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| 編輯推薦： |
★马东蔡康永杨石头等大咖都擅长使用的职场话术，千万人都在模仿的说话之道。
★一本受千万人追捧的职场口才秘籍。
★拼职场，不会说话，你就只能干到死。
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一本写给年轻人的职场口才书。
一句话说到位，可能成就一个人的一生；一句话不得体，也能够毁掉一个人的未来。人生的改变，真的往往可能只因一句话。
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| 內容簡介： |
一本写给年轻人的职场口才书。
面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、人际关系恶化都是不会说话惹的祸。
本书从向上沟通、平级沟通、外部沟等几方面全面提升你的沟通技巧。让你在任何场合说服任何人。尤其是针对职场年轻一族，让他们快速掌握高超的说话艺术，少走弯路少被坑，早日成就自己的职场之路。
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| 關於作者： |
陶乐斯，畅销书作家，深受读者喜爱，被誉为职场交际达人。
通晓管理学，心理学，最深谙职场说话之道，最精通人际沟通技巧。有着多年职场经验，并致力于有关沟通的研究和写作。
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| 目錄：
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目录
前言：你嘴上说的人生就是你的人生 1
第一章：高效沟通：一个人的成功，85%取决于沟通
1.你的人生就是你说出来的 2
2. 请远离负面的心理暗示 3
3. 用提建议的方式让人接受 5
4. 两年学说话，一生学闭嘴 7
5. 不要把过去挂在嘴上 8
6. 有理不在声高 10
7. 柔和的语言比指责更有力量 11
8. 嘴上不会放弃，内心才能坚持 12
9. 用适当的关怀拉近距离 13
10. 常说不舒服会让你真的不舒服 14
11. 懂得认输的人最懂说话 16
12. 别败在自己嘴上 17
13. 保持沉默不如毛遂自荐 18
14. 不做别人的传声筒 19
第二章：向上沟通要有脑：在什么位置说什么话
15.不表达，就会被表达 20
16. 太爱自我表现往往适得其反 21
17. 别总说我都懂了 22
18. 主见就要说出口 23
19. 言出必行 25
20. 让人厌烦的十万个为什么 25
21. 做错了，就别诡辩 27
22. 抱怨，只会暴露你的无能 28
23. 推诿的话少说 29
24. 智者善用赞美 30
25. 口气透露底气 32
26. 别跟老板谈交易 33
27. 让你做事时你该怎么说 34
28. 上级告诉才去做，就晚了 35
29.老说都行可不行 37
第三章：向下沟通要有心：说得多不如说到位
30. 下属有话，让他说 38
31. 别用很忙打发人 39
32. 语气犹豫难服众 40
33. 猜疑的话显怯懦 42
34. 累也别喊累 43
35. 别急着给别人下定论 44
36. 否定一切就是否定自己 45
37.咄咄逼人，孤家寡人 46
38.不要把别人当成出气筒 47
39.别放马后炮 48
40.你真的有这么多不满意要表达吗 49
41.别让说话决了你情绪的堤 50
42. 好汉不提当年勇 52
第四章：平行沟通要有度：多说我们少说我
43.大家不是完美的挡箭牌 53
