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| 編輯推薦： |
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《商务礼仪（第3版）》旨在普及商务礼仪知识，通过学习书中内容，可以提高学生的礼仪修养和商务礼仪的运用能力。《商务礼仪（第3版）》编者是根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，进行大纲和课程设计的编写；并在参阅了大量文献资料的基础上，结合近年来研究探讨的成果，依据多年课堂教学与实践积累，编写此本商务礼仪教材。它具有深入浅出、形象生动、翔实具体、实用有效的特点，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体，通俗易懂，是一本实用性很强的商务礼仪指南，希望对相关专业高校教师和学生的商务礼仪学习有所帮助。同时，为了便于教学，编者还设计了学习目标、引导案例和拓展阅读等相关知识，以帮助教师使用，便于学生记忆，拓宽学生视野。此外，《商务礼仪（第3版）》还配有教学视频、教学课件，方便教与学。
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| 內容簡介： |
随着我国经济实力和综合国力的提高，对外经贸活动日益频繁，商务礼仪越来越受到重视。《商务礼仪（第3版）》系统地介绍礼仪和商务礼仪的含义、商务交往中的礼仪规范，内容主要包括商务人员形象礼仪、服饰礼仪、日常见面礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务场合的办公礼仪、宴请礼仪、礼品馈赠礼仪、求职礼仪等。《商务礼仪（第3版）》每章精心设计了相关引导案例，讲解了礼仪难题的处理方法，加深了对礼仪知识的理解，可以帮助商务人员在商务活动中灵活应用商务礼仪知识。
《商务礼仪（第3版）》的特色在于适用性和实用性，既可作为高等院校经贸、金融、管理、市场营销、电子商务、法律等相关专业本、专科学生的选用教材。也可作为社会在职培训、企业内部培训用书以及对商务礼仪感兴趣的读者自学用书。
另外，《商务礼仪（第3版）》配有教学视频、教学课件、教学大纲、习题与答案等，如有需要请和出版社联系。
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| 關於作者： |
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徐辉，教授、高级经济师。主要研究方向国际贸易、企业管理。已出版编写教材5部；主持及参与课题10余项；发表论文10余篇。
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| 目錄：
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第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源与发展 1
一、礼仪的起源 2
二、礼仪的发展 4
三、西方礼仪的起源 9
四、东西方礼仪的差别 9
第二节 礼仪的内涵与作用 11
一、礼仪的内涵 11
二、礼仪的作用 12
三、礼仪的分类 14
第三节 礼仪的特征与原则 14
一、礼仪的特征 14
二、礼仪的原则 16
本章小结 18
复习思考题 18
第二章 商务礼仪概述 19
第一节 商务礼仪的含义与理念 19
一、商务礼仪的含义 19
二、商务礼仪的理念 20
第二节 商务礼仪的作用与特点 21
一、商务礼仪的作用 21
二、商务礼仪的特点 24
第三节 商务礼仪的基本原则 26
一、真诚尊重的原则 26
二、平等适度的原则 27
三、以右为尊的原则 28
四、自信自律的原则 28
五、信守时约的原则 29
六、宽容的原则 29
七、入乡随俗的原则 30
八、谦虚和善的原则 30
本章小结 30
复习思考题 31
第三章 商务人员的形象礼仪 32
第一节 商务人员个人形象的设计 32
一、个人形象设计要素 33
二、商务人员形象设计的重要性 33
第二节 仪容礼仪 35
一、仪容形象基本常识与技巧 35
二、仪容修饰规范 36
第三节 仪态礼仪 44
一、站姿 44
二、坐姿 46
三、行姿 50
四、蹲姿 52
五、微笑 53
六、眼神 55
七、手势 57
八、首语 59
九、社交空间 60
十、商务形象塑造的仪态要求 61
本章小结 62
复习思考题 62
第四章 商务人员的服饰礼仪 63
第一节 服饰的功能与打扮原则 63
一、商务人员服饰的功能 63
