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『繁體書』看了就能上場的飯店英語:Welcome and Enjoy Your Stay!(附「聽了就能上場」的MP3學習光碟)

書城自編碼: 2689060
分類:繁體書 →台灣書
作者: 林書平
國際書號(ISBN): 9789869239820
出版社: 力得
出版日期: 2015-12-12
版次: 初版
頁數/字數: 320頁
書度/開本: 17x23cm

售價:HK$ 123.0

 

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《 服務業日語 :最能滿足第一線服務業人員的日語教戰手冊,從打招呼到各種場合完全對應(附MP3光碟) 》
內容簡介:
100%看了、聽了就能上場!
有了這一本,
就能迅速掌握飯店內各工作流程、應對技巧並提升英語對話能力


近年來,多家國際知名連鎖飯店紛紛進駐臺灣台北,這些國際飯店品牌紛紛看上臺灣其來有自,亞太區的觀光市場衰退之際,臺灣卻能不退反漲,甚至有持續成長的趨勢。來臺灣觀光的龐大旅客即為錢潮,國際飯店的加入除了為臺灣的飯店業帶來新的活力,也表示臺灣在國際市場的地位不容小覷,在這樣的大環境下,為臺灣飯店業打拼的相關業者則更需要不斷增進其競爭力,不僅僅是在服務上、行銷上下工夫,優秀的英文能力更是和國際接軌的關鍵!
《看了就能上場的飯店英語》適用以下3大讀者群:
★如果你是飯店業相關科系學生,有志成為飯店業一員……

透過最無負擔的實境應答,搭配外師錄製的MP3學習,減輕閱讀、聽力上的學習壓力,同時了解飯店如何運作,事先熟悉針對不同客群的應答方式與職場上的工作小提示,為未來做好準備,學習效果更加倍!
★如果你是飯店業的從業人員,正在為升遷做努力……
書裡集結了飯店必碰上的【櫃台/總機】、【客房服務】與【其他飯店服務】3大服務區塊,並從中蒐羅最實用的重要句型,提升學習效率,為顧客帶來賓至如歸的體貼感受,也讓飯店主管因你的表現眼睛一亮!
★如果你是非相關科系,但立定目標計劃進入外商企業國際飯店……
詳盡擬真的「實境」對話、與顧客的「應對」技巧、關鍵好用「必背」句型,還有「換句話說」,讓外行人也能馬上進入狀況,看了、背了就能上場!

本書特色:

★3大內外勤服務流程:
1櫃台總機接待
2客房服務
3其他修繕送洗衣物禮品店失物招領服務。
★針對各流程整理出最詳實的對話:從【內勤】轉接電話與電話應對,到【外勤】的客房點餐服務、房間整理、行李託運、包裹寄送等21種情境,由內到外一應俱全。
★實用職場補給站&重要句型整理:英文句型和職場實務的完美結合,用最羽量級的學習內容,達到最高效的學習成果!
關於作者:

林書平

學士與碩士均主修會計學,曾參與學校系上的國際職場實習交換計畫,遠赴歐洲義大利,於歐洲知名連鎖藝術飯店擔任ITHotelManagement的實習工作,主要負責飯店官方網站及餐飲相關的翻譯工作,以及在華裔旅客來訪時,提供現場翻譯與支援等。
目錄
Chapter1櫃台總機接待員英語會話ConversationalEnglishforReceptionists
Unit01訂房RoomReservation
Unit02確認訂房BookingConfirmation
Unit03取消訂房ReservationCancellation
Unit04退房Check-out
Unit05轉接電話TransferringTelephones
Unit06電話應對TelephoneCommunication
★職場補給站Must-knowTips
★重要句型整理UsefulSentences
Chapter2客房服務英語會話ConversationalEnglishforRoomAttendants
Unit01介紹環境EnvironmentIntroduction
Unit02帶客入房UsheringGuestsintotheRoom
Unit03點餐OrderingRoomServices
Unit04送餐MealDelivery
Unit05房間整理HouseKeeping
Unit06行李搬運服務LuggageServices
★職場補給站Must-knowTips
★重要句型整理UsefulSentences
Chapter3其他修繕送洗衣物禮品店失物招領ConversationalEnglishforOtherHotelClerks
Unit01行李託運到機場LuggageDeliveryServicestoAirports
Unit02包裹信件寄送Postal&PackageServices
Unit03交通工具指引TransportationGuide
Unit04客房物品修繕RepairingServices
Unit05失物招領Lost-FoundServices
Unit06處理客訴HandlingComplaints
Unit07洗熨服務LaundryServices
Unit08紀念品店GiftandSouvenirShop
Unit09芳療按摩服務SPAandMassageServices
★職場補給站Must-knowTips
★重要句型整理UsefulSentences

 

 

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