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| 編輯推薦： |
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1.充分体现车站站务岗位所需的知识和能力;2.以项目为载体，通过任务驱动，强化学生实践技能的培养。
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| 內容簡介： |
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本书以党的二十大精神为指引，落实立德树人根本任务。本书系统地介绍了城市轨道交通站务管理的相关知识和技能，具体内容包括七个项目：城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织、城市轨道交通车站票务管理、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通车站运作与管理、城市轨道交通车站安全管理。本书采用大量的图片、表格、视频等资源帮助学生直观理解站务管理相关知识与操作流程，是一本真正实现“项目引领、任务驱动”的高等职业示范性教材。另外，本书配有丰富的数字资源，读者可通过扫描书中的二维码进行学习。本书可作为高等职业院校和应用型本科院校城市轨道交通运营管理、城市轨道交通智能运营、交通运营管理等专业的教学用书，同时也可作为城市轨道交通类、铁道运输类、道路运输类及轨道装备类等相关专业的教材或参考书，还可以作为城市轨道交通企业客运服务或站务岗位的职业培训教材及从事城市轨道交通运营管理人员的参考用书。
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| 目錄：
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项目1城市轨道交通车站认知001
任务1.1认知车站类型001
任务1.2分析车站组成006
任务1.3认知乘客导向标识011
任务1.4认知车站岗位015
项目2城市轨道交通车站设备管理021
任务2.1运用车站机电设备021
任务2.2运用通信系统033
任务2.3运用线路设备037
任务2.4运用信号设备044
项目3城市轨道交通车站行车组织055
任务3.1认知行车组织055
任务3.2使用车站控制室设备064
任务3.3正常情况下行车组织077
任务3.4非正常情况下行车组织085
项目4城市轨道交通车站票务管理094
任务4.1认知票务组织094
任务4.2操作与维护自动检票机099
任务4.3操作与维护自动售票机106
任务4.4操作与维护半自动售票机112
任务4.5使用与管理车站现金127
任务4.6使用与管理车站车票138
任务4.7应急处理车站票务146
任务4.8处理乘客票务事务153
项目5城市轨道交通车站客运服务160
任务5.1认知客运服务160
任务5.2车站客流组织165
任务5.3车站乘客服务173
任务5.4认识车站智慧客服185
项目6城市轨道交通车站运作与管理193
任务6.1车站开关站作业193
任务6.2车站岗位作业198
任务6.3管理车站员工208
项目7城市轨道交通车站安全管理216
任务7.1认知安全管理216
任务7.2事故预防及处理222
任务7.3车站突发事件应急处置228
附表地铁行业常用术语缩写与中英文对照244
参考文献249
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| 內容試閱：
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前言
《城市轨道交通分类》（T/CAMET00001—2020）对城市轨道交通（urbanrailtransit）定义为“采用专业轨道导向运行以服务通勤为主要目标的集约化城市公共客运交通系统。”城市轨道交通具有快捷、安全、准时、容量大、能耗低、污染少的特点，在城市公共交通体系中的地位不断提升，特别是在长距离出行或在道路交通始终处于比较拥挤的城市中心区具有明显的优势。截至2023年12月31日，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团共有55个城市开通运营城市轨道交通线路306条，运营里程10165.7公里，车站5897座。2023年全年，新增城市轨道交通运营线路16条，新增运营里程581.7公里。同时全国还有多个大中城市已经开展或计划开展城市轨道交通建设。因此，越来越多的高等职业院校开设了城市轨道交通相关专业，以满足社会对城市轨道交通专业人才的需求。
在保持第一版编写体系和特色的基础上，根据全国职业教育最新精神和要求及当前城市轨道交通迅猛发展的新形势和新技术，在对相关地铁公司进一步调研的基础上，我们对本书进行了修订，修订内容主要包括以下几点：
