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| 內容簡介： |
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本书从工作细节、识人细节、说话细节、办事细节、礼仪细节和生活细节等多方面入手，详细介绍了我们在不同场合下要注意的细节。本用通俗的语言，将人一生要注意的细节结合精彩的故事和典型案例，从人际交往、职场、面试、谈判、沟通生活等内容进行了深入浅出、细致生动地描述，内容兼具指导性和实用性。可以说，这是一本指点读者学习为人处世之道的幸福指导书。同时，本书能够让读者及早了解细节的重要性，并尽快掌握人生的主动权，在未来的人生旅途中，多一些得，少一些失；多一些成，少一些败。这些经过岁月洗礼、大浪淘沙的宝贵经验是我们受益一生的法宝。只要你深刻领悟其中的细节，娴熟地掌握、运用，相信你一定能够成就自我，走出不平凡的一生。
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| 目錄：
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不要为自己找任何借口1
再妙的借口对于事情本身也没有用处。许多人之所以屡遭失败，就是因为一直在寻找麻醉自己的借口。
不要放过零碎时间5
我从来不认为半小时是微不足道的一段时间，完成工作的方法，是珍惜每一分钟。
不要到处抱怨11
抱怨的人不见得不善良，但常常不受欢迎。
不要轻易许诺15
诚信是实现你的许诺，智慧则是不随便许诺。
要相信事情还会有转机20
只要你相信事情还会有转机，只要你在乐观的心态下继续奋斗下去，成功就离你不远了。
分段实现大目标26
在现实中，我们做事之所以会半途而废，往往不是因为难度较大，而是因为觉得成功离我们较远，确切地说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠而失败。
遇事多考虑3 分钟32
有许多我自认为对的事，一经实地试验，就会发现错误百出。因此，我对于任何事情，都不敢过早作十分肯定的决定，而是要在权衡后才去做。
不要轻易责备别人36
很多时候，求全责备会适得其反，而宽容却能达到目的。
不谈论隐私40
了解别人的隐私是一件危险的事，更别说去谈论、传播了。
提醒别人错误时要讲究艺术44
假如你想引起一场令人终生难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。
记住他人的名字49
一般人对自己的名字比对地球上所有的名字之和还要感兴趣。记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。
把花环戴在对方头上53
假如他没有一种德行，就假装他有吧！
主动工作58
那些被认为一夜成名的人，其实在成名以前已经默默无闻地努力工作了很长时间。
学会说对不起61
对不起这三个字看起来简单，可是它的效用不是别的字所能比拟的。这三个字，能使顽固者点头，能使怒气消减，甚至能化敌为友。
不要为小事而忧虑66
人生不如意的事很多，忧虑在所难免。但人们切不可沉溺于忧虑的泥潭中不能自拔，而应尽快调整心态，采取积极的行动来改变已遭到改变的生活。
应景穿衣71
穿衣服不能只求漂亮，不同的场合有不同的穿衣规则。
过去的事不要全让人知道74
每个人的心底，都有一座埋藏记忆的小岛，永不向人打开。
允许别人比你好77
嫉妒是心灵的毒瘤。
不要轻易损伤别人的自我意识81