二、商务人员服饰打扮的原则 64
第二节 服装色彩搭配的原则与技巧 67
一、不同色彩的象征意义 67
二、服装色彩搭配的原则 68
三、服装色彩搭配的技巧 70
第三节 男士的服饰礼仪 71
一、西服的选择 71
二、西服的搭配 73
三、男士着正装的原则 75
四、男士着正装的注意事项 75
五、男士着正装禁忌 76
第四节 女士的服饰礼仪 78
一、遵循着装的TPO原则 78
二、套裙的选择 78
三、女士着正装应遵循的要点 80
四、女性着正装注意事项 82
第五节 我国的民族服装 83
一、旗袍 83
二、中山装 84
第六节 配饰礼仪 85
一、配饰佩戴的基本原则 85
二、配饰的主要种类和佩戴要点 86
三、配饰佩戴的注意事项 93
本章小结 94
复习思考题 95
第五章 商务日常见面礼仪 96
第一节 称呼礼仪 97
一、称呼的功能 97
二、日常称呼的用法 97
三、正式场合使用的称呼 99
四、国际交往中的称呼习惯 100
第二节 问候礼仪 102
一、问候的次序 102
二、问候的内容 102
三、问候的态度 102
四、问候的种类 103
五、问候时常用的礼貌用语 103
第三节 介绍礼仪 103
一、自我介绍 104
二、介绍他人 105
三、介绍集体 107
第四节 握手礼仪 107
一、握手的伸手顺序 107
二、握手的规范要求 108
三、握手禁忌 109
第五节 名片的设计及使用礼仪 110
一、商务名片的设计 110
二、使用名片的礼仪 111
三、使用名片的注意事项 114
第六节 其他形式的见面礼仪 114
一、鞠躬礼 114
二、拥抱 115
三、亲吻礼 115
四、拱手礼 116
五、合十礼 116
六、举手礼 116
七、点头礼 117
八、举手致意与挥手道别 117
九、脱帽礼 118
十、注目礼 118
本章小结 118
复习思考题 119
第六章 商务拜访与接待的礼仪 120
第一节 商务拜访礼仪 120
一、拜访前的准备 120
二、拜访过程中的礼仪 122
三、拜访结束后的道别礼仪 122
第二节 商务接待礼仪 123
一、商务接待礼仪概述 123
二、商务接待礼仪的程序 125
第三节 位次礼仪 135
一、行进中的位次礼仪 135
二、会议中的位次礼仪 135
三、宴会中的位次礼仪 137
四、乘车中的位次礼仪 138
五、谈判中的位次礼仪 138
六、签字仪式时的位次礼仪 140
第四节 交谈礼仪 140
一、交谈的特点 141
二、与人交谈时应遵循的规范和
惯例 141
三、商务人员交谈的方法与技巧 144
四、交谈的语言艺术 149
五、身体语言 150
六、商务语言形象 150
本章小结 151
复习思考题 152
第七章 商务场合的办公礼仪 153
第一节 办公室礼仪 153
一、办公室的布置 153
二、办公室内及公共区域的礼仪 154
三、与同事相处的礼仪 158
四、现代办公的礼仪禁忌 159
第二节 电话礼仪 161
一、接听电话的礼仪 161
二、拨打电话的礼仪 164
三、使用手机的礼仪 166
四、公用电话的礼仪 169
第三节 商务书信礼仪 169
一、商务书信的构成及特点 170
二、几种常用商务书信的礼仪 173
第四节 电子商务礼仪 179
一、收发传真的礼仪 180
二、使用E-mail的礼仪 181
三、电子商务礼仪运用时
注意事项 183
本章小结 183
复习思考题 184
第八章 商务宴请礼仪 185
第一节 商务宴请礼仪概述 186
一、宴请的种类 186
二、宴请的原则 189
三、宴请准备的礼仪 190
四、商务赴宴的礼仪 193
第二节 中餐礼仪 193
一、中餐桌次和座位的排列礼仪 194
二、中餐餐具的使用礼仪 195
三、中餐的菜序 197
四、餐桌上的礼仪 197
第三节 西餐礼仪 198
一、西餐餐具 198
二、西餐的上菜顺序 200
三、西餐的食用方法 201
四、西餐用餐时的注意事项 204
五、不同国家的就餐习惯 205
本章小结 205
复习思考题 206
第九章 商务礼品馈赠的礼仪 207
第一节 礼品选择的原则与艺术 207
一、选择礼品时需考虑的事宜 208
二、礼品的选择原则 209
第二节 礼品赠送的相关礼仪 212
一、赠送礼品的场合 212
二、赠送礼品的方式 212
三、赠送礼品的时机 213
四、赠送礼品的礼仪 213
五、赠送礼物的注意事项 215
第三节 接受、拒收礼品的礼仪 215
一、接受礼品的礼仪 215
二、拒收礼品的礼仪 216
第四节 商务礼品馈赠的礼俗与禁忌 217
一、中西方礼品馈赠的习俗 217
二、国际交往中礼品赠送的惯例和
礼俗 217
三、国际交往中礼品馈赠举例 219
本章小结 221
