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| 編輯推薦： |
知识创造理论之父、管理大师野中郁次郎重磅新作！
野中郁次郎是日本管理学家，被誉为“知识创造理论之父”，是富士通、三井物产、Seven&I等企业的独立董事，首位入选美国管理学会的亚洲学者。他在本书中提出的“共感经营”，是继知识螺旋、智慧创造之后又一崭新的企业经营理念。
挑战欧美管理权/威，展现东方管理思想的独特魅力！
共感经营理念破解了西方管理理论过于关注数据和信息、导致“分析式瘫痪”不足的局限性。它一方面充分吸收了东方传统智慧之长，如中国古代巨儒孔子对知识的高度重视，提倡知识共创；另一方面，也充分吸收了日本哲学的相关优点，强调知识创造需加强主体和客体的互动。共感经营是东方哲学应用于现代管理的完/美呈现。
实现案例与理论的高度融合！
本书大部分章节都由案例和经营讲义两部分组成，共包含9大案例，7篇讲义。案例部分笔触细腻，对细节捕捉到位，不仅涉及读者普遍关心的问题，更反映了社会热点和行业趋势。讲义部分则提供了深刻的理论解读和经营智慧，引导读者理解共感经营的核心价值和实践路径。
知名学者陈劲倾情力荐！
清华大学经济管理学院苹果公司讲席教授陈劲倾情力荐。
湛庐文化出品。
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| 內容簡介： |
如今，我们处于VUCA时代，市场变化速度快，技术迅猛发展，竞争的激烈化，经济环境日益复杂。在这一背景下，传统以层级分明的决策体系、对数据和逻辑分析的过度依赖为特点的管理方式，显示出很大的局限性。这些管理方式往往导致组织僵化、反应迟缓，难以激发员工的创新潜能，也难以适应市场的快速变化和复杂性。《共感经营》的作者野中郁次郎正是在这样的时代背景下，提出了一种新的经营哲学。
共感经营是一种基于人与人之间深层次理解和共享隐性知识的战略管理方法。它强调在组织内部建立共感，通过叙事型战略将共感转化为行动力，从而推动知识的创造和应用。这种方法不仅关注数据和逻辑分析，更重视人的主观体验和直觉，能够“推进仅靠逻辑无法推进的事情，实现仅靠分析无法达到的目标”。实现共感经营包括以下3个步骤：
共感：由外部观察转化为内部共鸣。直观本质：洞察问题核心，把握事物根本。跳跃性假设：提出创新想法，推动知识飞跃。
通过这3个步骤，企业能够构建一个更加灵活、创新和适应性强的组织环境，在挑战中保持竞争力，实现可持续发展。
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| 關於作者： |
野中郁次郎
日本管理学家，被誉为“知识创造理论之父”。富士通、三井物产、Seven&I等企业的独立董事。著有80多部著作，2002年荣获日本政府颁发的“紫绶褒章”，并成为首位入选美国管理学会的亚洲学者，2008年入选《华尔街日报》最具影响力的商业思想家，2013年荣获Thinkers50的终身成就奖。
胜见明
畅/销书作家、新闻工作者，从事企业家及企业组织管理研究。主要著作有《用好员工的智慧》《巷口商学院》《一位经营鬼才的自白》《铃木敏文的统计心理学》等。
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| 目錄：
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推荐序 以共感经营打造组织动态能力
陈 劲
清华大学经济管理学院苹果公司讲席教授
前 言 共感经营，构建难以被模仿的竞争优势
引 言 共感是知识社会最重要的第六种经营资源
第1章 “相遇”和“共感”是价值创造的起
佛子园，社区共生模式的创新实践
【经营讲义】 人际关系的本质在于共感
HILLTOP，高效与低效并存创造的竞争力
【经营讲义】 共感是知识创造的起点?