如果你总是维护了别人的自我意识，他就会觉得在你那里获得了尊重，他就会乐于与你交往，顺从你的意愿。
微笑后面的巨大财富90
所有人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，否则会阻碍心灵的沟通和思想的交流。
不要打越级报告96
通常打越级报告是一种危险的行为，会产生众多不良后果，往往容易伤害到自己。
学会感恩99
生活中我们常常忽略了这么一个细节感恩。父母给了我们生命，国家给了我们和平，别人给了我们帮助这些你都在心里感激过吗？常怀一颗感恩的心，你才能体味到人生的幸福。
给别人说话的机会104
上帝造人的时候，为什么只给人一张嘴，却给人两个耳朵呢？那是为了让我们少说多听。
发脾气时一定要考虑到后果109
愤怒使别人遭殃，但受害最大的却是自己。
切忌喋喋不休113
在所有阻碍家庭幸福与毁灭爱情的因素中，喋喋不休是最致命的。
主动与老板沟通117
主动与老板沟通，一方面会促进上司对你的了解，另一方面会让上司感到你对他的尊重。当机会来临时，上司首先想到的自然便是你了。
主动去做老板没有交代的事121
在现代职场里，有两种人永远无法取得成功：一种人是只做老板交代的事情，另一种人是做不好老板交代的事情。
不要和上司争功125
被别人比下去是很令人恼恨的事情，所以你的上司被你超过，这对你往往会有不利影响。
别抢老板的风头128
避免抢主子的风头。所
有的优势都令人嫌恶；臣子凌驾君王的优越不仅愚蠢，还会致命。天空中的繁星给我们上了一课：它们或许和太阳相关，而且和太阳一样闪耀，但是绝对不会和太阳一起出现。
适时替老板打圆场132
适时替老板打圆场，使他得到心理上的安慰，会令他把你看作知心人。
不要和朋友斤斤计较135
每个人都有自己独特的优点，所以交朋友时不应该斤斤计较彼此之间的差距，要以诚相待，取长补短。
给朋友一个面子138
放下你自己的面子，给朋友一个面子，你会受益匪浅。
拒绝别人要讲究艺术141
拒绝他人，是一种应变的艺术。
开玩笑要注意分寸146
玩笑是生活的调味品，但开玩笑要把握尺度，掌握分寸，否则就会适得其反，弄巧成拙。
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| 內容試閱：
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19不要轻易损伤别人的自我意识
如果你总是维护了别人的自我意识，他就会觉得在你那里获得了尊重，他就会乐于与你交往，顺从你的意愿。
弗雷德薛佛在纽约人寿保险公司工作。在保险业中，日常关怀是最重要的。因为在保险业里，业务人员就等于是公司本身。业务员如果业绩不佳，不久公司都将无立足之地，事情就是如此简单。
多年前薛佛曾任职于一家国际保险公司麦卡比公司。在公司迁入一座新大楼后，跟以前不同的是这大楼中还有几家其他的公司。薛佛到新大楼上班的第一天，第一件事就是走到安全人员台前。薛佛回忆当时的情景：当时有十来位安全人员，我请他们都围拢来，结果发现他们除了知道我们公司的名称之外，连我们从事保险业都不清楚。于是我对他们说：各位！我们在底特律市有几位很重要的业务代表，如果你们发现来的人是业务代表，我们一定得给予最隆重的欢迎，我是说尽量让他觉得备受重视，如此便得劳驾你们亲自送他上七楼找到他所要会见的人，请你们一定要帮忙。后来我听到一些业务代表谈起他们来到这栋大楼所受到的礼遇，他们感到很高兴。
这些小动作加起来产生了一个很重要的结果，那就是保护了人们的自我意识。员工只要相信公司维护了他们的自尊，就会以努力工作达到公司目标作为回应。推而广之，如果你总是维护了别人的自我意识，他就会觉得在你那里获得了尊重，他就会乐于与你交往，顺从你的意愿。
