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『繁體書』面對衝突不害怕：四大妙招教你如何有效溝通

書城自編碼： 3309450
分類：繁體書 →台灣書
作者： 艾克·拉薩特,約翰·凱淵 譯者： 范明瑛
國際書號(ISBN)： 9789575468996
出版社： 光啟文化
出版日期： 2019-01-01
版次： 初版
頁數/字數： 232頁
書度/開本： 15x21x1.3cm

售價：HK$ 78.8

 

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內容簡介：
甘地有言：「你可以用溫柔的方法撼動世界。」但幾世紀以來，面對衝突，人們慣於以「戰鬥、逃跑、僵住」的動物本能應對。衝突並不陌生，小則日常生活的爭吵、大則國與國之間的戰爭；如何調解衝突是現代人應該學習的課題。
本書以故事性的方式說明調解衝突的基本四要素──觀察、感受、需要、請求，並邀請讀者一同練習，更有效地建立人與人之間的連結，開創和諧新世代。
關於作者：

艾克 拉薩特（IkeLasater）
「調解人生衝突」（MediateYourLife）公司的合夥創辦人，此機構藉由改變人們應對衝突的方式，來幫助他們建立更好的生活。艾克除了教導學習溝通和解決衝突的技巧，也進行培訓，並在美國、歐洲、亞洲和澳洲訓練上千位學員。曾擔任非暴力溝通中心及「北加州爭議調解協會」（theAssociationforDisputeResolutionofNorthernCalifornia）的董事。艾克身為訴訟律師20年之久，也是舊金山一間蓬勃發展的律師事務所的合夥人。
約翰 凱淵（JohnKinyon）
「調解人生衝突」（MediateYourLife）公司的合夥創辦人。在美國、歐洲、亞洲和澳洲從事溝通和解決衝突技巧的教導與培訓，曾調解包括夫妻、家庭、企業、法律和制度等多種糾紛。1998年向「非暴力溝通」（NVC）創始人馬歇爾 盧森堡學習並一起工作。2000年成為非暴力溝通中心的訓練員及舊金山灣區分支機構（BayNVC）的共同創辦人。其專業背景為心理學及心理治療，並取得賓州州立大學臨床心理學碩士學位。
目錄：
推薦序013
—在衝突中傳達愛（何素珍）013
—溝通，是可以選擇的（宗祖薇）015
致謝017
導讀（艾克 拉薩特）021

第一章 選擇和平：創造連結，減少衝突025
衝突與調解的新方式027
「調解人生衝突」是什麼意思？031
回應，而非反應033
源自非暴力溝通（NVC）的一脈相承038
—艾克認為這項工作十分重要的原因042
—約翰認為這項工作十分重要的原因044
本書的目標045
如何使用本書047
本書的架構049

第二章 清楚的溝通：逃離自身解讀的陷阱053
溝通的四項要素056
分清楚就能講明白059
實踐意圖的工具062
釐清不同的現實，聚焦當下066
被聆聽的心理益處070
練習的重要073

第三章 到底發生了什麼事？觀察與評論075
觀察VS.評論077
找到觀察：內在與外在078
觀察溝通的智慧080
放下評論後的發展083
觀察的技巧086
#技巧一：原話回應086
#技巧二：區分觀察與評論088
#技巧三：猜測觀察088
#技巧四：問出觀察089
—進階練習的訣竅090
幫助他人觀察090

第四章 你對發生的事情有什麼感受？找到感受097
感受VS.擬似感受100
衝突情境中的感受104
找到感受的技巧108
#技巧五：轉換擬似感受109
#技巧六：轉換畫面110
#技巧七：轉換思緒112
—進階練習的訣竅113
找到自己的感受113

第五章 背後的動機是什麼？找出動機117
需要VS.策略120
衝突情境中的需要122
保持冷靜，找出需要125
何謂自我連結128
辨識需要的力量130
找到需要的技巧132
#技巧八：解除需要與人之間的連結132
#技巧九：解除需要與地點之間的連結134
#技巧十：解除需要與東西之間的連結135
#技巧十一：解除需要與時間之間的連結137
—進階練習的訣竅138
找到策略滿足所有需要139

第六章 你想做什麼？找到請求145
命令VS.請求149
請求的技巧151
#技巧十二：提出現在式的請求151
#技巧十三：提出正面請求155
#技巧十四：以行動語言提出請求157
對自己提出請求160
#技巧十五：確認收到訊息163
#技巧十六：測試連結的品質164
#技巧十七：提出解決方案的請求166
透過協議喚醒意識169

結論179
尾聲：跟隨能量（約翰 凱淵）187
附件A：感受197
附件B：區分感受與擬似感受199
附件C：普世人類需要／價值203
附件D：融會貫通206
附件E：以慈悲的方式表達215
附件F：作者簡述217
附件G：關於訓練課程220
附件H：資料來源224

 

 

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