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| 編輯推薦： |
这是一部写给职业经理人的书，各类质量奖的评审员、咨询师、质量经理无疑是本书的重要读者，掌握企业经营权的经理人则会是本书最大的受益者。
这既是一本帮助首席执行官(CEO)提升经营管理绩效的“操作手册”，也是一本指导事业部、子公司总经理快速成长为集团总经理的“培训手册”。
本书通过一个大型案例系统阐述了卓越绩效模式涉及的各类管理理论和方法、行业最佳实践，以及可借鉴的实施方案。根据对美国波多里奇国家质量奖标准《卓越绩效准则》(2023-2024版)的理解，本书一共提炼了五十余种管理理论和方法，遴选了十多个最佳实践案例，并进行了系统的介绍。
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| 內容簡介： |
本书是一部写给职业经理人的书，各类质量奖的评审员、咨询师、质量经理无疑是本书的重要读者，掌握企业经营权的经理人则会是本书最大的受益者。
长期以来，人们普遍认为卓越绩效模式(PEM)的本质是对全面质量管理(TQM)的标准化、规范化和具体化。然而，将二者画等号是不全面的。事实上，卓越绩效模式涵盖了组织经营管理的所有方面，其本质是对经营管理的标准化、规范化和具体化。本书既是一本帮助首席执行官(CEO)提升经营管理绩效的“操作手册”，同时也是一本指导事业部、子公司总经理快速成长为集团总经理的“培训手册”。
本书通过一个大型案例系统阐述了卓越绩效模式涉及的各类管理理论和方法、行业最佳实践，以及可借鉴的实施方案。根据对美国波多里奇国家质量奖标准《卓越绩效准则》(2023-2024版)的理解，本书一共提炼了五十余种管理理论和方法，遴选了十多个最佳实践案例，并进行了系统的介绍。
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| 關於作者： |
杨克军，里斯本大学学院-电子科技大学管理学博士（DoM），山东大学工商管理硕士（MBA），高级工程师，沛思（PESC）企业成长四阶段模型、沛思环（PESC Circle）、沛思计分卡（即卓越绩效计分卡，PESC）等理论和方法的创立者。历任某管理咨询机构总经理兼高级咨询师，某上市公司质量总监、事业部总经理、副总裁兼首席质量官等职务。
出版《卓越绩效模式：职业经理人读本》《卓越绩效计分卡——从优秀到卓越的“造钟”方法》《供应链质量管理：概念、战略及方法》等多部著作，发表《卓越绩效计分卡的构建及其在粤港澳大湾区先进制造业的应用》等多篇论文。
工作之余，潜心研究卓越绩效模式的最新理论与实践，创建“沛思计分卡研修会”微信公众号和“沛思计分卡@凯文博士”今日头条号，致力于做一个21世纪质量经营时代新理论、新方法的践行者和传播者。
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| 目錄：
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第1章履新——新任CEO的使命
造钟，而不是报时——寻找造钟师 2
变革三人组 3
卓越绩效模式概述 4
谁是真正的《卓越绩效准则》使用者 9
第2章调研
调研准备 12
调研与评价 18
调研成果 21
第3章规划——第一个三年计划
卓越绩效模式的基本思想——好的过程产生好的结果 26
卓越绩效模式的基本框架——7大模块 30
卓越绩效模式的建立路线图——第一个三年计划 34
第4章筹备
百晓生的忠告 如何避开“公司政治”的陷阱 38
九阴白骨爪VS降龙十八掌 40
伯士的支持 议题一：沟通组织绩效与激励方案 42
议题二：管理团队授权 43
议题三：建立以客户为中心的组织——事业部制 44
议题四：管理团队薪酬体系与绩效评估 45
新官上任三把火新官上任三把火
利用价值链分析工具进行组织架构设计 48
新官上任三把火——以顾客为中心的组织变革 49
第5章实施（第Ⅰ阶段）——模块一：战略规划系统
概述：战略规划系统的构成——从《准则》条文到方法 52
什么是战略 53
战略制订步骤 57
