菲利普·科特勒，美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学S. C. 约翰逊荣誉教授，被誉为“现代营销学之父”。他被《华尔街日报》誉为“六位最有影响力的商业思想家”之一，所获奖项和荣誉众多，蜚声国际。他获得芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院（MIT）经济学博士学位。其著作被翻译成25种语言，他还经常受邀参加国际论坛，国际影响力深远。陈就学，MarkPlus营销公司创始人兼CEO，获评英国特许营销协会“奠定未来营销业的50位哲人”。于内布拉斯加大学林肯分校获泛太平洋商业协会颁发的杰出全球领袖奖。现任亚洲小企业理事会主席，该组织是国际小企业理事会的亚洲分支，同时他还是亚洲市场营销联盟的联合创始人之一。伊万·塞蒂亚万，MarkPlus营销公司首席运营官，主要负责企业定制营销战略。他擅长写作与演讲，同时是Marketeers杂志的首席编辑，获西北大学凯洛格管理学院的工商管理学硕士学位和印度尼西亚大学工程学硕士学位。
序 言从营销3.0到营销4.0过去的六年里，我们在世界各地结识的营销人员都表示想看到《营销革命3.0》的续集。面对着瞬息万变的营销市场，大家都期待着《营销革命4.0》的面世。在《营销革命3.0》一书中，我们讨论了从产品驱动的营销（1.0）到消费者驱动的营销（2.0），再到以人为本的营销（3.0）的转变。《营销革命3.0》中，我们观察到消费者正在转变成具有独立思想、心灵和精神的完整个体，因此，我们认为市场营销的未来在于创造产品、服务和企业文化，这些产品、服务和企业文化都包含并反映了人类的价值观。自《营销革命3.0》2010年问世以来，许多营销人员都把它当作行动指南，它在全球范围内被翻译成24种非英语版本，大受读者好评。出版一周年时，我们在巴厘岛的乌布建起了营销3.0博物馆，这里要感谢乌布的三位王子—Tjokorda Gde Putra Sukawati、Tjokorda Gde Oka Sukawati和Tjokorda Gde Raka Sukawati对博物馆建立工作的慷慨帮助。乌布是精神的圣地，的确是建立第一座营销博物馆的最佳地点。在博物馆中，我们一直在策划那些振奋人心的案例。这些案例涉及营销人员、公司以及拥抱人文精神的营销活动，采用了现代化的多屏幕进行展示。近几年我们又用增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等先进技术对博物馆进行了升级。《营销革命3.0》出版以来世界已经发生了翻天覆地的变化，尤其是科技上出现了巨大的革新。我们今天应用的技术算不上最新的，但它们在近些年完成了跨界的融合，而这种融合也大大影响了全世界的营销活动。共享经济、即时经济、全渠道整合、内容营销、社会化CRM等新的概念层出不穷。我们认为这种技术的融合最终会促成数字营销和传统营销的融合。在高科技的时代，人们期待着高度的接触；我们越社交，就越想要量身定制的内容。有了大数据的支持，产品会更加个性化，服务会更加定制化，在数字经济中，关键在于利用这些悖论。在数字经济的转型期，我们需要一种新的营销策略，因此我们引入了营销3.0发展的自然结果—营销4.0的概念。本书的大前提在于，营销应该适应数字经济中消费者/客户的路径变化。营销人员的职责是引导客户完成从了解品牌到最终实现品牌拥护的全过程。本书的第一部分基于我们对当今世界的研究。首先，我们要适应改变世界的三种权力的转移，进而探索连接性对人类生活的改变。其次，我们还深入地研究了年轻人、女性和网民代表的数字亚文化群，因为他们将是未来的主要客户群体。第二部分是本书的核心部分，主要探讨了营销人员如何通过分析数字时代的客户路径改善生产力，包括一系列新的营销指标和营销实践的新方式。此外，我们还走进了几个关键行业，尝试将营销4.0的思维应用于这些领域。第三部分对营销4.0的策略进行了详尽的分析。首先是以人为本的营销，旨在打造有人文关怀的人性化品牌。其次，详细论述了内容营销对创建客户对话的作用。再次，我们还列举了为改善销售状况可以采取的全渠道营销方法。最后，我们探索了数字时代客户参与的概念。面对客户购买过程中方方面面的需求，本书提供了具有深度和广度的以人为本的营销升级版方案。我们希望读者能从本书中获得启示和灵感，在未来与我们一起重新定义市场营销。
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