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| 內容簡介： |
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人与人的交往，实际上是人心与人心的交流。，一个人的人际关系状况不仅影响其成长与发展，还决定其事业的成败与人生的高度。本书从心理学和社交技巧两方面入手，教会读者理解行为心理学、认识心理学、大众心理学中的普遍规律，并联系现实生活给予阐释，提升读者与人交流和沟通的能力。书中丰富的案例为读者展示了许多有趣的社交心理学现象，帮助读者分析这些心理现象如何产生，如何使之为己所用，帮助读者取得他人信任、有效沟通，提高社交能力，成就精彩人生。
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| 目錄：
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了解社交原理，做到知己知彼／1
聪明人都有好朋友／2
再坚强的人也有流泪的时候／6
士为知己者死／10
找朋友也暗藏法则／15
社交要会做也要会说／19
看一个人，就看他身边的人／24
无事献殷勤，看清动机很重要／29
学会察言观色，快速获得人缘／33
不要做“第二眼人才”／34
对方的名字很重要／39
投其所好是好方法／43
座位安排也是学问／47
注意观察对方的无意识动作／50
从肢体语言透视社交对象／54
看懂面具／57
掌握社交技巧，瞬间获得对方好感／61
懂得倾听的力量／62
多运用他人熟悉的语言／66
打好友情牌，温暖对方的心灵／69
从对方感兴趣的话题谈起／72
在对方最在行的领域提问／77
接受别人特别的习惯／80
给别人恰如其分的赞美／84
看懂领导同事，自如应对职场／89
换种思维，职场更精彩／90
面子问题不可小视／95
春天般的温暖，秋天般的含蓄／100
远离是非八卦，管好自己的嘴巴／104
对新人不要敬而远之，也不能倚老卖老／108
掌握客户心理，随心驾驭商机／113
设身处地为客户着想／114
苏格拉底教你给客户“催眠”／118
悉心倾听客户的话／122
“洗钱包”不如“洗脑”／126
真诚才是终极武器／131
社交中获取他人支持的“七种武器”／135
换位思考才能打动人心／136
人人都有个性，找准你的谈话重心／140
示弱是聪明的表现／143
懂得自嘲的人最可爱／146
适当分享自己的秘密／148
让对方先提出问题／152
锦上添花不如雪中送炭／155
体会人生真谛，处理冲突问题／159
要朋友还是要金钱／160
多些沟通，少些偏见／164
醒来闻闻咖啡香／167
与其生活在别处，不如生活在当下／171
放一放，味道更香浓／175
多利用葡萄藤效应／179
要求加薪不必尴尬／183
精简问题，直入核心／187
巧妙化解社交中的敌意／191
适当地抬高对方，让他觉得敌视你毫无必要／192
避重就轻，转移他人的情绪焦点／196
以德报怨，赞美不友好的人／199
不要放弃那些能修好的机会／202
顺言逆意，让对手知难而退／205
自曝其短，效果斐然／208
有话好好说／211
完美说服，是社交中的艺术／215
先让对方答应点小事／216
钓鱼要像鱼儿一样思考／219
引导别人走入你的思路／224
找到彼此的共同点／230
层层递进，让对方放下心理包袱／234
让对方获得参与感／238
合理刺激对方的挑战欲／244
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| 內容試閱：
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聪明人都有好朋友
俗话说，“多个朋友多条路，多个敌人多座山”。看来，人们打心底里希望自己在友谊的道路上多栽花儿、少栽刺儿。可不是这样吗？当你在异地他乡，只身一人，若遇到什么棘手的事儿，真个是控天无路、诉地无门啊。但若出现一位朋友拔刀相助，让你逢凶化吉，你一定会无比欣喜吧。也难怪人们总说：“在家靠父母，出门靠朋友。”朋友确实很重要。
