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| 內容簡介： |
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本书是高等职业教育市场营销类专业骨干课程教材，也是财经商贸类专业基础课程教材。本书以颁布的《高等职业学校专业教学标准（财经商贸类）》为导向，参考《公关员国家职业标准》，以管理与商务岗位对公关员的职业要求和“1+X”证书的岗位准则为依据编写而成。本书为贯彻立德树人的根本任务，同时为适应现代化教学方式的要求，体现“做中学、学中做”的教学思路，课程思政资源丰富多样，教材内容以“案例+理论+实操+数字资源”的模式呈现，以便于夯实学生的公共关系基础知识，锤炼学生的公共关系操作技能，实现线下与线上融合的立体化教学。本书涵盖了公共关系理论的主要内容，具体包括公共关系理论的基本概念与组成要素、公共关系的工作流程、内部公众关系处理、外部公众关系维护、公共关系专题活动策划、公共关系危机管理、公共关系传播技巧、公共关系实务技巧及数字网络公关等。本书为高等职业院校教学用书，也可作为五年制高职院校及中专院校财经商贸类专业教材，还可作为在职人员培训用书，为新时期公共关系学习者提供最新的学习资源。
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| 目錄：
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前言二维码索引第一章 揭开面纱 纵览全景—— 认知公共关系第一节 公共关系的基本理论 \\\\ 2第二节 公共关系的产生与发展 \\\\ 12本章小结 \\\\ 18实操演练 \\\\ 18复习思考 \\\\ 19第二章 主动作为 践行公关—— 熟悉公共关系主体第一节 社会组织 \\\\ 21第二节 设置公共关系组织机构 \\\\ 26第三节 公共关系从业人员 \\\\ 32本章小结 \\\\ 36实操演练 \\\\ 36复习思考 \\\\ 37第三章 内强素质 以人为本—— 维护内部公共关系第一节 内部公共关系 \\\\ 39第二节 员工关系 \\\\ 43第三节 股东关系 \\\\ 46本章小结 \\\\ 49实操演练 \\\\ 50复习思考 \\\\ 50第四章 勇于开拓 善交外友—— 协调外部公共关系第一节 外部公共关系 \\\\ 52第二节 客户关系 \\\\ 55第三节 政府关系 \\\\ 58第四节 社区关系 \\\\ 60第五节 新闻媒体关系 \\\\ 62第六节 竞争关系 \\\\ 64本章小结 \\\\ 67实操演练 \\\\ 67复习思考 \\\\ 67第五章 方法立身 科学从业—— 掌握公共关系工作程序第一节 公共关系调查 \\\\ 70第二节 公共关系计划 \\\\ 78第三节 公共关系实施 \\\\ 82第四节 公共关系评估 \\\\ 87本章小结 \\\\ 91实操演练 \\\\ 91复习思考 \\\\ 91第六章 以活为动 事必辉煌—— 策划公共关系专题活动第一节 公共关系策划概述 \\\\ 93第二节 公共关系专题活动策划 \\\\ 98本章小结 \\\\ 104实操演练 \\\\ 104复习思考 \\\\ 104第七章 传有其法 播有其道—— 把握公共关系传播第一节 公共关系传播概述 \\\\ 106第二节 公共关系传播媒介 \\\\ 112第三节 公共关系传播效果 \\\\ 119本章小结 \\\\ 124实操演练 \\\\ 124复习思考 \\\\ 125第八章 化危为机 安然无恙—— 处理公共关系危机第一节 公共关系危机概述 \\\\ 127第二节 公共关系危机的预防 \\\\ 131第三节 公共关系危机的处理 \\\\ 134本章小结 \\\\ 138实操演练 \\\\ 138复习思考 \\\\ 138第九章 分门别类 精益求精—— 掌握公共关系技术第一节 公共关系广告制作 \\\\ 140第二节 公共关系语言艺术 \\\\ 145第三节 公共关系形象设计 \\\\ 150本章小结 \\\\ 154实操演练 \\\\ 154复习思考 \\\\ 155第十章 以礼待人 彰显文明—— 熟知公共关系礼仪第一节 公共关系礼仪概述 \\\\ 157第二节 仪表礼仪 \\\\ 160第三节 见面礼仪 \\\\ 167本章小结 \\\\ 173实操演练 \\\\ 173复习思考 \\\\ 174第十一章 信息时代 线上传播—— 践行网络公关第一节 网络公关概述 \\\\ 176第二节 网络公关的工作方式 \\\\ 179第三节 网络公关的传播策略与工具 \\\\ 184本章小结 \\\\ 188实操演练 \\\\ 189复习思考 \\\\ 189参考文献
