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| 編輯推薦： |
◎“互联网 教育”新形态教材，电子商务专业创新规划教材。
◎12节同步微课扫码观看，赠送精品教学资料包。
◎面向应用型本科院校、高职院校，融入课程思政元素。
◎采用护眼纸，双色印刷。
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| 內容簡介： |
本书从消费者的角度出发，以“实际体验”入手，以《电子商务师国家职业标准》为依据，以电子商务活动为主线，注重“做中教”与“做中学”。主要内容包括：电子商务与物流概述，电子商务下的物流活动过程，电子商务物流信息系统，电子商务物流中心，配送与配送管理，物流配送系统与设备，配送中心管理，电子商务物流客户服务管理，物流运输、配送及其关系管理，物流配送中心现代化技术等。
本书可作为普通高等院校、高等职业院校电子商务专业及其他商贸类专业教学用书，也适合各个层次的移动电子商务领域从业人员，或是投身移动电子商务领域的转型人才。
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| 關於作者： |
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蔡海荣，广西工业大学副教授，从事物流管理和电商相关专业的教学和教研工作。主要教授“电子商务物流管理”“网络营销推广”“电子商务物流管理”“物流运输与配送”“直播电商”等课程。
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| 目錄：
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章? 电子商务与物流概述 …………………………………………………… 01
节 现代物流的基本含义 ……………………………………………………… 04
第二节 现代物流与电子商务 ……………………………………………………… 10
第三节 电子商务物流的新特点 …………………………………………………… 16
第二章 电子商务下的物流活动过程 ………………………………………… 21
节 包装环节 ………………………………………………………………… 24
第二节 运输环节 ………………………………………………………………… 27
第三节 装卸搬运环节 ……………………………………………………………… 36
第四节 仓储保管环节 ……………………………………………………………… 43
第五节 配送与流通加工环节 …………………………………………………… 50
第三章 电子商务物流信息系统 ………………………………………………… 57
节 电子商务物流信息系统基础知识 ………………………………………… 59
第二节 电子商务物流信息系统模式 ……………………………………………… 67
第四章 电子商务物流配送中心 ………………………………………………… 73
节 电子商务物流配送中心基础知识 ………………………………………… 76
第二节 电子商务物流配送中心的种类和功能 …………………………………… 78
第三节 电子商务物流配送中心的设计及选址 …………………………………… 82
第五章 配送与配送管理 ………………………………………………………… 91
节 配送概述……………………………………………………………………… 94
第二节 物流配送的种类 …………………………………………………………… 99
第三节 物流配送的主要模式 ………………………………………………………102
第六章 物流配送系统与设备 ……………………………………………………107
节 物流系统概述 ………………………………………………………………110
第二节 物流配送的设备与技术构成 ………………………………………………111
第三节 物流配送系统及其管理 ……………………………………………………115
第七章 配送中心管理………………………………………………………………121
节 配送中心的业务管理 ………………………………………………………124
第二节 配送中心的作业流程和内部工作区域划分 ………………………………128
第三节 配送中心的作业管理及实训 ………………………………………………132
第八章 电子商务物流客户服务管理 …………………………………………149
节 物流客户服务概述 …………………………………………………………152
第二节 物流客户投诉的处理 ………………………………………………………159
第三节 物流客户满意度 ……………………………………………………………167
第四节 客户关系管理在电子商务物流中的应用 …………………………………169
第九章 物流运输、配送及其关系管理 ………………………………………173
节 运输业与现代物流 …………………………………………………………176
第二节 水路运输………………………………………………………………………180
第三节 铁路运输………………………………………………………………………193
第四节 航空运输………………………………………………………………………200
第五节 公路运输………………………………………………………………………202
第十章 物流配送中心现代化技术………………………………………………207
节 条形码技术设备及应用 ……………………………………………………210
第二节 全球定位系统及应用 ………………………………………………………213
第三节 地理信息系统及应用 ………………………………………………………215
第四节 射频识别技术设备及应用 …………………………………………………217
参考文献 …………………………………………………………………………………220
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| 內容試閱：
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21 世纪，以信息技术为基础的电子商务在全球迅速崛起，它对传统的商业运作模式、商品流通模式及人们的生活方式产生了广泛而深远的影响。保证电子商务交易顺利实现交割的关键在于构建一个与之相适应的现代化的物流系统。因此，物流在现代经济发展中的地位和作用，比任何时期都更加重要。我国国民经济和社会发展计划将“物流配送”作为重点支持发展的服务产业。推动物流与电子商务的结合，将是未来我国物流产业发展的方向。由此可见，物流“热”已经持续了很多年，而且将会在以互联网为代表的信息技术快速发展的时代继续强有力地发展。电子商务和物流产业相互依赖、相互促进。电子商务物管理理论是电子商务和物流管理理论的有机结合，是一门同电子商务和物流管理理论密切相关但又独立于电子商务和物流管理之外的理论，并赋予了电子商务和物流管理理论以新的含义。
本教材涉及的内容十分广泛，新的理论与研究与日俱增，因此，不可能在有限的篇幅里予以全面介绍。为此，本书除注意精选内容外，还力求做到概念清晰、准确，语言文字简练、易懂，图文并茂、形象、直观等。在编写过程中，本教材从培养专业高等应用型人才的目标出发，基础理论以“必需”“够用”为度，以基本概念、基础知识、基本理论为主，理论联系实际，力求少而精，注意启发性，便于自学。具体来看，本书在每一章开始部分设置了“章节概述”“知识结构”“学习目标”（“知识目标”“能力目标”“素养目标”）等模块，帮助学生及其他读者厘清思路、抓住重点、有的放矢地进行学习；在正文部分着重引导学生掌握电子商务物流运输与配送管理的基本概念、基本原理和基本分析方法，其间穿插了“小提示”“知识拓展”等模块，以增加学习的趣味性。值得一提的是，本教材在正文中还设置了“思政课堂”模块，将“立德树人”的思政内容融入本教材，给学生一种精神上的洗礼，提升学生的家国情怀和责任担当意识。
本教材的适用对象为物流理论研究者，教育、教学、物流管理部门的管理人员，大中型企业物流运输部门的管理人员，流通企业的管理决策人员。本教材可以作为大中专物流专业教材，也可以是初学者入门或进一步提高物流管理理论水平的参考书。
由于编者水平有限，书中难免会有疏漏之处，恳请广大读者批评指正，并提出宝贵意见。
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