（1）根据最新国家标准，对相关概念作了更新，如环境与设备监控系统、火灾自动报警系统等。
（2）根据城市轨道交通新技术的发展，对教材中部分内容和配图作了修订，删除了部分陈旧内容。如增加了智慧车站、便携式验票机的使用、智慧客服设备的运用；替换了陈旧图片，如便携式验票机、车站环控界面等。
（3）增加思政元素。每一个任务中增加了“素质目标”，同时利用“小资料”增加了课程思政材料。
（4）“任务操作”增加了“实训工单”，以提升教材的实用性，更便于加强对学生实践技能的培养。
（5）“任务考核”增加了题型，在原综合训练题的基础上，增加了单选题、多选题和判断题，更加方便师生考核和训练。
（6）进一步充实数字资源。在第一版教材资源的基础上，本次修订大幅增加了数字资源，如PSL开关站台门、站台折返、更换TVM票箱、IBP盘的组成等。尤其是通过实拍视频的方式，使得教材更加生动化、直观化。
本次修订融入了党的二十大精神，充分体现加快建设交通强国；优化基础设施布局、结构、功能和系统集成，构建现代化基础设施体系；着力培养担当民族复兴大任的时代新人等理念，对城市轨道交通的良性发展和技术技能人才的培养具有一定的积极意义。
本次修订主要由南京交通职业技术学院刘小俊和黄体允牵头负责并担任主编，南京交通职业技术学院崔嘉和黄婧担任副主编，徐州地铁运营有限公司蒋宋承、湖南都市职业学院赵林、江苏省无锡汽车工程中等专业学校朱贵钦参编。具体编写分工如下：崔嘉编写项目1，黄体允编写项目2、项目3，刘小俊编写项目4、项目5，蒋宋承、赵林编写项目6，黄婧、朱贵钦编写项目7。全书由刘小俊负责统稿与定稿，南京交通职业技术学院副校长、三级教授姜军担任主审。
本次修订得到了化学工业出版社的大力支持，学习借鉴了国内众多专家学者的先进理念和研究成果，参考了大量城市轨道交通企业的资料、相关著作、文献等，在此谨向这些企业、专家、学者表示衷心的感谢。
由于编者水平所限，书中不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。
编者
2024年6月
第一版前言
《城市公共交通常用名词术语》(GB5655)将城市轨道交通定义为“通常以电能为动力，采取轮轨运转方式的快速大运量公共交通的总称”，包括地铁系统、轻轨系统、单轨系统、有轨电车、磁浮系统、自动导向轨道系统、市域快速轨道系统。城市轨道交通具有快捷、安全、准时、容量大、能耗低、污染少的特点，在城市公共交通体系中的地位不断提升，特别是在长距离出行或在道路交通始终处于比较拥挤的城市中心区具有明显的优势。截至2016年2月，全国已有上海、北京、广州、南京、重庆、深圳等24个城市建有轨道交通(地铁)(不包括港、澳、台)，运营线路达95条，运营里程达3137.2千米，同时全国还有多个大中城市已经开展或计划开展城市轨道交通建设。因此，越来越多的高等职业院校开设了城市轨道交通相关专业，以满足社会对城市轨道交通专业人才的需求。
为适应当前城市轨道交通迅猛发展的形势及满足职业教育“校企合作，工学结合”的人才培养模式的要求，本教材专业知识以应用为目的，以必需、够用为度，突出实际操作能力的培养。具体有以下几点明显的特征：①充分体现车站站务岗位所需的知识和能力，表达简明扼要、通俗易懂，既有基础理论的一般表述，又有实际操作的说明;②体例新颖、完整，以项目为载体，通过任务驱动，强化学生实践技能的培养，对每个项目任务都是通过任务引入、任务分析、任务拓展、任务操作及任务考核来实施的，使学生真正做到学、思、练、做相结合，提高教与学的综合效果;③力求实用，教材编写采用了大量的实际图片与表格，以帮助学生直观理解，体现学习内容与岗位内容的一致，从而培养学生的实践技能。④针对不同的知识点，采用Flash形式、三维模型形式、人机互动模式等多种学习方式进行演示和讲解，使教学更加生动化、直观化。
本教材是在调研南京地铁、无锡地铁、苏州地铁、上海地铁等城市轨道交通企业的基础上，由南京交通职业技术学院张洪满和黄体允任主编，江苏省无锡汽车工程中等专业学校朱贵钦任副主编，湖南都市职业学院赵林和南京交通职业技术学院崔嘉参编。具体编写分工如下：崔嘉编写项目1，黄体允编写项目2、项目3，张洪满编写项目4、项目5，赵林编写项目6，朱贵钦编写项目7。全书由张洪满负责统稿与定稿，南京地铁运营有限责任公司徐树亮担任主审。微课教学资源库由北京恒诺文化传媒有限公司提供。
本教材在编写过程中引用了国内众多专家学者的先进理念和研究成果，参考了大量城市轨道交通企业的资料、相关著作、文献、教材和地铁微博、网络资料、图片等，在此谨向这些企业、专家、学者、作者表示衷心的感谢。
由于编者水平有限，时间仓促，书中难免有不足之处，敬请广大读者批评指正。
编者
2016年3月
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