愿景、使命和价值观 60
战略分析工具的应用 63
战略选择工具的应用 77
战略实施工具的应用 87
案例：美国西南航空公司的蓝海战略 102
案例：深高速——以企业文化引领战略 106
战略规划动员（1）——前期准备 110
战略规划动员（2）——培训与动员 117
战略规划评审 119
预算编制（1）——前期准备 124
预算编制（2）——培训与动员 125
预算评审（含第二轮战略规划评审） 126
其他管理变革工作实施进展 127
百晓生的总结1
他山之石1
凯文的实践1
第6章实施（第Ⅰ阶段）——模块二：绩效管理系统
概述：绩效管理系统的构成——从《准则》条文到方法 130
卓越绩效计分卡 131
标杆管理 135
零缺陷管理 138
百晓生的总结2
他山之石2
案例：美孚石油公司的标杆学习 140
案例：宝钢集团——让每一位员工都成为“最佳实践者” 141
凯文的实践 2拟定绩效测量系统建立计划 142
凯文的发现：绩效指标设计的“双因素理论” 145
评估各部门战略地图与平衡计分卡 148
各部门关键绩效指标再次讨论 149
建立绩效测量与考评机制 154
签署平衡计分卡 155
第7章实施（第Ⅱ阶段）——模块三：顾客管理系统
百晓生的总结3概述：顾客管理系统的构成——从《准则》条文到方法 158
建立以客户为中心的企业文化 159
焦点小组座谈法 162KANO模型 163
顾客满意度测评 168
顾客参与度测评 173STP分析法 1754P营销理论 180
质量功能展开（QFD） 185
销售漏斗管理 188
客户关系管理（CRM） 190
他山之石3
案例：P＆G的4P营销策略 197
案例：荷兰皇家航空（KLM）的客户关系管理 199
凯文的实践3确定组织愿景、价值观和使命 203
建立以顾客为中心的企业文化 205
建立与完善“STP 4P”营销管理流程 207
应用销售漏斗进行业务管理 208
组建客户关系管理机构 211
开发并上线顾客关系管理系统 213
建立基于“KANO QFD”的研发管理流程 214
提升客户参与度 215
第8章实施（第Ⅱ阶段）——模块四：员工管理系统
百晓生的总结4概述：员工管理系统的构成——从《准则》条文到方法 218
学习型组织：创造学习与创新的环境 219
继任计划和未来领导者的培养 222
人力资源规划 225
职业健康与安全管理 227
员工绩效管理 229
员工敬业度管理 232
员工学习和发展 236
职业生涯规划 239
他山之石4
案例：IBM的继任计划 242
案例：GE领导力发展体系 244
凯文的实践4 变革前的准备 248
变革前的热身 252
人力资源变革计划（一） 256
人力资源变革计划（二） 264
人力资源变革计划（三） 267
第9章实施（第Ⅱ阶段）——模块五：运营管理系统 271
概述：运营管理系统的构成——从《准则》条文到方法 272
业务流程重组（BPR） 273
过程方法（PA） 276
精益生产（LP） 280
瓶颈管理（TOC） 285
六西格玛管理（6σ） 289
供应链管理（SCM） 293
质量成本管理 296
业务连续性管理（BCM） 301
案例：打造核心竞争力，NEC后来居上的启示 304
案例：沃尔玛的“灾难管理” 307
利用过程方法建立关键过程绩效指标 312
成功举办华瑞集团第一期“职业钟匠”研修会 316
主持2022年第四季度暨全年业绩评审会 324
过程改进工具选择 328
建立业务流程连续性管理体系 329
第二届“华瑞质量创新论坛” 331
百晓生的总结5
他山之石5
凯文的实践5
第10章实施（第Ⅲ阶段）——模块六：信息与知识管理系统 333
概述：信息与知识管理系统——从《准则》条文到方法 334
信息与信息技术管理 335
信息安全管理 339
知识管理（KM） 345
管理信息系统（MIS） 348
百晓生的总结6
他山之石6
案例：施乐公司知识管理整体解决方案 353
案例：红领集团的互联网转型——“C2M模式”开启大规模定制的蓝海市场 355
案例：大数据驱动联合利华供应链 357
凯文的实践6开展信息系统审计（IT审计） 360IT应用策略研讨 360
