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| 編輯推薦： |
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本教学工作页是为贯彻国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》（简称“职教20条”）文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的要求而编写。
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| 內容簡介： |
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本书为《汽车售后服务接待流程》配套教学工作页，由5个教学单元构成:1、接待常规保养客户；2、接待故障车维修客户；3、接待返修客户；4、接待保修索赔客户；5、接待保险事故车客户。共包含12个教学任务1、保养预约与接待；2、制单与保养；3、交车与回访；4、维修预约与接待；5、制单与维修；6、交车与回访；7、投诉处理；8、返修接待；9、保修接待；10、保修索赔；11、接待客户；12、保修索赔。每一个任务体例由学习导入、任务实施、情境案例、拓展思考、归纳总结、训练测评六个部分构成。
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| 關於作者： |
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房睿，现就职于吉林电子信息职业技术学院汽车工程学院，主讲汽车售后服务接待流程课程近800学时，4S店企业实践1年。主持该课程改革项目，省级课题1项、市级课题2项，发表相关论文省级期刊6篇，参与编写教材1部。指导学生参加吉林省高职院校职业技能大赛，获得一等奖1次，三等奖1次。
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| 內容試閱：
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本教学工作页是为贯彻国务院印发的“职教20条”文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的要求而编写。与教材《汽车售后服务接待流程》（ISBN 978-7-113-28626-2）配套开发，共分五个项目，包括接待常规保养客户、接待故障车维修客户、接待返修客户、接待保修索赔客户和接待保险事故车客户。每个项目均包含项目任务单、项目导入、项目实施三部分内容。
本教学工作页具有以下特点：1．以“做事”的职业行动作为认知起点，突出职业能力培养将项目中每个任务的工作内容序化为工作准备、具体接待操作等完整的工作过程，在工作过程包含工作方法、工作标准和工作要求以及接待技巧等职业知识，按照“实践—认识—再实践—再认识”的发展规律，以“做事”的职业行动作为认知起点，在完成职业活动（包含职业行动和职业知识）过程中不断积淀职业能力，突出职业能力培养。2．使用多样化可视化表达方式和“即时反馈”，实现了因材施教根据学习内容选择了关系图、列表、思维导图及方框等多样化的学生学习过程可视化表达方式；学习过程可视化设计为即时反馈奠定了基础，教学过程针对问题“时时、事事、人人”的即时反馈，实现了班级集体授课制条件下的因材施教。3．设计实施“微组织”环节，实现“知识、能力、素养”一体化成长每个行动都设计了“微组织：教师检查纠错，学生改正错误”环节。在教学过程中，教师依据“合格标准”，采用检查纠错方式，对每个行动所涉及的“知识、能力、素养”进行即时反馈、纠正、刻意训练，学生在不断地改正错误直到正确为止的过程中，实现了“知识、能力、素养”一体化成长。4．多环节多形式的“专业 思政 创新”有机融合，实现“思创”培养目标本教学工作页的项目导入采用4S店每日早会为主题。教师在实际上课时，通过早会的形式，能够有效地调动起学生学习的积极性，组织学生进入学习状态。除此之外，本教学工作页保持与教材《汽车售后服务接待流程》一致的“5S现场管理法”主题，结合每个项目的内容，将“从我做起”“主人翁意识”等思政内容融入拓展训练中，使学生在学习的同时，也能够对人生观、价值观进行深入思考。在每个任务后面的关键词、知识、能力和思政拓展训练中，无不借用思维导图等图示工具，以开放性的创新思维形式进行设计；本教学工作页使用全过程要求用铅笔按照规定字的大小书写在精心设计的方框、图表中，培养学生一丝不苟、精益求精的匠人精神。通过以上多环节、多形式的“专业 思政 创新”有机融合，实现在专业教育中突出“人的底色”与创新素质的培养目标。5．校企合作开发，充分融入职业要素本书由吉林电子信息职业技术学院房睿编著。大连禾众汽车销售服务有限公司高级工程师、德国高级技师全晓龙提供了案例；吉林电子信息职业技术学院教授戚文革提供了思政和创新元素；吉林省汽车维修行业协会秘书长李晶提出了宝贵意见和建议。对在编著过程中给予大力支持的各位老师，在此表示衷心的感谢！本教学工作页由中国汽车工程学会汽车应用与服务学会技术副总监弋国鹏、吉林市磊 π汽车修理行技术总监王磊、吉林市英之捷汽车服务有限公司技术总监宋海成审稿。参加审稿的各位老师对全书进行了认真细致的审阅，并提出了宝贵的意见和建议，在此表示衷心的感谢！由于编者水平有限，书中难免有疏漏与不妥之处，恳请读者批评指正。
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