44.饭能随便吃，话不能随便说 54
45. 不要拿没有人告诉我当遮羞布 56
46. 这一句话降低了你的人格 57
47. 不要用成见下结论 58
48. 不发牢骚，自有回报 59
49. 烦心话只会给自己添堵 61
50. 炫耀是另一种自卑 62
51. 总抱怨薪水低只能证明你能力不足 63
52. 诺不轻许 64
53. 别拿别人家的逼自己 65
54. 掩饰只会越描越黑 66
55. 言辞是最好的个人名片 67
56. 自我标榜，只能骗得了自己 68
57. 迁怒的话损人不利己 69
58. 出口伤人，将永远留下疤痕 70
59. 牛总是会吹破的 71
60. 可以提要求，但别狮子大张口 73
61. 话说三分满，事就十分圆 74
62. 别让借口毁了你 75
第五章：外部沟通要有识：站在对方的立场上看问题
63. 渲染压力，错失机遇 77
64. 贬低他人抬高不了自己 78
65. 无理要求会透支友情 79
66. 找借口就意味着投降 80
67.好的拒绝会让人欣然接受 82
68. 欲贬先扬好过直截了当 83
69. 与其忙于撇清，不如勇敢承担 84
70. 不要总开空头支票 86
71. 爱唱反调的人容易坐冷板凳 87
72. 过分吊胃口容易倒胃口 88
73.不说无准备之话，不打无准备之仗 89
74. 不以改正为目的的道歉都是耍流氓 90
75. 示弱带来意想不到的效果 91
第六章：说话之前要三思：别让那些话毁了你
76．别被自己的幽默幽了一默 93
77. 放狠话不如狠狠努力 95
78. 怨天尤人难翻身 96
79. 79.说乐观的话，做幸运的人 97
80.开口之前，先学会聆听 98
81.不要拿记性差当挡箭牌 99
82.不能一竿子打死一船人 100
83. 别说人难做，好做难做都得做 101
84. 无端指责极不负责 102
85. 少一些推脱，多一些承担 104
86.既然有温暖的心，就不要说冷漠的话 104
87. 话不说满天地宽 106
第七章：说话艺术：说出生命的最好可能
88. 说话太强势，是发生争执、冲突的根源 107
89. 没明白就说懂，是一种沟通障碍 108
90.果断说话才能抓住机会 110
91.爱打赌是病，得治 111
92. 危言耸听，都是在自寻烦恼 112
93. 免责声明免不了责 113
94. 别说那些你自己都不信的话 114
95. 先考虑他人的感受，再决定要不要开口 116
96. 求人之前先求已，独立思考 117
97. 说话武断，不代表态度鲜明 118
98. 不认同，就没有被认可的机会 119
99. 总说以前好，当下好不了 120
100. 说话不模糊，做事才不含糊 121
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| 內容試閱：
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1.你的人生就是你说出来的
禁语1：
我真是失败
有些人喜欢把我真是失败挂在嘴边。经常这样说的人，心情也常常处于沮丧的状态，认定自己是个失败者，所以他们往往无精打采，对于未来毫无信心。
早晨，当大家都准备开始忙碌的时候，小林面带愁容地走进办公室，把包重重地往桌子上一放：唉，我真是失败。
大家关心地问他怎么了。
他摇摇头，低沉地说：又迟到了5分钟我就是一个失败者！
需要注意的是，我真是失败比真失败更可怕。真失败也许只是针对某次事件，表现了说话人对某件事没有办好的懊丧。而我真是失败判断的是我这个人。
一个人无论有多少缺点，总还是会有一些长处，也许比上不足，但是比下有余。再失败的人也不可能没有任何优点。