一位名人也曾不客气地说道：“没有朋友也没有敌人的人，就是凡夫俗子。”说起来，如果一个人既没有喜欢的人，也没有讨厌的人，恐怕问题还不只是凡夫俗子那么简单。想想那些可怜的“狼孩”吧。他们由于意外的缘故自小失去了父母，而被狼群抚养长大。当他们七八岁时，人们把他们接回人群里，却发现这些生理上与我们相同的“狼孩”，说话、思考、劳作、直立行走都出现了问题。他们像狼那样，昼伏夜动、吃着生食，甚至还发出嚎叫。“狼孩”之所以如此，正是因为脱离了人类社会的影响。
的确，世界上的所有人都处于社交之中，也唯有如此才能保证我们的正常。心理学家发现，在蛮荒时代，我们的祖先彼此依存，才能令族群生存下去。他们在狩猎或搭棚的时候，大家一齐合作要比一个人独干更好。可见，人类漫长的进化史，也是人际交往的历史。正因如此，古希腊哲学家亚里士多德把人类称作“社会性动物”。“狼孩”和“人孩”的区别，便在于成长中必不可少的历程——社会化。
社会心理学中所说的社会化，指的是一个人在整个人生中学习社会或群体规范的过程。我们从小接受的家庭教育、学校教育，看到的各种媒体信息，当然，还有很重要的朋友交往，无一不是社会化的一部分。小到父母的只言片语、行为习惯，大到宗教信仰、民俗文化，都对一个人的社交模式起到影响作用。可以说，我之所以是“我”，与社会的塑造是密不可分的。正因社会化对人的强力塑造，我们才看到了与众人格格不入的“狼孩”，也才得到了一个有着深深社会烙印的“我”。
虽说人是社会性的动物，但人是怎么一步一步认识到这一点的呢？美国心理学家威廉·詹姆斯很早就提出他对自我的见解。他认为，自我就是自己所知觉、体验和想到的自己。而一个人在别人心目中的形象，包括他的名声和荣誉，则被詹姆斯称为社会自我。社会自我的重要性有多大，也许不用我们多想。有人在失败后觉得颜面扫地，有人为了名节而心疼欲绝，不都是因为这个别人眼中的自己而犯愁吗？可见，我们很重视他人对自己的看法。
诗人虽曾浪漫而孤寂地说，每个人都是一座孤岛，但人与人之间的联系却远非这般疏离。在澳大利亚黏土动画片《玛丽与马克思》中，我们甚至看到两个年龄跨度大、身处两国的人，竟在几十年的书信交往中，成为莫逆之交。在经典电影《拯救大兵雷恩》中，一个小分队的战士，也不惜一切地在战地营救队友。电影《荒岛余生》里的查克，更与一只球交了朋友……这些看起来难以理解甚至不可思议的人际交往，无疑告诉我们：每个人都发自内心地希望与别人交往，以使自己不再寂寞。纵使我们都是一座座孤岛，我们也希望与他人联系在一起。设想一下，在如今这个分工如此明细的时代，全能型天才基本是不可能存在的，如果不与他人合作，我们能独立完成的工作还有几项？
随着学者对人类的进一步了解，社交还不仅仅是人们的需要，也是近年来衡量个体健康的一个标准。世界卫生组织在关于健康的定义中提到，社会适应良好也是健康的必备条件。也就是说，一个人在所处环境中，能保持正常的人际关系，受到他人欢迎，同样关乎个体的健康。有研究显示，良好的人际关系，甚至可以让工作成功率与个人幸福体验率提至86%以上。在个体成功的诸多因素里，人际关系的比重可达85%，而诸如技术、学问、经验等因素，却只占了15%。可想而知，一个想要成功的人，怎么可能是书斋里只会读书的书生呢？良好社交无疑是成功的决定性因素。
我们不仅无法脱离社会而存在，社会中的他人对自己的看法也非常重要。同时，人与人之间的连接又是如此紧密，我们的方方面面甚至连成功都无法离开社交。这些无不提醒我们，要想做一个健康快乐的人，搞懂社交心理学显然是必修课。当然，相信很多人是知道这个道理的，想要提高自己社交能力的人也应该大有人在。可是谈到具体操作，很多人却不知道要如何下手。也有人把拍马屁、请客送礼、打小报告当作搞好关系的方法。实际上，这些都是对人际交往的种种误读。要搞好人际关系，就必须研究社交心理学。观察生活中那些朋友多、社交圈子广的人，我们不难发现他们或无意或有意地对社交心理学有所了解。怎么说话才讨人喜欢，怎么做才能博得同事的认可，怎么才能说服他人，如何把复杂的人际关系网理清……这些问题无不包含在社交心理学中。
世界上没有比交往更美好、更令人愉快的东西了，任何聪明人都不会孤独得忘了交朋友。社交带给人物质上成功，更给人心理上的愉悦。
找朋友也暗藏法则
常常听一些青少年朋友说：“爱是没有原因的，喜欢就喜欢了，很自然。”也听有人说：“两人相遇是缘分。”虽然并不是一切事物都能找出原因，但在人际交往的世界里，各种法则也没有人们想象得那么神秘莫测。
心理学家曾经做过这样一个经典实验：
