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『簡體書』供电营业厅“三型一化”转型指导用书 供电营业厅运营管理手册

書城自編碼: 3284521
分類:簡體書→大陸圖書→工業技術電工技術
作者: 本书编委会 编
國際書號(ISBN): 9787519825706
出版社: 中国电力出版社
出版日期: 2018-11-01


書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 56.8

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內容簡介:
《供电营业厅运营管理手册》包括员工管理篇、客户管理篇、合作方管理篇、设施设备管理篇、营业管理篇、安全管理篇六大篇,结合市场化机制创新和智能化管控手段,对营业厅原有规范进行调整。在员工管理篇,结合营销服务对营业厅组织结构、岗位职责、日常培训和考核激励等进行创新;客户管理篇,基于客户基础用电信息和偏好特征对客户进行分类,规范营业厅客户信息收集工作,在此基础上,深化客户信息的应用;在合作方管理篇,主要明确营业厅与合作商之间的合作模式、合作内容,规范化管理合作商进场、退场以及各类现场营销活动;在设施设备管理篇,结合营业厅转型引入的各类新型设备,重新梳理营业厅设施设备清单,进行分类管理和全生命周期管控;在营业管理篇,基于智能化管控措施,对营业厅全天候的运营流程及规范进行相应的调整;在安全管理篇,基于场所安全、资金安全、信息安全、服务安全等方面,改变营业厅转型后的十大典型应急案例。
關於作者:
本书作为包括系统内营销专家、国网宁波供电公司营销部专职人员和转型营业厅的精英骨干。国网宁波供电公司的编写经验丰富,曾编写了电力营销一线员工作业一本通等品牌度高、书稿质量好的丛书。
目錄
前言
目录
ONTENTS C
岗位规范004
培训提升012
考核激励021
职业发展033
客户分类管理038
客户信息管理040
客户关系维护045
合作说明050
进场管理053
现场管理058
退场管理062
设施设备配置066
日常管理维护068
营业前准备081
营业中管控091
营业后总结094
基础安全102
应急处理103
內容試閱
电力是经济社会的血液,是现代化的基石和动力。随着物质生活的逐渐丰富,人们的用能需求更加多元化和品质化,以电为核心的综合能源服务快速发展。供电公司作为服务经济社会发展的先行官,面对新形势,必须坚持以客户为中心,提供优质高效的新型供电服务,更好地满足人民群众的美好生活需要。
供电营业厅作为供电公司维系与电力客户关系的前沿窗口,是电力客户直接体验产品和服务的重要渠道,正成为满足人们能源需求变化的重要平台。为支撑供电营业厅的转型升级,改变营业厅传统的运营管理模式,国网宁波供电公司根据国家电网有限公司供电营业厅三型一化(综合型、服务型、智能型和线上线下一体化)转型的统一部署,特编写供电营业厅三型一化转型指导用书,包括《供电营业厅运营管理手册》和《供电营业厅营销服务手册》两册。

 

 

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