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| 內容簡介： |
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本书是全国高等职业学校智能终端技术与应用专业国家级教学资源库配套教材，以智能终端产品项目案例为主线，以技能培养为编写宗旨，体现了理实一体、工作过程为导向的思想。全书共有五个单元，分别介绍了客户服务技巧、智能手机技术服务、智能家居类技术服务、立式测温人证一体机技术服务、智能安防工程系统维护，此外，每个单元选材力求通俗、简明、实用、操作性强。 本书可作为高等职业院校应用电子技术专业（智能产品方向）的专业授课教材，也可作为社会培训机构的培训用书。
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| 關於作者： |
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李翠，女，济南市泉城首席技师、济南市突出贡献技师、济南市技术能手，济南职业技术学院智能终端教研室副主任，国家级教学资源库《智能终端产品技术服务》、《智能手机维修技术》课程负责人，主持和参与了多项省级教科研项目，具备较为丰富的企业实践经历及教材编写经验。
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| 目錄：
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目录项目一 客户服务1学习目标1建议学时1项目情境描述1项目流程与活动1任务一 电话客服和网络客服1学习目标1任务描述2任务分析2知识储备2任务实施15评价与分析16任务二 店面服务17学习目标17任务描述17任务分析17知识储备17任务实施29评价与分析30任务三 上门服务31学习目标31任务描述31任务分析31知识储备31任务实施39评价与分析40补充：服务案例41任务四 工作总结与评价43学习目标43项目小结43评价总结43工作过程回顾及总结44综合评价表44补充：专项实训47客户服务实训47习题49项目二 智能手机技术服务52学习目标52建议学时52项目情境描述52项目流程与活动53任务一 接受手机维修任务53学习目标53任务描述53任务分析53知识储备53任务实施65评价与分析66任务二 分析故障原因并制定维修方案67学习目标67任务描述67任务分析67知识储备67任务实施81评价与分析82任务三 手机故障维修与验收83学习目标83任务描述83任务分析83知识储备83任务实施109评价与分析112任务四 工作总结与评价113学习目标113项目小结113评价总结113工作过程回顾及总结114综合评价表114补充：专项实训115手机贴片元器件的拆卸与焊接115集成电路的拆卸与焊接116习题117项目三 智能家居技术服务119学习目标119建议学时119工作情境描述119工作流程与活动120任务一 接收智能家居设备维修任务120学习目标120任务描述120任务分析120知识储备120任务实施127评价与分析128任务二 分析故障原因，制定维修方案129学习目标129任务描述129任务分析129知识储备129任务实施139评价与分析140任务三 智能家居设备故障维修与验收141学习目标141任务描述141任务分析141知识储备141任务实施147评价与分析150任务四 工作总结与评价151学习目标151项目小结151评价总结151工作过程回顾及总结152综合评价表152补充1：智能家居实训设备介绍153补充2：专项实训163智能家居设备组网163智能家居硬件的拆焊与焊接164补充3：国内智能家居品牌介绍165习题169项目四 立式测温人证一体机171学习目标171建议学时171工作情境描述171工作流程与活动171任务一 详述产品概况及产品技术要点172学习目标172任务描述172任务分析172知识储备172任务实施183评价与分析184任务二 安装、调试设备185学习目标185任务描述185任务分析185知识储备185任务实施203评价与分析204任务三 检测与维修设备205学习目标205任务描述205知识储备205任务实施209评价与分析212任务四 工作总结与评价213学习目标213项目小结213评价总结214工作过程回顾及总结215综合评价表215补充：立式测温人证一体机的安装及调试217习题219项目五 智能安防系统221学习目标221建议学时221工作情境描述221工作流程与活动221任务一 制定安装方案222学习目标222任务描述222任务分析222知识储备222任务实施227评价与分析228任务二 视频监控系统的安装与调试229学习目标229任务描述229任务分析229知识储备229任务实施245评价与分析247任务三 防盗报警系统的安装与调试249学习目标249任务描述249任务分析249知识储备249任务实施257评价与分析263任务四 工作总结与评价265学习目标265项目小结265评价总结265工作过程回顾及总结266综合评价表266补充：专项实训269家庭安防监控与环境监测269习题271课后习题答案274参考文献282
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