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| 內容簡介： |
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由瑞斐拉·马托斯等著作的《污水服务绩效指标体系手册》详细介绍了国际水协制定的一套完整的排永行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、设施设备、运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动。包括六大类共计182个业绩指标以及企业总体状况基础信息。《污水服务绩效指标体系手册》详细描述了指标体系的制定原则、体系构成、指标定义、指标计算所用变量的定义及其计算方法、数据的收集和评估、数据可靠性保障体系。以及指标体系的实施战略，旨为水务企业以及其他各类涉及排水业务的组织机构提供客观、全面、实用的绩效管理工具书。
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| 關於作者： |
瑞斐拉．马托斯RafaelaMatos
1954年出生于莫桑比克的洛伦索马克斯，1977年毕业于葡萄牙里斯本科技大学市政工程专业。1987年成为葡萄牙土木工程国家重点实验室LNEC的研究员，并完成“城市暴雨强度评估与分析方法论一基于葡萄牙本地试验数据的暴雨研究”论文。因研究成果显著，获得1998年国家环境奖、1988一。1989年度水利和水资源奖、土木工程国家实验室LNEC团体奖以及1992年曼努埃尔·罗恰奖，2000年被任命为首席研究员。自1985年起，投人大量精力进行监管和标准的研究，与其他同事共同负责葡萄牙欧洲、澳门中国南部、圣多美和普林西比非洲、莫桑比克非洲给水排水监管体系研究项目。白1991年起，作为葡萄牙代表参与欧洲标准化委员会有关排水工程cEN／TC165一排水工程的相关活动，并于1994年至1999年担任国家标准技术委员会cT90给水排水专业主席。自2002年起，作为葡萄牙代表和CEN／TCl65官方联络员参与ISO／Tc224一给水排水服务绩效指标国际标准的编制工作。
独立或与人合作撰写、发表200余篇科技论文，曾组织20项国家级和15项国际性科研活动。其专业领域为城市排水系统模拟与洪水控制、排水系统诊断及改造、城市水务管理、排水系统绩效评估。1990年至2002年担任土木工程国家实验室LNEC给水排水部部长期间，组织管理20人的团队从事城市水循环的应用研究。1993年至1999年担任葡萄牙给水排水和固体废物协会APESB会长。自2000年起，成为国际水协城市排水联合委员会JCUD成员，并担任国际水协“污水服务绩效指标”特别小组组长。
艾德里安娜·卡多索Adriana Cardoso
1964年出生于葡萄牙里斯本，1987年毕业于葡萄牙里斯本科技大学市政工程专业，1992年获得里斯本科技大学水利与水资源专业硕士学位。目前于里斯本科技大学攻读博士学位，并担任土木工程国家重点实验室LNEc城市供水部门的助理研究员。
在城市水务领域．其研究重点为城市排水模型构建、排水系统绩效评估及改造。独立或与人合作撰写了50多篇论文、文章、报告及毕业论文。自1993年起，成为葡萄牙水资源协会APRH供水与环境卫生专业委员会会员，1996年至1999年担任葡萄牙给水排水和固体废物协会APESB常务秘书。为国际水协“污水服务绩效指标”特别小组组员。
理查德·阿什利Richard Ashley
1948年出生于伦敦，1972年毕业于市政工程专业，期间曾在大伦敦市议会工作，参与首都地区排水干线的改造工作，曾短暂担任结构工程师，随后进入泰晤士理工学院担任水利与公共健康工程专业讲师。曾承担国家海洋研究院的近海结构波浪荷载研究项目，并于1981年获得哲学硕士学位。1982年调往邓迪技术研究院，1988年成为注册土木丁程师MICE，在此前曾获得水资源与环境管理研究院研究员资格。曾担任阿伯泰邓迪犬学水与环境工程系系主任，与其他人共同创建城市水技术中心并担任中心主任。
2000年调到布拉德福德大学任城市水务专业教授，期间与他人共同创建了彭涅水务集团联合谢菲尔德大学，该集团成为英国工程和自然科学研究委员会EPSRC授予卓越成就奖的平台。他现为代尔夫特科技大学的客座教授，国际水协／国际水利与环境工程学会1wA／IAHR城市排水联合委员会委员，是排水系统和工艺分会的奠基人和前任主席。曾出版，发表约200篇城市排水领域的论文，为国际水协1wA即将发布的“管线固体科学技术报告”的总编和作者。曾参加即将出版的国际水协城市排水专业术语手册以及其他若干技术书籍的编写工作。他现为土木工程学会约克郡和亨伯赛德郡地区分会主席，目前正致力于“排水防洪控制应对气候变化”、“开发可持续水循环管理系统满足未来发展”等两项国家级重大项目的研究工作。