如果一个人认定自己是个失败者，那么这种评价很可能是主观的，说明他的心境非常沮丧，已经到了悲观的地步。一个人长期处于这样的心态中，势必要影响他的工作状态、个人情绪，乃至身体健康。所以，如果你发现自己经常这样感叹，请及时调整自己的心态，以免影响自己的工作和生活。
或许你会怀疑：有这么严重吗？是的。
蔡康永说过：贵人不一定能改变人生，外表不一定能决定魅力。但是说话可以。是的，说话能改变人生，很多人的人生就是自己说出来的。
小罗尔斯出生于纽约的贫民窟里，在贫穷和暴力的环境下，他成了一个不良儿童，经常逃学、打架、偷窃。
一天，他和同学打架被校长保罗逮个正着。小罗尔斯本以为校长会被狠狠地训自己一顿，出乎意料的是，校长并没有那么做，而是摸着他的头，语重心长地对他说：小罗尔斯，我相信你是一个聪明的孩子。我一看你修长的手指就知道，你将来一定会成为纽约州的州长。
小罗尔斯不敢置信地抬起头来问：校长，你说的是真的吗？我真的会成为纽约州的州长吗？
校长笑着点点头，说：会的，只要你相信。
小罗尔斯记住了这句话。从那天起，他一直把我会成为纽约州州长这句话挂在嘴边。当他和同学再发生冲突时，他一遍遍对自己说：我会成为纽约州州长，我不和他们一般见识。同学嘲笑道：你做白日梦吧？你能成为纽约州州长，除非公鸡会下蛋！
小罗尔斯大声反驳说：我一定会成为纽约州州长的，不信你等着。
慢慢地，小罗尔斯不再打架，他说话不再含糊不清，他的衣服不再沾满泥土，他的行动不再拖沓。在此后的40多年间，他每天都按州长的标准严格要求自己。
在他51岁那年，终于成了纽约州的州长。
我会成为纽约州州长，这句话就像一颗种子，经过无数次重复后，终于根深蒂固地埋在了他内心的土壤里，最终长成一棵繁茂的大树。
积极的语言如同魔法飞车，可以把你带向美好的人生境遇里，而消极的语言就像炸弹，往往具有毁灭性的效果。
正所谓不作就不会死，你有没有发现，当一个每天嚷着完了完了或者太糟糕了、真的是没办法了的人，他所遭遇的倒霉事也特别多。
你自己，或者你周围的朋友们是不是也常常经历着这种事呢？比如，一个不善言辞的人，他们往往会跟别人说：我这个人嘴笨，不会说话。实际上，他们往往会继续不善言辞下去。
从一个人每天说的话中，往往能判断出他每天的生活状况，以及他对待生活甚至是对待生命的态度，从而可以预测他未来的人生。话语是你未发觉的潜能，你的人生就在一张嘴的范围内。
你的人生就是你说出来的，每天多说积极的话，给自己以积极的心理暗示，你的人生就可能一片光明，否则，可能就会陷入黑暗。
不要小看说话的力量，它可以潜移默化地改变你，将你塑造成你嘴上所说的你。
2. 请远离负面的心理暗示
禁语2：
我就是命苦
很多人在遭遇挫折时，经常会感叹我就是命苦、我的命怎么这么苦呢他们把自己的不幸归因为一种不可抗拒的力量命运。
同事赵梅被私下里称为祥林嫂，因为她天天挂在嘴边的一句话是我这个人，就是命苦。
工作不顺利，她自怨自艾地说：我就是命苦，什么难事都被我遇上了！
与丈夫吵架了，她气愤地说：我的命咋这么苦呢！
孩子考试成绩不好，她又说：我真是命苦啊，摊上这么个倒霉孩子！
大家对她这种说话习惯纷纷表示很崩溃，而她的生活似乎也在慢慢地印证她这句话，越来越不如意。
提到命运，人们通常认为是存在于我们身体和心灵之外的某种神秘莫测的力量，它主宰着人们生命中的一切际遇和轨迹，可以带给我们幸福或痛苦、成功或失败。在命运的面前，我们的努力似乎显得如此软弱和微不足道，因此，才会有人像李梅这样经常感慨：我就是命苦。
作家阿尔伯特哈伯德讲过一个关于命运的故事：
威尔逊是一位受人尊敬的企业家。一天，他在街上听到身后有人用竹竿敲打地面的嗒嗒声，就停下了脚步。盲人意识到前方有人，上前说道：先生，我是个可怜的盲人，帮帮我，买一个精美的打火机吧，1美元，我可靠它谋生呢！威尔逊接过打火机，递了张钞票过去。盲人一摸，发现是100美元，兴奋地说：您真是个好心的人，上帝保佑您！
