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| 內容簡介： |
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本书针对现代汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统论述，主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、信息管理、人力资源管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、企业形象与公关礼仪、沟通技巧等。本书可作为高等学校汽车服务、交通运输、车辆工程等相关专业的教材，也可作为从事汽车服务企业管理和研究的人员的参考书。本书配有PPT课件，采用本书作为教材的教师可登录www.cmpedu.com注册下载。本书还配有拓展知识资料和部分复习思考题的参考答案，读者可扫二维码进行观看。
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| 目錄：
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编者第2版前言第1版前言第一章绪论1第一节企业与企业管理2第二节汽车服务企业4第三节现代汽车服务企业管理5拓展知识11小结11复习思考题11第二章企业管理概论12第一节现代企业管理14第二节现代企业管理体系与机制25拓展知识34小结34复习思考题34第三章汽车服务企业经营管理35第一节概述37第二节汽车服务企业市场调查与分析45第三节汽车服务企业经营体系52第四节汽车服务企业的经营决策61第五节汽车服务企业的经营评价72拓展知识79小结79复习思考题79第四章汽车服务企业技术管理81第一节概述82第二节汽车服务企业生产组织管理83第三节汽车服务企业技术管理的基础工作88第四节机具设备管理95拓展知识103小结103复习思考题104第五章汽车服务企业信息管理105第一节概述107第二节汽车服务管理信息系统的开发过程113第三节汽车服务企业管理信息系统设计实例120第四节区块链技术与汽车服务企业125拓展知识128小结128复习思考题128第六章汽车服务企业人力资源管理129第一节概述130第二节汽车服务企业人员规划134第三节汽车服务企业人力资源的教育、培训136第四节汽车服务企业人力资源的管理139拓展知识143小结144复习思考题144汽车服务企业管理第2版目录第七章汽车服务企业物资管理145第一节概述147第二节物资定额管理149第三节库存决策159第四节仓库管理163拓展知识179小结179复习思考题179第八章汽车服务企业质量管理180第一节概述181第二节汽车服务企业全面质量管理187第三节全面质量管理的常用方法191拓展知识196小结197复习思考题197第九章汽车服务企业财务管理198第一节概述199第二节资金筹集202第三节资本成本的计算208第四节筹资的风险分析213第五节汽车服务企业资产的管理217第六节汽车服务企业投资管理220拓展知识232小结232复习思考题232第十章汽车服务企业成本管理233第一节概述235第二节建立并实行成本否决制度240第三节汽车服务企业目标成本管理242第四节大数据赋能下的业财融合之成本管理245拓展知识247小结247复习思考题247第十一章汽车服务企业的企业形象与公关礼仪248第一节概述249第二节汽车服务企业的企业文化与形象战略251第三节汽车服务企业的礼仪265拓展知识274小结275复习思考题275第十二章汽车服务企业沟通技巧276第一节概述277第二节沟通技巧在汽车服务企业中的应用279拓展知识289小结289复习思考题289参考文献290
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| 內容試閱：
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本书第1版是根据2004年2月哈尔滨“应用型高等教育汽车类专业（方向）教材编写研讨会”会议精神而编写的，可按照40学时安排教学内容，是汽车服务工程专业本科生必修的专业课程之一。本书在修订过程中，各位作者依据“教育强国”对于新形态教材建设的要求、国际工程教育专业认证关于“以学生为中心，以产出为导向”教育理念的要求，充分吸取现代企业管理学科最新的研究成果，系统讲述了现代汽车服务企业在人、财、物、信息等方面的管理理论与方法。修订后全书共十二章。本书摒弃了第1版的部分陈旧内容，优化、补充了一些现代管理知识，尤其是每章在开始处均精炼地提示了学习目标，使用经典的案例进行每章学习导入；每章结尾对本章的知识点进行了总结，对于复习思考题提供了要点式回答的参考答案，以帮助学生学习；最后还配备了课程课件供读者学习和参考。本书第一章为绪论；第二章为企业管理概论；第三章为汽车服务企业经营管理；第四章为汽车服务企业技术管理；第五章为汽车服务企业信息管理；第六章为汽车服务企业人力资源管理；第七章为汽车服务企业物资管理；第八章为汽车服务企业质量管理；第九章为汽车服务企业财务管理；第十章为汽车服务企业成本管理；第十一章为汽车服务企业的企业形象与公关礼仪；第十二章为汽车服务企业沟通技巧。其中将第1版第三章第八节的汽车服务企业信息系统管理专门作为本书第五章汽车服务企业信息管理进行了撰写，并加入了“区块链技术与汽车服务企业”的知识点，丰富了信息管理的内容；删除了第1版第三章第七节的相关内容。本书由青岛理工大学阎岩教授任主编，负责全书的组织编写、统稿、修改和定稿工作，参与编写人员的分工如下：青岛理工大学阎岩、卢燕、杨发展、程灏编写了第一、八章；阎岩、卢燕编写了第二章；赵红、杨娜编写了第九、十章；鲁中矿山公司程懿编写了第五章；扬州大学王文山编写了第四、六章；西华大学童岱编写了第三章；湖北汽车工业学院魏仁干编写了第十一章；黑龙江工程学院丁波、郭砚编写了第七章；程灏、湖北汽车工业学院姚丽萍编写了第十二章。本书在编写过程中参阅了大量国内外参考书和文献资料，受益匪浅，未能一一列出，在此向有关作者致以衷心感谢！由于本书涉及知识面较宽，加之编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请读者批评指正。编者
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