《服務設計輕觀點：找到產品的附加價值》 - 茶山 - Meg Book Store

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『繁體書』服務設計輕觀點：找到產品的附加價值

書城自編碼： 2904439
分類：繁體書 →台灣書
作者：茶山
國際書號(ISBN)： 9789863758051
出版社：上奇時代
出版日期： 2016-09-14
版次：初版
頁數/字數： 208頁
書度/開本： 14.8x21cm

售價：HK$ 100.0

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內容簡介：

好的服務，就是在合適的時間，合適的地點，提供合適的服務。
不給用戶提供用戶不需要的服務，也是服務設計的重要原則之一。

「一圖一文」閱讀型式輕薄短小，
一篇篇跟著讀完，你也能懂服務設計。

作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒：
服務設計就在你我身邊！

如果你正在為產品轉型找不到切入點，
茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端，
幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。
──阿里巴巴菜鳥網絡資深經理陳曉華

都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點，應該先從哪個階段入手呢？

首先，我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。

現在的年輕人都喜歡過聖誕節，但他們更熱衷的不是聖誕節當天，而是前一天晚上的「平安夜」；春節也是如此，很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」；同樣的道理，上班族喜歡過週末，但週末的氛圍從星期五就已經開始。

這反映出，人們喜歡一個好日子，其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理，比起好的東西或服務，人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺，這是人們的一種普遍心理。

從這個角度而言，我們在做服務設計的時候，「服務前」這個階段就顯得極為重要了。

關於作者：

茶山

博士，阿里巴巴小二，韓國首爾大學設計學院博士畢業，主張設計師要具備服務意識及社會責任感。

在海外生活近10年，接受韓國「跨界」教育理念的洗禮，從理論到實踐接觸了交互設計、用戶體驗及服務設計等不同領域的產品及專案，包括互聯網、交互媒體、工業設計、遊戲及影視等。

多次發表國際論文，參加國際展覽；作品曾在「SIGGRAPH」國際展覽中展出；「UserFriendly」最佳論文得主。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計專場特邀主講人，服務設計峰會專家主持人。

「茶山」是他在阿里巴巴的別名，為其韓國妻子所取。意義源自韓國朝鮮時代官員丁若鏞，他主張設計不能華麗而要務實，為百姓設計了很多實用的工具，深受百姓愛戴。因此人喜歡喝茶，所以後人尊稱其為「茶山」。

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