于是盲人与威尔逊攀谈起来，说起了自己的遭遇。
我不是天生的瞎子。他说，我是遇上一次化工厂爆炸事故才变成瞎子的。您不知道当时的情景有多可怕，一声惊雷巨响，然后到处都是熊熊烈火，逃命的人挤作一团。我本来已经到了门口，可后面一个大个子却嚷着我还年轻，让我先出去，边嚷边把我推倒，踩着我跑了出去。等我醒过来后，眼睛便什么也看不见了
威尔逊突然冷冷地打断了他的话：你在撒谎，事情不是这样的。当时我也在化工厂内，是你踩着我的身体跑出去的，你说的那几句话，我一辈子也忘不了！
盲人呆住了，他猛然拉住威尔逊的衣服，激动地大叫：这不公平！我跑了出去，却成了瞎子，你留在了里面，如今却风光得意！
威尔逊拨开他的手，不屑地说道：我也是瞎子，可我从不相信命运！
失明的威尔逊是如何克服种种困难开创了自己的事业的，我们不得而知，但从他的话里，我们可以看出，他一定有一颗永不服输的心和一股勇往直前的勇气。
习惯说自己命苦的人，多倾向于认为命运是一种外在的力量，自己的不幸不是自己的责任，而是命运在作祟。而心理学家却告诉我们，所谓命运，不过是强迫性重复在作怪罢了。
一位心理学家在对他的孩子的观察中发现，孩子经历一件快乐的事情后，会在以后的生活中不经意地反复制造同样的机会，以便体验曾经发生过的情感。这种现象，在现代心理学上，被称为是强迫性重复。
强迫性重复的现象在每一个人身上都存在。比如，一个人由于不怎么会说话，导致人缘非常差，这样的结果就是由一系列强迫性重复导致的。一开始的时候，出口伤人的他也许只是和一部分人的关系不好。由于强迫性重复的力量，随着时间的推移，他会在不知不觉中说更多让人讨厌的话，从而让越来越多的人远离他。他这么做的目的，仅仅是为了重复经历那些痛苦的体验，而他自己，则对此一无所知。
我们身边总是存在这样一些人，你会不断地听到关于他们的坏消息。日子久了，在听到他的坏消息时，我们也许会叹一口气说：唉，他这个人不坏，就是命不好。其实，不是他命天生不好，是因为他的某些心理状态总让他做一些让自己命不好的事情。
反观一个各方面都很成功的人，他会强迫性地重复一些正向的体验。他总是让自己办好必须办好的事情，让自己和周围的人友好相处，给家人带来愉悦的气氛。
他们传来的大多是好消息：考上了好大学、找到了好工作、升职、加薪而每次听到，我们都会赞叹：他的命真好！
由此可见，所谓的命运，实际上就是心理学所说的强迫性重复。哪里有那么多命中注定的事？所谓的命运其实也可以由自己掌握。
那么，怎么样才能改变所谓命苦的状态呢？
首先，自己要少说丧气的话，多说正向的话，建立积极的强迫性重复。
我真是命苦这样的话绝对不能多说，在遭遇困境时，不妨学学失聪后成为大音乐家的贝多芬，大声对自己说：我要扼住命运的咽喉！
其次，对别人要少说贬低的话，多说赞美的话。
起草过《独立宣言》和美国宪法的本杰明富兰克林年轻的时候并不聪明，后来却成为富有智慧和待人处世极有技巧的人，他不但在担任驻法大使期间成功地让法国支持美国独立，同时也是成功的出版商、作家、慈善家。他成功的秘诀就是：我不谈论任何人的不好，而说我所知道的每一个人的好处！
现代社会中绝少单枪匹马闯天下的可能，一个人想要成功，离不开与人合作，因此建立良好的人际关系很重要。在与人交往时，会不会说话至关重要。没人喜欢听贬低自己的话，多赞美别人，你才更有可能获得他们的友谊。而做到这些，就需要你在人格修养和克己上狠下工夫了。
3. 用提建议的方式让人接受
禁语3：
对啊，就是这样的。
新来的李主管到白风他们部门一周了，午休的时候，坐在旁边的黄叶跟他抱怨道：新来的李主管讲话口音很重，很多地方我都听不懂，哎！
白风抬头看了一眼黄叶，点头道：对啊，就是这样的。
黄叶皱了皱眉，什么就是这样啊？
