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| 編輯推薦： |
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本书顺应职业教育教学改革趋势，引进胡格模式，并与中国职业教育实际发展情况相结合，以行动导向为基本原则，采用工作手册式教材设计、“宽基础，活模块”的宏观结构，创新教材编写体例和内容编排模式，转变“知识本位”，实现营销学科一体，知识融合。具体特色如下。1.理念创新职业教育不仅是让学生学习有限的专业知识，更重要的是让他们学会工作。要实现这个目标，课程和教材就要改变以往的体例与内容，实现学校学习内容与企业职业工作要求的有效对接，使工学结合一体化课程教学实施成为可能。本书基于服装售卖行业所选取的一个个结构完整的工作任务，将学生直接带入企业工作情境，引导学生完成各类销售工作任务，通过完成工作任务实现自主学习和主动学习，从而提高工作技能，积累工作经验，*后学会工作。2.教与学同步本书注重教与学相结合，在系统地介绍各项典型工作任务的同时，为每个活动的开展设置详细的操作步骤，而这些步骤需要读者自己通过收集资料或查找信息方可完成。为突出读者学习的主动性，每个工作任务里留有合适的空间，便于读者在学习过程中及时补充资料。本书不提供或不完全提供系统的专业知识信息，只是引导学生去完成一个个实际的工作任务，让学生养
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| 內容簡介： |
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本书以服装销售流程为线索，在充分调研后，提炼出相关岗位的几个典型工作任务。由具体的工作任务引出销售知识和技能，同时将职业素养的培养融入学习过程的相应环节，实现素养与技能融合、理实一体。在每个典型工作任务中有学习目标、任务背景、接受任务、任务准备、分析任务并制订计划、任务实施、任务总结、任务评价等模块，并且在每个任务中都配备相应的工作页，让学生在每次活动中身临其境，认真地履行相应的职责，熟练掌握各项技能。本书顺应职业教育教学改革趋势，引进胡格模式，并与中国职业教育实际发展情况相结合，以行动导向为基本原则，采用工作手册式教材设计、“宽基础，活模块”的宏观结构，创新教材编写体例和内容编排模式，转变“知识本位”，实现营销学科一体，知识融合。本书的使用对象主要是中等职业院校市场营销专业的学生，读者对象是致力于职业教育课程与教学改革的教育工作者和企业兼职教师。
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| 關於作者： |
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1.武汉市“市级学科带头人”；2.武汉市“十三五”规划课题立项课题责任人；3.视频课程《设计调查问卷》获全国示范性职业院校视频公开课程大赛二等奖；4.《介绍展示商品》获湖北省职业院校信息化大赛二等奖；5.课题《基于信息化环境下的中职市场营销专业教学模式研究》获*三等奖；近5年来，主持*课题1项，参与研究*课题4项。在省级以上学术刊物公开发表论文4篇。主编教材2本，参编教材2本。
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| 目錄：
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项目一售前准备1
项目二推销接近17
项目三探寻顾客需求32
项目四处理异议47
项目五促成交易60
项目六处理退换货75
项目七顾客维护88
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| 內容試閱：
