《有效沟通与解决冲突》 - 许岸高著 - Meg Book Store

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『簡體書』有效沟通与解决冲突

書城自編碼： 2446579
分類：簡體書→大陸圖書→成功/勵志→人际交往
作者：许岸高著
國際書號(ISBN)： 9787504484253
出版社：中国商业出版社
出版日期： 2014-05-01

書度/開本： 16开

售價：HK$ 93.6

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編輯推薦：

也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。最终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。卓越有效的沟通方式可以消除对方的愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪；要学会用不带伤害的方式化解人际间的冲突，建立和谐的沟通体验。由许岸高编著的《有效沟通与解决冲突》主要内容介绍了：沟通力、认识和管理冲突、沟通与领导、发言与演讲。

內容簡介：

由许岸高编著的《有效沟通与解决冲突》详细介绍了人际沟通的实用知识。作者有三十多年工作经验，经过系统整理而成。“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情，至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通与解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。对于读者解决与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突，有实际的指导作用。

關於作者：

许岸高，医学博士，主任医师，教授，博士研究生导师。国务院政府特殊津贴专家。先后赴新加坡、中国香港、澳大利亚和英国进修学习。获广东省科学技术进步一等奖1项，三等奖2项。被劳动人事部现更名为人力资源和社会保障部、卫生部现更名为国家卫生和计划生育委员会、国家中医药管理局授予“全国卫生系统先进工作者称号”，被广东省委省政府记“抗击非典”一等功。

第一章沟通力
第一节沟通是领导租管理的基础
第二节沟通方式与过程
第三节有效沟通
第四节让他信服而不是屈服
第五节为难问题的应对
第六节沟通的障碍
第七节身体语言沟通
第二章认识和管理冲突
第一节冲突的概念
第二节冲突的解决方法
第三节解决冲突的理念
第四节制造冲突
第五节冲突的结果
第六节妥善处理与小人的冲突
第三章沟通与领导
第一节多一点领导，少一点管理
第二节情景领导
第三节领导风格的选择
第四章发言与演讲
第一节发言
第二节致辞
第三节演讲与讲话
参考文献

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