要顾及他人的虚荣心
有人说，设计相同、质地相同的高级女服，价格越高越容易销售。一家服饰店的老板讲了这样一件事：有一次，店中刚雇用不久的店员对一位正在挑选西装的顾客劝说道：这边是比较便宜的！结果这位顾客突然大怒，说道：什么比较便宜？我又不是没钱，你太没礼貌了！后来，老板赶紧连声道歉才算了事。
在超级市场内，便宜是说服顾客购买的最好宣传词。但是，时间、地点不同，它就会产生完全不同的效果。
这种情况不限于商业中，在我们与对方的交流过程中，常常因为没有考虑到对方的虚荣心，使用了不慎重的语言而导致交流失败。尤其是和虚荣心强的人交流时，这种情况便会成为必然。因此，必须注意不伤害对方的虚荣心，而应照顾到对方的自我意识，使交流顺利进行。
这是因为，虚荣心有时是不能以计算得失等利益关系来衡量的。例如，美国曾经以你常看什么杂志为题进行过问卷调查，大多数的人都填写了高级杂志的名称，而填写有低级趣味的杂志名称的人寥寥无几。然而，事实与之完全相反。就连无须署名，丝毫不会伤害体面的问卷调查尚且不吐真言，可想而知这种人如果处于面对面的境地，会更加维护自己的面子，加厚心中的屏障。
虚荣心可以说是想让别人更高地估计自己的一种心理。它的表现形式是多种多样的，例如，执着地追求名誉或想拥有大量物品等。但是，无论怎样表现，都是要使自己压倒所有的人的这种心理在作怪。
当对方心理深层中的虚荣心阻碍交流时，他会采取什么样的态度呢？首先，在你和他进行交流时，他毫无顾忌地打断你的谈话，说：知道了，知道了。可以说这是虚荣心的强烈表现。这也是不想让对方进一步涉及已经膨胀了的自我意识，而想维护自己的想法，我行我素这种深层心理的表现。知道了，知道了这句话中含有你不要再说了，你是不是不信任我？我知道了，你不必再说的意思。另外，蔑视对方时也往往有这种心理，因此，他们会说：你怎么竟说起我来了？也不看看自己是什么身份等等。
有的人在交谈中会突然沉默下来。但他并不是想打断你的谈话，这些人一般都是在谈话中虚荣心受到了伤害，采取沉默态度是为了避免再度受到伤害的心理表现。还有一种表现，不是沉默而是挑剔你的谈话，这也是因为虚荣心在交谈中受到了你的否定，所以采取了自卫态度。
另外，在经过反复讨论即将得出结论时，他又会问：如果出现这种情况，怎么办？如果你怎么办？等令你焦急的话，或迟迟做不出结论，这一般也是因为心理深层的虚荣心在作怪。这种表现形式在公司的上司与职员之间尤为多见。这种表现形式说明对方想让你知道他的能力比你强、地位比你高、知识和信息也比你丰富，包含着你再说也是徒劳的这种心理，试图攻击性地进行自我防卫。
如果对方说：虽然你这么说，但我不那么认为或是佯装专心听你说话，其实心不在焉，这也是担心虚荣心受到别人的伤害而为膨胀了的自我意识设置一条防线的表现。另外，当对方提出莫名其妙的要求，或故意回答得模棱两可时，一般来说，也是为了避免虚荣心受到伤害而采取的拒绝态度。
在与年龄比自己大的人交流时，假如对方一再说年轻人真好等来强调代沟意识，多半也是因为心理深层中存在虚荣心，想在自己与你之间设置一道心理屏障。
可见，具有虚荣心的人所采取的态度是多种多样的。但是，最直接表现出这种深层心理的是喜欢自我宣传的人，或想利用夸张行为引起人们注意的人。
很多政治家都有对一切事情均加以夸张的习惯，因此当你与他进行交流时，他会回答说没问题，表示要接受你的说法。但是，事实上往往会彻底拒绝你。
那么，当你要交流的对方对你采取了以上各种态度时，你将怎样做才能在不伤害对方虚荣心的前提下取得他的信任，使他接受你呢？
NO.
