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| 內容簡介： |
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本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆，把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力，围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面剖析政府管理做法与经验、社区服务内涵与要求、优质服务标准与理论、卓越服务形势与任务，全面规范电力社区经理的岗位职责、服务内容、服务场景，不断增强城市社区、农村社区、工业社区的供电服务能力，形成服务背景、服务要求、服务场景三个章节主要内容。
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| 關於作者： |
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国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，是浙江省能源领域的核心企业。2022年底，国网浙江省电力有限公司下辖11家地市供电公司、20家直属单位和69家县级供电公司；拥有110千伏及以上输电线路7万千米、变电容量5亿千伏安；已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安，±800千伏直流换流站3座，换流容量2400万千瓦；供电服务人口超过6400万。
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| 目錄：
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第一章服务背景 ....................................................................................1
一、社区的基本概念和类型 ................................................ 1
二、我国社区的职能和浙江社区治理的经验 ........................ 4
三、社区服务的基本内涵和要求 ....................................... 11
四、国家电网公司卓越供电服务的要求 ............................. 22
第二章 服务要求 ..................................................................................26
一、党建引领，强根铸魂 ................................................. 26
二、卓越服务，以客为先 ................................................. 28
三、明岗定责，统一认知 ................................................. 29
第三章 日常运营 ..................................................................................36
一、初识社区 ................................................................. 36
二、服务处理 ................................................................. 61
三、社区信赖 ................................................................. 70
第四章 作业技巧 ..................................................................................92
一、社区上岗 ................................................................. 92
二、编制计划 ................................................................. 98
三、联络走访 ................................................................. 99
四、搜信建档 ............................................................... 102
五、信息告知 ............................................................... 106
六、业务办理 ............................................................... 109
七、社区共建 ................................................................112
八、涉电支持 ................................................................115
九、安全服务 ............................................................... 120
十、社区关怀 ............................................................... 122
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| 內容試閱：
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社区服务，是指社区组织直接为社区成员提供的公共服务和物质、文化、生活、志愿服务以及其他个性化服务。按照国务院办公厅印发的《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》的相关要求，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，以增进人民福祉为出发点和落脚点，以强化为民、便民、安民功能为重点，以不断满足人民高品质生活需求为目标，加快完善党建引领社区服务体系建设，增加服务供给，补齐服务短板，创新服务机制，为推进基层治理体系和治理能力现代化建设奠定坚实基础，让人民生活更加美好，让基层更加和谐稳定，让党的执政基础更加稳固。电力供应作为公共服务之一，关系国计民生，随着现代化经济生活的多维发展，全社会对电力的依赖程度不断提高，电力供应的安全可靠、优质便捷与社会经济发展和社会秩序稳定紧密相连。
为了让更多基层社区经理学习“时代楷模”钱海军二十年如一日的服务精神、品质和方法，深入践行“五解服务法”，针对社区供电服务高频诉求、高频业务，特编纂系列工作指导手册。
本书重点围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面借鉴政府社区管理的做法与经验，落实社区服务的内涵与要求、优质服务的标准与理论，全面规范电力社区经理的岗位职责、服务内容、服务场景，不断增强城市社区、农村社区、工业社区的供电服务能力，形成四章主要内容。
由于时间仓促，加之编者水平有限，书中不当之处在所难免，敬请广大读者提出宝贵意见。
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