研究者把美国某所大学刚入学的新生招募过来，详细搜集了每位同学的智力、人格等方面的信息。之后，这些参与者被随机安排成男女一组，去参加一个大型盲目派对。所谓盲目派对，指的是从未晤面的男女经第三者安排而成的约会。研究者们在派对当晚及随后跟踪期间，都要求参与者评价各自的约会对象，并告诉研究者自己还想不想再次见到对方。结果可想而知：无论男生还是女生，都更喜欢那些养眼球的伴儿；相貌比高智商、优秀人品都要重要。所以说，只有那些俊男配靓女的小组才愿意进一步发展。
常言道，人不可貌相，海水不可斗量。可看看这个实验吧，哪个参与者不是在看相貌呢？我们总说不能光看别人的外表美，更要看别人的心灵美。甚至小时候多少都还听说过：蘑菇的样子越好看，毒性越大。可是，为什么在心理实验的照妖镜下，每个人的社交倾向却现出了原形？
说来，也怪不得这些大学生，相貌的确是社交的第一大法则。我们认识一件事物不总是由表及里、由感性到理性吗？就像哲人说的：“外表的美丽比任何介绍信都更有效。”是啊，看看那些男男女女吧，谁不是在街上看到帅哥美女就放慢脚步，屏住呼吸，巴不得多看几眼。就算年纪大了，也对俊男靓女更加偏爱。可见，爱总是有条件的，恨也同样如此。因此，不要说你无条件地爱一个人或恨一个人，你这么说，很可能是因为自己身在庐山中。
这么一说，不少人要愁怀了。没有张柏芝的面庞、莫文蔚的身材，是不是就没有男性搭理了？男人恐怕就更痛苦了，一边是施瓦辛格那样的大硬汉，一边是张睿家那样的清新小美男，自己在女性眼中难道是史莱克吗？可惜，无论我们有多愁，在我们的社交中都存在一种的刻板印象：人们认为身体有魅力的人在其他方面也很优秀。这种看法显然是以点概面，但也解释了为什么我们总被外表有魅力的人吸引。
不过，论到一个人的智力水平或职业生涯方面，外表的魅力就没有那么大的作用。我们总不会因为谁长得帅，就认为他会成就一番大事业吧。反而常说某人“绣花枕头”、“金玉其外败絮其中”。看来，在事业上做个成功者，还真是相貌平平者的福音啊。
当然，美貌只是交际中的一个方面，与再好看的人时间待久了，还是会审美疲劳。两个人在一起交往，更重要的还要看性格方面。虽然我们不太清楚何谓“心灵美”，但我们总会与我们觉得心灵美的人在一起相处。这就是俗话说的“物以类聚，人以群分”的道理。为什么会这样呢？因为当你和类似的人在一起时，你能获得一种证实的感觉。
假如你是一个足球迷，当你跟一个不爱足球的人在一起时，你会觉得你们俩格格不入、谈不起来；而当你和一个同好者在一起时，侃侃而谈间，你会觉得自己所珍爱的东西被认可了。比起和那些爱好不同的人在一起顶嘴、争论，还不如找个志趣相投的人，起码可以少产生些矛盾。这就告诉我们，在人际交往中，要想让别人和自己做朋友，必须让别人觉得你们在某方面有着共同兴趣。
世界上没有两片相同的叶子，要怎么才能做到与别人有共同点呢？一些商谈经验丰富的人士会告诉你这么一个经验。他们一般在进行一桩大买卖之前，必须进行大约两天的项目说明，同时还要给对方提供一些文件。而他们在这两天中，如果能让客户亲手将相关文件打开，那就说明商谈成功了一半。
我们从这里应该发现一点：朋友也好，伙伴也好，有时候并不是因为你们有什么共性所以在一起，这些共性完全可以由你来创造。商谈中只不过是让客户亲手翻开文件，却在潜意识里让这位客户觉得他与商谈者在合作——这不就是共性了吗？如果你打算与一个人合作或者成为朋友，你完全可以使用这种技巧，巧妙地让对方在无形中卷入你的计划之中。
网上风靡一时的“斯德哥尔摩综合征”也证实了这个人际法则。它指的是作为人质的被害者，对于绑架自己的匪徒产生了情感，甚至反过来帮助匪徒的一种难解情结。其实，在这种情境下的人质，不也是把自己认作匪徒的伙伴吗？这种心理错觉提示每个人，在生活中我们同样可以暗暗地“绑架”别人，比如请求帮你修改一下文章，向别人请教一件事情的见解，等等。在这样一来二去之中，对方已被你悄悄植入朋友意识了。
虽然我们很难改变自己的样貌，但这并不妨碍我们社交。天生丽质的灰姑娘一个秋波把王子电到，这样固然很美好；但对于我们大多数姿色平平的人来说，巧妙运用人际法则，也不失为一种好办法。
不做第二眼人才
那些外表很美，一眼看上去就很漂亮的女子，被我们称作“第一眼美女”。而那些第一眼看来外表不太出众，但与之接触以后觉得气质很好，越看越耐看的女子，则被称为“第二眼美女”。不光审美如此，我们对人才的衡鉴也很类似。那些第一次接触时才华并不显眼，在后来慢慢显出价值的人，也可以被称作“第二眼人才”。