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前言本书以服装销售流程为线索，在充分调研后，提炼出相关岗位的几个典型工作任务。由具体的工作任务引出销售知识和技能，同时将职业素养的培养融入学习过程的相应环节，实现素养与技能融合、理实一体。在每个典型工作任务中有学习目标、任务背景、接受任务、任务准备、分析任务并制订计划、任务实施、任务总结、任务评价等模块，并且在每个任务中都配备相应的工作页，让学生在每次活动中身临其境，认真地履行相应的职责，熟练掌握各项技能。本书顺应职业教育教学改革趋势，引进胡格模式，并与中国职业教育实际发展情况相结合，以行动导向为基本原则，采用工作手册式教材设计、“宽基础，活模块”的宏观结构，创新教材编写体例和内容编排模式，转变“知识本位”，实现营销学科一体，知识融合。具体特色如下。1.理念创新职业教育不仅是让学生学习有限的专业知识，更重要的是让他们学会工作。要实现这个目标，课程和教材就要改变以往的体例与内容，实现学校学习内容与企业职业工作要求的有效对接，使工学结合一体化课程教学实施成为可能。本书基于服装售卖行业所选取的一个个结构完整的工作任务，将学生直接带入企业工作情境，引导学生完成各类销售工作任务，通过完成工作任务实现自主学习和主动学习，从而提高工作技能，积累工作经验，*后学会工作。2.教与学同步本书注重教与学相结合，在系统地介绍各项典型工作任务的同时，为每个活动的开展设置详细的操作步骤，而这些步骤需要读者自己通过收集资料或查找信息方可完成。为突出读者学习的主动性，每个工作任务里留有合适的空间，便于读者在学习过程中及时补充资料。本书不提供或不完全提供系统的专业知识信息，只是引导学生去完成一个个实际的工作任务，让学生养成在工作中遇到问题时自觉查阅资料并给予解决的意识和习惯。3.体例创新本书彻底打破了以往学科体系的教材编写体例，进行了全新的尝试。体例创新首先体现在目录设计上，改变了以往“章、节”的目录表现方式，采取了新的表述形式，更贴近工作实际。其次，在每一个任务完成过程的设计上，采用连贯的情景故事承上启下，营造工作情境与职业氛围，将完成工作任务的各个环节有机地连接起来。*后，本书特别突出职业技能的培训与掌握，在每个活动中都设置有工作页。每个工作页都配置真实的工作案例或工作任务，从而有针对性地为读者提供具体问题的解决范例，让读者真实地体会工作内容，实现学习与工作的无缝化衔接。本书的使用对象主要是中等职业院校市场营销专业的学生，读者对象是致力于职业教育课程与教学改革的教育工作者和企业兼职教师。本书的设计与编写，对于编者无疑是一个前所未有的挑战。好在有专家学者的指导与点拨，有学院领导的关注与支持，有家人的理解与鼓励，所有这一切都为本书的编写完成注入了动力。在此，对给予本书的编写提供帮助的学院领导和同仁表示*诚挚的谢意!除此之外，本书在编写过程中参阅、借鉴了国内文献和企业培训资料，在此向其作者们致以衷心的感谢。由于作者对职业教育理念的理解程度有限，职业教育课程开发的经验不足，销售工作的经历不够，写作中尽管对每个阶段、每个任务都经过了仔细斟酌，力求表述清楚，但不妥之处在所难免，期望与同行探讨，不断修订。
亲爱的同学：
你好！
欢迎你跟随《销售服务艺术一体化教材——职业素养与专业能力融合》一起走进销售工作，开始尝试服装销售全过程的工作。
为消费者提供最大价值和有效出色的服务，始终是市场营销人员要恪守的重要原则和要达到的工作目标。推销是企业创造收入和利润的重要途径，是建立和维持长期顾客关系的手段。现代市场营销领域遵守“恰当”原理，即在恰当的时间和恰当的地点，以恰当的价格和恰当的方式，将恰当的商品或服务卖给恰当的人。在市场经济条件下，任何人的劳动成果都是在市场交换中获得认可的。产品能否销售出去，销售收入的多少，决定了企业前期生产过程所耗费的物化劳动和活劳动是否可以得到充分的补偿并获得利润。产品成功销售，企业就兴旺发展；反之，企业就将衰退，甚至倒闭。因此，对于推销人员，熟悉和掌握推销的方法与技巧是非常必要的。
本书是为实现推销实务课程目标而编写的，它将引导你们以小组为工作团队，在实际销售目标中，学到销售技巧，启发唤醒你们的问题意识、责任意识、细节意识和团队意识。
本书不同于以往你们使用过的教科书，它不仅仅是让你们学到有限的专业词汇、概念和原理，更重要的是引领你们步入市场，走进推销职业工作领域，让你们从一个初学者逐渐成长为推销能手，毕业后能够独立开展销售工作。
预祝你们的学习取得成功，毕业后成为销售领域的行家里手。
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