第2章 “直观本质”和“跳跃性假设”是共感驱动创新的关键
日产 Note，重回新车销售第一
【经营讲义】 只有直观本质，才能提出跳跃性假设
Goodjoba!! 区，缔造一年内193万人入场纪录
【经营讲义】 直观本质的 4 种方法
马自达，最小的团队产出最大的成果
【经营讲义】 提出跳跃性假设的 2 个诀窍
第3章 在快速变化的市场中打赢知识机动战
NTT 多科莫，农业与现代信息技术的完美融合
日本环境设计，品牌化实现经济与环境的双赢
【经营讲义】 是进行资源消耗战，还是进行知识机动战
第4章 叙事型战略，实现共感经营的有效路径
花王，变不可能为可能的“史上最强”洗涤剂
POLA，开发 15 年的首个官方认证抗皱产品
【经营讲义】 是追寻企业存在的意义，还是在竞争中胜出
第5章 共感型领导者必须具备想象未来的能力
向日本知名共感型领导者学习
由共感产生的认同是领导力的基础
凝聚起每个人的力量，发挥更多可能性
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| 內容試閱：
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以共感经营打造组织动态能力
陈 劲
清华大学经济管理学院苹果公司讲席教授
本书是知识创造理论之父野中郁次郎教授的又一本力作。在长期的组织知识创新研究过程中，野中教授在 20 世纪 90 年代首先提出了知识创造的 SECI 螺旋模型，即组织内知识通过社会化（Socialization）、外显化（Externalization）、组合化（Combination）、内隐化（Internalization）的循环，推动知识的两种基本形式——显性知识和隐性知识之间的动态转化和螺旋上升过程。2021 年，野中教授在深入总结过去知识管理理论与实践的基础上，紧密结合新的知识场景需求，提出了一个具有前瞻性的观点：企业应当重视“智慧”的创造，并强调高阶隐性知识对企业持续创新能力的重要性。在本书中，野中教授提出的“共感经营”，是继知识螺旋、智慧创造之企业经营理念。
野中教授尖锐地指出，当前组织发展面临数字化转型的“技术硬化”挑战，必须进一步加强叙事型战略，开展共感经营，以进一步破解西方管理理论过于关注数据和信息、形成“分析式瘫痪”的不足。野中教授始终坚持人而非机器或技术是组织发展的核心，必须加强共感经营，形成和谐的知识创造环境，以不断激发每位员工的创造力，实现组织能力的持续提升。
野中教授的这一管理思想，一方面充分吸收了东方传统智慧的优秀之处，如中国古代巨儒孔子对知识的高度重视，提倡组织发展必须坚持孔子“温故而知新”的思想观念，不断开展苏格拉底式的对话，实现知识共创。另一方面，野中教授也充分吸收了日本哲学的相关优点，如日本近代哲学家西田几多郎“主观和客观合一”的纯粹经验理论，强调知识创造必须加强主体和客体的互动，“善”就是实现主客合一的意识状态，也是经由自我的发展完成的。可以说，共感经营是东方哲学应用于现代管理的绝佳呈现。
野中教授近年来也一直关注企业战略管理的转型，他认为传统的战略管理过于依赖环境分析，忽视了组织自身能力，特别是动态能力的建设。野中教授极为推崇大卫·蒂斯的动态能力理论，认为组织不断洞察未来变迁、加强组织柔性、提升技术柔性而形成的持续整合能力，是未来企业经营成败的关键。为此，本书提出的共感经营也是组织构建动态能力的又一新途径。
总之，共感经营对于当代企业管理，特别是管理者来说，具有十分重要的意义。在数字技术，特别是生成式人工智能高速发展的时代，现代组织仍要把形成人与人之间的对话、产生共感作为重点，以实现德国哲学家胡塞尔所提倡的“主体间性”合作。通过不断想象未来、加强叙事对话、与员工共创发展，以成为共感型领导，是微软、花王、本田这些优秀企业经营者的绝佳实践历程，也应是我国企业家、管理者的必修之路。
共感经营，构建难以被模仿的竞争优势
什么是共感经营？共感经营是指在企业经营或业务推进时，以共感为起点，在直观事物本质的过程中提出“跳跃性假设”，最终实现业务创新并取得经营上巨大的成功。在这一过程中，共感会体现在各个环节，共感的力量会成为驱动力或推动力，推进仅靠逻辑无法推进的事情，实现仅靠分析无法达到的目标。