维护他人的自尊
一般来说，人们对于自尊往往存有不容侵犯的保护意识，因此，一旦个人的自尊遭受侵犯，即使对方过后表示歉意，恐怕也已无法恢复双方已损伤的关系。
相反的，如果你能顾及对方的自尊，处处为对方的自尊着想，那么，对方必然会因此对你表示友好与感谢。
举例来说，当大伙正在围桌谈笑时，有一个人讲了一个笑话，结果使得全场捧腹大笑，气氛十分欢乐。然而，在这些笑声还未平息之际，突然有另一个人说道：这的确是一则有趣的笑话，不过我在上个月的某本杂志中早就看过了。或许这人的目的在于表现自己见多识广，但他所获得的真正评价是什么呢？而那个当初说笑话的人，此时的感受又如何呢？你可以体会得到。
对人说话，第一要不有损对方的尊严。你对一个酒徒说酗酒的不对之处，他自然也要起来为自己辩护，说酗酒的好处。
现在，我们来举一个例子。
卡耐基有一天请一位室内装饰家为他家里配置一些窗帷，当时不曾问明价钱，所以配置好以后送的账单竟使他大为吃惊，知道被敲了大竹杠了，但也无可奈何。过了几天，有一位朋友到他的家里，他看了窗帷，问起窗帷的价钱，也惊异地说道：什么？要这么多钱，你上了一个大当。是的，这位朋友说的是实话，但是，这种实话不会受到欢迎，因为人们很少愿意去聆听人家说自己有错误，所以卡耐基就和这位朋友辩论，说，要买好的货物，总得出很高的价钱。这实在是一种违心话，不过为了辩驳而不得不这么说。过了一天，又有一位朋友到他家里，这位朋友竟对这窗帷大加赞美，并且说愿意照这个样式也去置备一套。这种说法，竟使卡耐基的内心起了和前天不同
的反应，说出自己上当的真心话来了。
富兰克林年轻时恃才傲物，有一天，一位老教友把他喊到一边，诚恳地告诉他：你常常攻击人家的错误，这是不对的。你的朋友都感到你不在的时候是十分快乐的；因为，他们觉得你知道的较多，所以没有谁敢对你说话，怕被你反驳得哑口无言。这样，你将失去你的朋友，你将不会比现在知道的更多了；实际上，你知道的仅仅是一点而已。富兰克林听了这个教训，觉得自己如果不痛改前非，那他将被社会抛弃，所以他就定下了一条规矩，就是不用率直的言词来作肯定的论断。不久，他觉得这种改变了的态度产生了很大的好处，和人家谈起话来愈来愈融洽，而且这种谦逊的态度，极易使人接受，即使自己有了说错的地方，也不会受到羞辱了。
用歪理说服别人，只会让对方口服心不服。捏造的理由是无法打动人心的。
实际上，爱说服别人的人总是一味地说出自己的意见，而对方只是嗯！嗯地附和着，他便误以为对方已认同自己的意见。
为什么会产生这种误会呢？
因为太过于无视对方的存在，造成不了解对方的真正想法、真实感受的窘境。
聪明的人知道与人沟通并不只是单方面的。
所谓的说服，是与对方能够互相沟通，交换意见，所有的疑问、不满，一个一个提出来解决，以达成共识。
当年老罗斯福做纽约州长时，曾完成了一件惊人的事业。他同政党领袖们相处融洽，能使他们改革曾经一向最不赞成的政事。
下面就让我们来看看他是怎样做的吧。
当一个重要的官职空缺应该填补时，他就约请政党首脑为之推荐人选。老罗斯福说：起初他们提出一位政党的小人物，我便对他们说用这样一位小人物不合乎良好的政治要求，民众一定不赞成。
然后他们又提出一个名字来，比第一位好不了多少。我就告诉他们说，任命这样一个人，恐怕还不合众望，不晓得他们还能不能再推荐一位更适宜的人。
他们第三次推荐的人差不多可以了，但还不十分理想。
于是我表示很感谢他们，请求他们再试一次，第四回说出来的人就很不错了。表示感激之后，我便正式任用这人，而且我要让他们享受荣誉。我就对他们说：我已经做了使你们高兴的事，现在轮到你们做一点使我高兴的事了。
他们当真如此做了。他们赞成了重大的改革案，如选举案、税法及市公务法案等。
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