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『簡體書』价值观经济与服务型品牌：变化环境下的品牌升级新视角

書城自編碼： 3929836
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： ［英］艾伦·威廉姆斯[Alan，Williams]［英］塞缪
國際書號(ISBN)： 9787522129280
出版社： 原子能出版社
出版日期： 2023-11-01

頁數/字數： /
書度/開本： 大16开 釘裝： 精装

售價：HK$ 79.4

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編輯推薦：
变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出
如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力
1、探寻变化环境下的品牌生存之道：
? 品牌应对未来变化的三大基础：接受全新思维模式 明确目标和价值观 明确组织概念
? 服务型品牌五大要素：品牌识别 衡量与洞察 员工敬业度 客户体验 系统与过程
? 七个精选名企案例：“成长阶段 行业 地区“三个角度分析实例
? 用LEARNT模式有效应对有意见的客户：从服务角度化解客户疑虑
? 向迪士尼学习“品牌问题解决法”：按严重程度和责任大小划分并解决四类问题
2、知名品牌案例演示价值观经济 服务型品牌应用
? 汉伯瑞曼诺：首批采用服务型品牌方法的企业之一
? 廷普森：家族企业巧妙建立品牌识别
? 阿斯顿·马丁·拉宫达：对精致的专注造就卓越品牌
? 易安信：“把客户体验放在第一位”是核心价值观
? 诺德斯特龙：出彩体验造就独特品牌识别
3、美国市场营销协会首席执行官拉斯·克莱因、汇丰银行环球银行业务部副部长帕特里克·诺兰重磅推荐
內容簡介：
变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出。
如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力。
如何做服务型品牌，用细节留住更多消费者。
本书介绍了价值观经济和服务型品牌两大项，具体从价值观经济的定义与应用以及服务型品牌的协调、背景、框架、应用案例等进行了解读，其中诺德斯特龙等大企业的实用案例对实际工作有较大的帮助。书中还对品牌如何应对未来变化做出了预测、解析等，帮助企业提前做好品牌升级。本书对市场营销、企业管理的一线人员有较强的指导作用。运用价值观经济的概念和服务型品牌的设计方法，企业能更大限度地挖掘自身潜力，在变化的环境中更好地发展。
關於作者：
[英]艾伦·威廉姆斯在设计整体的服务性品牌战略方面有着成功的记录。他在以客户服务为基础的企业中拥有超过30年的高级领导经验。
[英]塞缪尔·威廉姆斯是BAE应用智能公司的商业顾问。他在客户服务和咨询方面担任各种业务角色。
目錄：
第一部分
基础
第一章?价值观
第二章?服务型品牌
第三章?协调
第四章?背景
第二部分
框架
第五章?品牌识别
第六章?员工敬业度
第七章?客户体验
第八章?系统与过程
第九章?衡量与洞察
第三部分
实践
第十章?汉伯瑞曼诺
第十一章?廷普森
第十二章?温布尔登
第十三章?康宁团队
第十四章?阿斯顿·马丁·拉宫达
第十五章?易安信（全球不动产与设施）
第十六章?诺德斯特龙
第四部分
落实
第十七章?背景
第十八章?工作场所
第十九章?颠覆
第二十章?总结

 

 

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