共感经营体现在各种关系中，例如我们与客户的共感，与高层管理者、上级以及员工的共感，团队成员之间的共感，客户与企业的共感，等等。共感经营以人与人之间的共感为基础，而当我们面前的对象为物时，通过全身心地投入，达到物我合一的境地，我们也会形成共感。
野中郁次郎十分推崇管理学之父彼得·德鲁克（Peter Drucker）。德鲁克曾在其著作中预测，21 世纪，“知识社会”将会到来，知识将是唯一有意义的经营资源。他还指出，组织的运行不再以物质和信息为基础，而是进入了转变期，人们将从知识的角度出发，重新反思。德鲁克还期待新的理论出现，表示“我们现在需要的是一套将知识置于财富创造过程中心的经济理论”。而野中郁次郎构建的知识创造理论与此不谋而合，该理论将知识定位为除人力、物力、财力和信息外最重要的经营资源。
知识创造的起点便是共感。共感可以使我们将无法用语言或数字表达的思想、理念或其他隐性知识与他人共享。本书将共感比作“第六种经营资源”，它在经营企业或业务推进的过程中有非常重要的意义。这里举两个很有意思的例子，来说明共感在人类活动或行动中的重要性。第一个例子源于本书作者的调查试验，调查的内容为日本东京日立制作所推出的人工智能“H”在客服中心投入使用的效果。
客服中心会通过电话进行销售，由于日期与地点不同，每天的接单率会有差异，最多时有 3 倍的差距。该公司决定用一个月的时间，让话务员佩戴名片大小的感测器，以调查影响接单率的主要因素。感测器会记录佩戴者细微的身体活动，感测他们在何时、何地与谁接触，以及接触了多长时间，再将收集到的数据交由 H 分析。
以往的研究结论表明，人类的身体活动和自身的幸福指数相关：幸福指数高的人，做出发言、点头表示理解、步行、打字等举动的频率更高；幸福指数低的人则相反。
进一步的试验结果显示，接单率与话务员当天的幸福指数直接相关，而与话务员的能力无关。话务员的幸福指数高于平均值时，他们的接单率比指数低于平均值时要高 34%。
作者通过这项试验发现了一个影响话务员幸福指数的意外因素，那就是话务员在休息时的身体活跃度。在休息时间，话务员闲聊得越尽兴，整个客服中心团队的幸福指数就会越高，接单率也会提高。另外，话务员在休息时能够闲聊起来的主要因素也有所凸显。数据显示，管理者在工作中对话务员提出适当的建议或进行鼓励具有重要作用。在受到管理者的鼓励后，团队幸福指数有了提升，接单率也连续提升了 20% 以上。
第二个例子发生在某家具店卖场。我们开展了人类和人工智能 H 哪一个能卖出更多商品的竞赛试验。人类一方的代表是两位在物流行业成就突出的专家，他们调查公司和店铺、勘查现场并查阅数据，最终决定以 LED 灯泡等为主打商品，展示在显眼的货架上，并设置 POP 广告。
另一边，H 方则由店长、店员和顾客佩戴名片型感测器，以此检测购物时相关人员的行动并分析数据。在为期 10 天的试验中，H 不仅要测算顾客、店员的身体活动和店内行动的数据，还要分析销售终端（POS 机）的销售数据和店内商品的配置信息。
结果，H 为如何提升销售额提供了令人感到意外的答案，那就是让店员一直待在某个特定的位置。H 预测，一段时间内，如果在正对入口的通道尽头，即“高灵敏度点”，让店员每次多停留 10 秒，那么在这段时间里，店内顾客的平均消费额就会提升 145 日元。
一个月后，胜负终于揭晓，H 获胜。专家们想出的对策几乎没有为销售额带来任何影响，而 H 指示店员尽量在高灵敏度点多作停留，使他们的停留时间增加了 1.7 倍，最终使整家店的顾客平均消费额提升了 15%。
数据能显示出 H 的方法对家具店产生的影响。店员若长时间停留在高灵敏度点，总体上接待顾客的时间就会增加，行为也会较为活跃。值得注意的是，店员接待来店顾客的场景变多后，在周围看到这一场景的顾客也会活跃起来，停留时间也会延长，前往昂贵商品区域的顾客也会增加，从而提升消费额。简单来说，这种店员配置的变更会让店里显得更加热闹，最终提升销售业绩。