参加华瑞集团首届“知识节”大会 363
第11章实施（第Ⅲ阶段）——模块七：公司治理系统
百晓生的总结7概述：公司治理系统——从《准则》条文到方法 366
公司治理系统 367
利益相关者分析 370
职业经理人激励机制 374
合规管理体系 376
可持续发展 379
企业社会责任制度 383
他山之石7
案例：股权激励的几种方式 385
案例：优秀企业社会责任营销创意案例 389
凯文的实践7主持2023年第四季度暨全年业绩评审会 392
卓越绩效模式的建立路线图——第二个三年计划 395
附录Ⅰ凯文的工作日志（2021—2024） 399
附录Ⅱ美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》（2023-2024版） 403
参考文献 434
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| 內容試閱：
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与时代共舞的卓越密码
自2020年1月本书首次付梓，至今已过去五个春秋。这五年间，本书能得到企业家、职业经理人等朋友们的喜爱，多次增印，长盛不衰，于我而言，是莫大的鼓舞。在此，我要向每一位支持本书的读者，致以最诚挚的感谢。你们的认可与支持，不仅是对我创作的肯定，更是推动我在卓越绩效领域不断探索、前行的动力。
在过去的五年里，商业世界发生了深刻的变革，数字化与智能化浪潮汹涌澎湃，ESG及可持续发展实践如火如荼，全球格局与市场竞争态势风云变幻，而卓越绩效模式作为企业管理的重要理念与方法，也在不断演进。美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》作为卓越绩效模式的重要参照，每两年更新一次，如今已迭代至2023—2024版，相较本书初版时参考的2017—2018版标准，在诸多方面有了显著变化。为了能让读者及时掌握最新的卓越绩效理念与方法，保持本书内容的时效性与指导性，对书中内容进行全面修订与更新已势在必行。
值得一提的是，在2024年10月，我的新作《卓越绩效计分卡：从优秀到卓越的 “造钟”方法》成功出版。在这部新作中，我提出了一套全新的理论和方法——卓越绩效计分卡（PESC），旨在帮助企业提升经营管理成熟度，实现从优秀到卓越的跨越。这一成果是我在卓越绩效领域多年研究与实践的结晶，也是对企业推行卓越绩效模式的一种新的路径探索。此次再版，我也将新作中的部分精华内容融入其中，力求为读者呈现更全面、更系统、更具实操性的卓越绩效知识体系。
在本次再版修订过程中，我不仅依据最新的《卓越绩效准则》对书中的理论框架进行了重新梳理与完善，还结合当下企业管理的实际案例与前沿趋势，对各个章节的内容进行了细致的调整与补充。同时，针对读者在阅读初版图书时反馈的问题与建议，也进行了认真的思考与回应，力求在本版图书中为大家答疑解惑，提供更清晰、更深入的解读。
本次再版修订要点如下：
1.根据新版《卓越绩效准则》（2023—2024版），对书中卓越绩效模式七大模块涉及的各类管理工具／方法进行了全面的更新，新增了一些前沿的工具／方法，例如数字化工厂，环境、社会及公司治理（ESG），企业架构法（EA）以及业务组件模型（CBM）等；
2.增加了关于卓越绩效计分卡（PESC）系列理论及工具的介绍，包括卓越绩效计分卡（PESC）、沛思（PESC）企业经营管理成熟度四阶段模型等；
3.虽然时隔五年，但初版书中的大型管理案例对当前中国大多数中小民营企业以及企业家、职业经理人朋友具有同样的借鉴意义，因此仅对其做了时间线方面的小幅修改。
我深知，卓越绩效模式的推广与应用，是一个需要长期坚持与不断探索的过程。希望本书的再版能够继续成为大家在追求卓越道路上的得力助手，为企业的高质量发展贡献一份力量；也期待读者朋友们能够一如既往地关注本书，提出更多宝贵的意见和建议。让我们携手共进，共同推动卓越绩效模式在企业管理实践中的广泛应用与创新发展。
再次感谢大家的支持与厚爱！
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