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『簡體書』六西格玛项目地图

書城自編碼: 3828077
分類:簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 携程机票服务部
國際書號(ISBN): 9787547321195
出版社: 东方出版中心
出版日期: 2022-12-01

頁數/字數: /
書度/開本: 大16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 122.5

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編輯推薦:
1.随着互联网等新兴产业不断发展和壮大,六西格玛项目管理法的应用范围也变得更加广阔,本书以六西格玛项目管理法在客户服务行业的应用与优化入手,具有较强借鉴作用。
2.汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识,让初学者能够快速上手。
3.本着将书读薄、将知识学厚的理念设计制作,达成了如下效果:将复杂抽象的概念具象化,形成易于理解和思考的图形图像;将独立的工具方法案例化,形成理论 实践的实用演示效果;对DMAIC五大阶段的逻辑链进行主线整合,形成高度精简的逻辑框架。
內容簡介:
本书主要介绍六西格玛项目管理法在服务行业,特别是在客服(呼叫中心)方面的应用。六西格玛因其方法和工具专业性,对初学者尤其是无项目经验者而言,入门比较困难,需要自己花费较多时间的摸索与总结,才能逐步形成项目概念和流程体系。 本书以流程图的方式呈现,包含概述、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段七部分内容,对六西格玛相关工具、方法应用做出相应介绍,书中汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识,旨在对有项目学习有兴趣的初学者提供参考,让初学者能够快速上手。
關於作者:
携程机票服务部项目管理团队,不仅有较强的专业性,也有丰富的项目管理知识储备,人均工作经验八年以上,拥有国内外多种项目管理专业资格证书,如六西格玛黑带、PMI-PMP、GPST-PM、GPST-LPM等。团队始终秉承好学、开放、投入、专业和创新的心态,以项目创新经验,为部门服务及流程再造保驾护航。同时持续通过各种渠道和方式,不断与圈内同仁探讨、交流、碰撞,共同成长。
目錄
M7流程能力分析
M8 Quick Win快赢
第四章 分析阶段
01概念
02关键结果
A1鱼骨图因子收集
A2事件类因子分析
A3流程类因子分析
A4拓展:统计方法
第五章 改善阶段
01概念
02关键结果
I1数据监控
I2解决方案
I3A/B试行
I4全面推广
I5拓展:ECRS方法
第六章 控制阶段
01概念
02关键结果
Cl数据验收
C2控制计划
C3项目收益
C4结项收尾

 

 

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