令人惊讶的是，H 还可以用定量的方式预测顾客购买行为与店员应对周围状况方式的关联，推导出人类想象不到却更像是人类才会做出的假设。
由此可见，解读这两个试验结果的关键词是“相遇”和“共感”。客服中心的管理者对话务员提出建议或进行鼓励时，双方会有所接触，进而彼此产生共感。在休息时间话务员间的闲聊也是这个道理。家具店的顾客和店员有所接触，也进而会对店员的接待行为产生共感。这样的相遇和共感让客服中心的接单率增加，也让家具店内的顾客进行了更多消费。这两项试验结果显示了相遇和共感，特别是共感是如何推动人类的活动和行为的。
人与人之间的共感，肉眼是无法看到的。如果我们有像夜视镜一样的“共感眼镜”，能够看到共感，就会发现，在客服中心和家具店，共感到处散发着独特的魅力。
所以，要想提升客服中心话务员的工作效率，就要向他们提出更多建议、给予更多鼓励；要想提升家具店的业绩，就要让店员站在高灵敏度点，延长与顾客的接触时间。人工智能从庞大的检测数据中找到了特定的模式，得出了“真正的答案”，而这两个答案都不是通过逻辑或分析就能推导出来的。如果仅通过逻辑、分析来寻找答案，结果就是客服中心需要加强技能培训，家具店则会像专家建议的那样，把重点放在主打商品上。
那么，我们应当怎样找到真正的答案呢？这时，共感经营学就变得尤为必要。在经营过程中，我们要与他人进行接触，站在他人的立场，进入他人的情境，与之共感，而不是从外部分析他人。这样一来，我们的视角就会由“从外部看”切换成“从内部看”，并直观以往没有察觉到的事物本质。在此过程中进行思维跳跃，就可以推导出跳跃性假设。在客服中心的案例中，运营负责人或管理者要与话务员共感；在家具店的案例中，店长或店员要与顾客共感。通过直观本质，提出跳跃性假设，得到真正的答案，这就是共感经营。
人际关系的本质在于共感。本书基于 9 个案例指出，企业经营或业务推进上的创新和巨大成功，不是通过逻辑分析，而是通过“共感—直观本质—提出跳跃性假设”这一过程实现的。
共感、直观本质和跳跃性假设到底是什么？这一过程为何能够实现创新或巨大成功？本书将通过野中郁次郎提出的知识创造理论，说明什么是共感经营，这便是本书的主旨。
本书将通过实例来印证，在以共感驱动创新的情境下，以市场数据为基础的分析型战略（Analytical Strategy）几乎无法实现目标，所以要针对当下的状况，一次次做出尽可能完美的判断，再执行叙事型战略（Narrative Strategy）。在对“叙事型战略”一词命名时，本书没有采用名词性质的“故事”，而采用了动词性质的“叙事”。
那么，叙事型战略是如何形成的，又应如何实践？这要从“情节”（Plot）和“行为规范”（Script）两方面阐述。另外，推行共感经营需要什么样的管理？推动叙事型战略的条件是什么？要回答这两个问题，就需要我们找到让创新成为可能的知识方法，也就是看透知识创造的思考和行动模式的本质。
本书的特点在于，将具体的实践案例与对案例的理论解读相结合，这一模式只有通过记者和经营学学者的合作才能实现。这一组合也造就了本书的独特性。
作为作者之一的野中郁次郎自 2002 年以来，就在人力与组织这一领域的管理类杂志 Works 上，连载“成功的本质”系列文章，已持续 18 年。文章中的案例取自日本企业和组织的创新或成功事例，截至 2020 年 4 月，已经连续记录了多达 107 个案例。基于这些案例，野中郁次郎还出版了《创新的本质》《创新的实现方式》《创新的智慧》和《全员经营》等图书。
本书从 2015—2020 年现场采访的案例中，选出了通过实践共感经营、推动叙事型战略，实现创新并获得巨大成功的典型案例。每一个都是读者关心、社会瞩目、话题性强的案例，作者也对案例主体的做法有着强烈的共感。
本书的案例部分由记者胜见明执笔，经营讲义部分由野中郁次郎负责撰写，而胜见明也会适度增添一些内容。另外，本书中人物的头衔原则上使用他们当时所担任的职务，数据也已根据需要更新为本书出版之时的最新版本。
希望本书能够让读者产生共感，帮助读者通过叙事型战略推动共感经营。
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