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『簡體書』服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究

書城自編碼: 3116612
分類:簡體書→大陸圖書→經濟中國經濟
作者: 戢芳 著;
國際書號(ISBN): 9787514177718
出版社: 经济科学出版社
出版日期: 2018-01-01
版次: 1

書度/開本: 32开 釘裝: 平装

售價:HK$ 51.1

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內容簡介:
本研究的理论贡献表现在5个方面,(1)为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据;(2)为服务场景中其他顾客概念体系和影响路径的完善做出了贡献;(3)对以环境心理学为基础的M-R研究范式进行了扩展和补充;(4)将环境应激理论引入服务场景研究中,强调了服务场景研究中的认知维度;(5)丰富和补充了其他顾客研究体系,为仅仅在场问题的探索提供实证依据。本研究的管理启示表现在4个方面,(1)更有利于服务企业进行精准的客户档案管理和市场细分工作;(2)为服务企业进行更合适的营销定位及促销活动开展提供理论来源;(3)为商业服务环境中管理者兼容性管理策略的制订的做出引导;(4)为服务企业营造更具社交风味和人文情怀的服务氛围创造条件。

 

 

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