复习思考题 221
第十章 求职礼仪 222
第一节 求职前的准备 223
一、相关信息的搜集整理 223
二、求职前的心理准备 223
三、自我介绍的准备 224
四、个人资料的准备 224
五、求职途径 226
第二节 求职信、求职电话、网络
求职的礼仪 227
一、求职信的礼仪 227
二、求职电话的礼仪 230
三、网络求职的礼仪 231
第三节 面试礼仪 232
一、做好面试前的充分准备 232
二、面试过程中的礼仪 236
三、面试中常见的问题举例 240
四、面试后的礼仪 244
第四节 求职过程中的一些注意事项 246
一、常见的就业陷阱 246
二、女性求职的注意事项 247
三、求职禁忌 247
本章小结 247
复习思考题 248
参考文献 249
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| 內容試閱：
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我国拥有五千年的文明历史，有着光辉灿烂的文化，素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪文化对整个中国社会的影响广泛而深远，是中国传统文化的重要组成部分。在现代社会里，随着市场经济的快速发展，社会交往和国际商务活动的日益频繁，企业和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。
商务礼仪是商务人员在从事商务活动过程中使用的礼仪规范或程序，用以表达对交往对象的友好与尊敬，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
目前，商务礼仪已经成为世界各国商务活动中普遍遵循的行为规范和准则。从事商务活动的商务人员需要掌握通用的商务礼仪常识，熟悉各国所特有的风俗文化、民族习惯，才能达到有效沟通、合作双赢的目的。
学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实需要。作为商务人员，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出自身的素质，而且会折射出企业文化。所以，商务礼仪的准确使用，不仅能够约束自己，尊重他人，还能树立良好的企业形象。
本书旨在普及商务礼仪知识，通过学习本书内容，可以提高学生的礼仪修养和商务礼仪的运用能力。本书编者是根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，进行编写大纲和课程设计的。本书是编者在参阅了大量文献资料的基础上，结合近年来研究探讨的成果，依据多年课堂教学与实践积累，编写此本商务礼仪教材。它具有深入浅出、形象生动、翔实具体、实用有效的特点，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体，通俗易懂，是一本实用性很强的商务礼仪指南，希望对相关专业高校教师和学生的商务礼仪学习有所帮助。同时，为了便于教学，编者还设计了学习目标、引导案例和拓展阅读等相关知识，以帮助教师使用，便于学生记忆，拓宽学生视野。此外，本书还配有教学视频、教学课件，方便教师教学。
本书由哈尔滨金融学院的徐辉老师任主编，负责拟定写作提纲和全书的总纂，并进行统一协调。哈尔滨金融学院的李长华、马骏、宋婷婷老师任副主编。本书各章节的具体分工如下：徐辉编写第一章、第二章、第三章、第四章；李长华编写第五章、第十章。马骏编写第六章的第三节、第七章、第九章；宋婷婷编写第六章的第一节、第二节、第四节，第八章。
本书在2014年10月首次出版，2019年8月第二次出版。本次修订增加了商务场合的办公礼仪内容，对相关章节进行了结构调整，使其更加合理；同时更换了新的案例，每章节引入了二维码阅读方式；修改了相应标题级次，删掉了部分赘言冗句，更正了第二版中的部分错误和疏忽之处，增强了阅读效果和实用性。希望通过本次修订，能给新老读者带来阅读和学习上的便利，也希望本书能引发学生兴趣、启发学生思考，更好地培养学生的思维能力，以获得更多的礼仪知识，使自己成为一个懂礼仪、有修养、有品位的商务人士。
本书在编写期间参阅了许多文献资料，并得到了系里领导及清华大学出版社的鼎力支持和指导，在此一并表示衷心感谢！编者将多年所积累的商务礼仪教学与实践经验尽数收纳于本书，为本书倾注了大量的心血，付出了艰辛的努力，但由于学识、能力有限，书中难免存在疏漏之处，敬请广大读者批评指正。我们诚挚地希望各位专家和读者提出宝贵的意见和建议！
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