篇　礼貌用语
第13 篇　文明用语
第14 篇　行业用语
第15 篇　书面用语
第16 篇　电话用语
第17 篇　岗前准备
第18 篇　接待顾客
第19 篇　导购推销
第20 篇　售后服务
第21 篇　纠纷处理
后　记

 

 

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