帕特里夏·杜阿尔特Patricia Duarte
1973年出生于里斯本，1996年毕业于里斯本新星大学环境工程专业。自2003年初起，开始攻读市政工程水力学专业博士学位，论文研究方向为供配水管网技术性能优化理论。过去三年作为土木工程国家实验室实习研究员参与了供水和排水系统改造项目。
她是国际水协“排水服务绩效指标”特别小组组员，也是1wA供水服务绩效指标现场测试协调小组的成员，并将IWA供水最佳实践手册翻译成葡萄牙文。协助完成上述手册第二版的编辑工作。加入土木工程国家重点实验室前，曾在一家私营给水排水服务管理公司工作2年。
阿莱乔·奠历纳里Alejo Molinari
1955年出生于阿根廷的圣罗莎L．P．，于1979年和．1980年分别毕业于阿根廷南方国立大学及意大利帕多瓦大学的市政工程专业；1991年获得阿根廷南方大学的工商管理硕士学位，同时获得美国佛罗里达大学公共事业研究中心的公用事业监管及战略资格证书，阿根廷商业大学CEER学院公用经济监管资格证书。获得市政工程博士学位。
事业初期一直从事欧洲及中东地区的大型基础设施建设项目的管理工作。1994年开始担任布宜诺斯艾利斯供水与排水服务监管局财务部经理，主要负责远期投资需求研究以及预测维修资产项目。2000年担任该监管局的服务质量经理，同11人组成的专家组，负责监管饮用水、工业废水及生活污水处理服务质量。
他目前领导着阿根廷水务监管局AFERAS的水务监管对标信息中心，并被任命为美国供水排水监管协会ADERASA标杆管理项目的负责人。近期作为咨询专家，他为保加利亚给水排水监管机构SISAB开发了监管标杆管理体系，并协助巴西阿雷格里港的uLBPA大学设立了公共服务战略及监管硕士点。
曾组织过多个国际、国内会议，并在许多研讨会上就水务公司战略、监管和标杆管理等议题发言。 安德烈亚斯-斯尔茨（And reas
Schulz
1956年出生于瓦腾赛特，后并人波鸿市。曾在柏林科技大学市政工程系学习，专业为“农业水利工程和设计”中的水利工程设计，并于1981年毕业。1986年取得博士学位，博士论文为“自然与人工水域水道的水力学研究”。自1987年开始在EmscheI"genossenschaft／Lippeverbarld流域水资源协会工作，先后从事污水与雨水处理厂的规划与建设、水渠与河道规划建设，最近被任命为建设技术部部长。1997年授命在董事会技术委员会下组建技术监察小组。自2001年年中起主管市场与客服部。他是董事会中负责标杆管理体系开发的协调经理。长期以来，他一直是德国DVWK和ATv标准委员会若干个工作小组的重要成员，同时他也是“标杆管理”特别团队的发言人
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| 目錄：
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作者简介
序
前言
致谢
单位符号
缩略语
第1章 综述
1．1排水行业现状
1. 2绩效指标的作用
1. 3绩效指标的使用
1．4绩效指标与标杆管理
1．5供水排水服务国际标准化评估的现状
第2章 绩效指标手册编制修改历程——从供水到排水
2．1 1wA供水服务绩效指标手册
2．2供水绩效指标试行的经验教训
第3章 关于本手册的说明
3. l适用范围
3. 2手册的结构
第4章 排水绩效指标体系
4．1概述
4. 2“绩效指标”与“背景信息”概念
4. 3排水企业的经营环境
4．4排水系统的描述
4．5组织机构职能与定义
4. 6财务管理
4．7绩效指标体系的结构
第5章 绩效指标体系的实施战略
5．1概述
5．2战略绩效评估政策的定义
5．3绩效评估指标的筛选
5．4重要绩效指标的实施
5．5绩效指标评估、报告制度及结果的解读
5．6改进措施的定义和实施
第6章 数据收集及报告系统
6．1置信度等级
6．2置信度说明
63置信度示例
6．4数据评估期限
第7章 绩效指标
7．1绩效指标体系框架
7．2环境指标wEn
7. 3人事指标wPe
7．4实物资产指标wPh
7．5运行指标wop
7．6服务质量指标wQs
7．7经济与财务指标wFi
第8章 背景信息
8. l概述
8．2企业概况
8. 3排水系统概况
8．4地区概况
参考文献
附件1术语及定义
附件2指标变量定义
附件3绩效指标重要性等级划分示例
附件4 SIGMA Lite WW软件简化版
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