是啊，古人早就说过“路遥知马力，日久见人心”。我们了解一个人肯定也需要一段时日，慢慢地发掘他的所长。不过，在今天这样一个瞬息万变的时代，哪里还有那么多的时间去了解一个人啊？一位经验丰富的人力资源人员，仅需8秒就能浏览一份简历。即使简历很复杂，30秒的时间也就搞定了。所以说，如果我们做不了“第一眼人才”，在这样竞争激烈的社会中，无疑要以失败告终。
从前面一章的小游戏我们知道，人类的记忆对位置靠前的东西很感兴趣。这在社交里同样有效。心理学上一般把这个效应称为“首因效应”或“第一印象效应”。确实，在现实生活中，一个人给他人的第一印象尤为重要。相识之前，你对于大家而言就像一张白纸；但认识之后，你却用自己的言行举止，为自己在他人心目中画出了一幅自己的肖像。如果能留给别人一个良好的第一印象，那就可以为自己加分不少；反之，则让自己大打折扣。
有一家单位的人事部，通过查阅简历选中了小张，把他列入预选名单。确实，小张是个品学兼优的学生，各方面都不错，他进入这个单位完全是十拿九稳的事儿。不过，在复试阶段，小张却因为穿着过于新潮，给面试官一种华而不实的印象。最终，小张遗憾地失去了这个工作机会。看到这里，你或许要为小张打抱不平，他能力不差，肯定能胜任这份工作啊，为什么面试官凭着自己一时的态度，就把这么好的一个人给否决了？诚然，面试官甄别人才的方法过于草率，很容易让优秀人才流失。但无奈的是，人都难免受到“首因效应”的左右，第一印象不好，自然就没时间再作考虑了。现实是残酷的，胜者为王、败者为寇。且在如今竞争激烈的求职背景下，失去任何一个机会都是一个不小的损失。
另有一位传媒系毕业的应届生，也在四处找寻工作。他比较主动，自己跑到一家报社，找总编开门见山地问道：“请问你们需要编辑吗？”
总编也直截了当地回答：“不需要！”
“那么记者呢？”
“不需要！”
“那么印刷工人总该要吧？”
“也不需要。”
“哦，我想你们一定需要这个吧。”他边说边从包里拿出一块制作精美的小牌子，写着“额满，暂不雇人”。总编看过以后，会心一笑，说道：“要是你愿意，就到我们广告部门工作吧。”
在上面的案例中，这位大学生就主动出击，还用道具有趣地表达了自己的机智和乐观。总编之所以给他一个额外的工作机会，正是被他留下的良好第一印象所吸引。
《因为爱情》唱得好：“因为爱情，怎么会有沧桑？所以我们还是年轻的模样。”爱情中的人似乎总是缅怀于初见时的美好，我们对任何人的态度和认知，不也深深地被初次见面所决定着吗？的确，如果善于把握首因效应在人际中的微妙作用，一定能给自己的未来开创良好的人际关系氛围。那么，除了注意仪表和礼貌这些老生常谈之外，我们怎样才能既简单又有效地留给别人一个好印象呢？
俗话说，伸手不打笑脸人。微笑确实可以成为快速结识陌生人的一把钥匙。一位成功的企业家认为，微笑起码价值百万美元。想想那些珠光宝气的贵妇人吧，他们虽然穿金戴银、光彩熠熠，但脸上的一丝冷意，寡淡的表情，却给人拒之千里的感觉。同样可以想象的是，如果我们拉着苦瓜脸去参加面试，像念讣告一样地介绍着自己的简历，有哪个面试官会有好心情呢？因此，第一印象也自然而然不会好。
美国心理学家威廉·詹姆斯有句名言：“因为笑，所以快乐。”他认为生理活动能促使心理产生变化。对不爱笑的人来说，这个观点无疑让你多多练习微笑。笑多了，自然就会收获快乐；快乐了，自然要笑……这样一个良性循环下来，你不就成了一个快乐的人了吗？同时，你留给他人的印象不也就是一个快乐的印象吗？
想一想自己身边的同事或同学，那些让你觉得很阳光的人，是不是很主动地与你打招呼、交谈，让你感觉友善的人？再想想那些成天低着头、目光回避的人，他们又给你一个怎样的印象呢？所以，如果你希望给人留下一个良好印象，千万别忘了去微笑。
需要注意的是，给人留下好印象的因素还涉及其他因素。比如时常见到一些男士西服袖口的商标没剪掉；或者把西服的暗袋拆开，用来装东西……这些都属于男士着装的大忌，很容易降低自我价值。这也给我们一个启示：社交是一门非常大的学问，从察言观色到穿衣打扮，从用词语气到行为举止，无一不是我们需要学习的。天道酬勤，成功也总是垂青那些肯于学习的人，就让我们努力成为这个高速时代中的“第一眼人才”吧！
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