对啊，就是你说的这样，我也听不懂李主管讲话。
黄叶又想起昨天下班时，跟她同一组的蓝天又没有值日，每次轮到她值日她都会提前走掉，于是她对白风说：昨天值日，蓝天又溜掉了，她每次都这样，真是受不了她。
白风盯着电脑，头也不抬地说：对啊，就是这个样子。
黄叶这次终于忍无可忍了，她从座位上起身，恼火地说：到底怎么个意思？|
她就是你说的那个样子啊。白风仍然头也不抬地说。
有些时候，当我们认同别人所说的话时，为了加深话中的肯定程度，我们常常会用对啊，就是这样的表达方式。适当地说出这样的话，不但不会引起别人的反感，反而会让说话的人因为和你有相近的思维，对你产生亲切感。特别在一个集体环境中，这句话甚至会产生积极的作用：
首先，这样说可以对方的言谈中获取更多的信息；
其次，可以给对方留下自己善解人意的印象，使对方产生认同感，有利于维护良好的人际关系；
另外，还可以引出对方的真实想法，有利于与对方进一步交流和沟通。
然而，如果不分场合一味迁就，或者天天说、月月说、年年说，变成自己的口头禅，那就会适得其反，只会让人感觉到说这话的人，没什么主见，或者总是在搪塞别人。
清代诗人袁枚有首诗：杨花与雪花，一样无心绪，不管是何家，随风但吹去。这首诗里的杨花与雪花在某些方面指的就是这种不发表自己观点，用一句对啊，就是这样搪塞过去，同时没有主见、没立场、随大流的人。
可当这句话出现的频率越来越多时，他们将会怀疑你，对你产生不信任感。久而久之，他们在遇事时不愿意再征询你的意见，不再重视你的想法，你在朋友中、工作中、家庭中的地位日趋下降，最终被剥夺了话语权。
在1897年，意大利经济学者帕累托偶然间通过19世纪英国人的财富和收益模式中发现了二八理论。二八理论是指，社会上20%的人占了80%的社会财富。如果将二八理论用在社会关系上，那么就是社会上20%的精英，他们领导着世界上80%的人。他们之所以能够成功，不仅在于他们的智商、毅力、创意方面，还在于他们不仅对别人的话能给予肯定，同时也有自己的思考，能够弥补对方话语里不合理、不完美之处，他们做的每一件事都比别人更加精准，所以他们才能成为社会的20%。
每个人都是与众不同的，我们要勇于展现自己独特而又优秀的性情，让这种独特的人格魅力透过我们的言谈举止展现出来，从而主宰我们的心灵，向命运发出最英勇的挑战。
肯定别人的同时，并不妨碍表达自己的意见。
一位干部去基层检查工作，发现有片土地荒在那里没人耕种，便询问周围人是什么原因。
这片荒地的主人显得愤愤不平：化肥涨价！农药涨价！农用物资都涨价！让人拿什么种地啊？辛辛苦苦去种地，不如外出跑一气。
听到这里，这位干部点头说：对啊，就是这样。他接着说：老乡说种地不如外出跑一气，这话有道理。趁着农闲出去走走，掌握些信息，比较一下怎样种地更划算，田里不忙的时候出去挣点钱，也挺好的。面向市场嘛，对不对？一段话说得乡亲们连连点头。
这位干部并没有粗暴地指责农民抛荒，而是先采用了附和性的应答，肯定了农民的真实情况，并且敏锐地抓住话中种地和外出打工的比较，委婉劝说，既启发了乡亲，提醒了种地的重要性，也表达了自己的理解和建议，难怪大家连连点头，这种附和应答，显然比简单的对啊是啊要高明很多。
在很多时候，同意别人的观点确实能够让人心里舒畅，没有人喜欢别人反驳自己的观点。但是不论对错一味地附和别人，会让人觉得你非常虚伪。所以，在说话的时候，我们一定要注意，不要让自己成为人云亦云的人，更不要成为招人厌的应声虫，纵然是不得已附和别人，但也别泯灭自己。
每次，当你习惯性地表达对啊，就是这样的之前，不妨先想一想自己有哪些需要思考的地方，自己是否有更好的建议，再说这样的话吧！
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