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公共关系是一门内求团结、外求发展的综合性管理学科，它主要研究社会组织在发展过程中与社会公众之间的关系，是一门涉及传播学、新闻学、管理学、社会学、心理学、经济学、广告学、营销学等学科的综合性、实践性应用学科。改革开放四十多年来，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的战略性、实用性魅力在各类社会组织中受到人们的高度重视。可以说，任何一个社会组织的运行过程中，都必须具备正确的公共关系理念，才能保持稳定与发展。尤其是互联网的高速发展彻底改变了市场关系和人际关系的内容和特征，同时也决定了社会关系和国际关系更加多元化、复杂化，这样的环境为公共关系作用的发挥提供了更有利的契机。本书依照高等职业教育的特点，结合高等职业教育为生产、建设、管理、服务第一线培养应用型专业人才的要求，从岗位实际出发，以强化基础、突出应用、加强公共关系实际操作能力为培养原则，以提升学生职业素质和公共关系实践能力。在编写模式上，努力从方法和形式上有所突破和创新，力求探索一种“讲、读、学、用、练”一体化的编写模式，以适应精讲多练、强调能力培养和互动性的教学需要。1．定位明确，结构合理本书按照“工学结合”人才培养模式的要求，采用“基于工作过程导向”的设计方法，以工作过程为导向，融教、学、做为一体，以培养学生实际应用能力为目的，深入体现“以学生为主体”“必需、够用”的高职教育理念。在结构安排上，以边学边做、学练结合为重点。节前有“学习目标”和“引导案例”，节中有“课堂思考”和“拓展阅读”，节后有“实操演练”和“复习思考”，多样化的内容设计，既可以提升内容的可读性、趣味性，还可以增强课堂的互动性，引导学生主动思考与实践。2．理论精炼，案例丰富与传统的章节式编写体例不同的是，本书采用了更加活泼多样的多模块、多栏目设计，有助于将学生需要掌握的理论知识进行最大限度的精炼，帮助学生加强对相关理论的理解和把握。内容上能够反映当代公共关系学的最新进展，吸收本学科最新理论研究成果，重点突出、概念准确、简明扼要。本书案例十分丰富多样，章前的导读案例、节前的引入案例、节中的分析案例、节后的实操案例，所选案例均为近年来的公关热点事件或是经典案例，并与现实生活贴近。案例编写逻辑性强，与理论内容结合紧密，并注重实用性、时代性和系统性，便于教师开展案例教学。3．校企合作，注重能力本书在编写过程中，邀请了企业专家、管理人员共同参与，书中各章节的案例以及与网络公关相关内容，由企业人员提供、指导编写；相关职业素养、技能要求则根据企业实际公共关系工作要求编写。同时，本书还按照《公关员国家职业标准》基本要求组织教学内容，通过学习，学生可以参加公关员职业资格考试，并具备相关技能要求，实现课堂教学与职业培训紧密结合。4．职业素养深度融入本书的编写坚决贯彻国家教材委员会印发的《习近平新时代中国特色社会主义思想进课程教材指南》（国教材〔2021〕2号）文件精神，以“二十大”精神为指引，始终坚持立德树人的正确导向，强调职业素养的深度培育，将学生的价值观培养和公关知识与技能学习紧密融合。通过介绍国家形象、中国制造、冬奥会等热点内容，以及对海尔、格力、阳煤集团等国有企业公关典型案例的分享，培养学生的家国情怀与爱国精神，深刻领悟个人、企业与国家发展的紧密关系，努力培养能担当民族复兴大任的时代青年；同时，引导学生了解公关工作的职业道德与行为准则，塑造正确的职业观、道德观、价值观，实现职业能力和职业素养并行发展。5．数字资源助力混合式教学本书配套资源丰富、多样，既配有传统的电子课件、案例资源、习题及答案，还配有微课视频、在线课程等数字化学习资源，配套资源立体化、多元化，线上、线下相融合，便于进行混合式教学以及翻转课堂的开展。相关资源请登录机工教育服务网（www.cmpedu.com）或加入教师交流群（QQ群：726174087）免费获取。本书由河南经贸职业学院邵光担任主编，高宇飞、孙阁斐、郭婷婷参与编写，由邵光统稿。具体编写分工如下：邵光负责第一章到第五章的编写，高宇飞负责第六章和第七章的编写，孙阁斐负责第八章和第九章的编写，郭婷婷负责第十章和第十一章的编写。本书在编写过程中，得到了很多领导和同行的大力支持，以及企业相关专家的鼎力相助及指导。本书融入了编者多年的公共关系教学经验和成果，并参考了我国公共关系学界学者们的研究成果，特附参考文献于后，谨对他们表示感谢。由于编者水平有限，恳请读者提出宝贵意见和建议。编 者
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