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| 內容簡介： |
【供大字版使用】
为全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，依据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》要求，更好地服务于现代卫生职业教育高质量发展的需求，适应党和国家对眼视光与配镜技术职业人才的需求，贯彻《“党的领导”相关内容进大中小学课程教材指南》文件精神，全面贯彻习近平总书记关于学生近视问题的重要指示批示精神，全面落实《儿童青少年学习用品近视防控卫生要求》（GB 40070—2021）国家标准要求，人民卫生出版社在国家卫生健康委员会的指导和支持下，启动全国中等职业学校眼视光与配镜专业第二轮规划教材新版修订工作。新版教材全面按照新国家标准《儿童青少年学习用品近视防控卫生要求》（GB 40070—2021）进行排版和印刷，更利于学生健康用眼、健康学习。全套教材品种、各教材章节保持不变。
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| 關於作者： |
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钱瑞群，广州市商贸职业学校高级讲述，国家卫生和计划生育委员会中职眼视光与配镜专业“十二五”规划教材《人际沟通》主编。
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| 目錄：
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第一章 人际沟通概述 /1
第一部分 案例 /1
第二部分 知识 /3
一、 人际沟通概述 /3
二、 沟通对人际关系的影响 /5
三、 人际沟通的原则 /9
四、 人际沟通的技巧 /12
第三部分 任务 /15
第二章 人际沟通与礼仪 /17
第一部分 案例 /17
第二部分 知识 /18
第一节 概述 /18
第二节 礼仪 /19
第三节 基本礼仪 /22
第四节 商务礼仪 /24
一、 商务礼仪 /24
二、 办公场所礼仪 /26
三、 会面礼仪 /27
第三部分 任务 /28
第三章 眼视光工作中的语言沟通 /29
第一节 概述 /29
第一部分 案例 /29
第二部分 知识 /30
一、 语言沟通的概念 /30
二、 语言沟通的主要形式 /30
三、 语言沟通的原则 /31
第三部分 任务 /32
第二节 口头沟通 /33
一、 交谈 /33
第一部分 案例 /33
第二部分 知识 /34
第三部分 任务 /36
二、 问答 /37
第一部分 案例 /37
第二部分 知识 /37
第三部分 任务 /40
三、 倾听 /40
第一部分 案例 /40
第二部分 知识 /41
第三部分 任务 /44
四、 赞美 /45
第一部分 案例 /45
第二部分 知识 /45
第三部分 任务 /46
第三节 书面沟通 /47
第一部分 案例 /47
第二部分 知识 /48
一、 书面沟通的概念 /48
二、 书面沟通的优点和不足 /48
三、 眼视光工作中的书面沟通 /48
第三部分 任务 /50
第四章 眼视光工作中的非语言沟通 /51
第一部分 案例 /51
第二部分 知识 /52
一、 副语言沟通 /53
二、 身体语言沟通 /54
三、 环境语言沟通 /59
四、 非语言沟通在眼视光工作中的应用 /61
第三部分 任务 /62
第五章 眼视光工作中的人际沟通 /65
第一部分 案例 /65
第二部分 知识 /66
第一节 眼视光专业人员在各种人际沟通中的角色定位 /66
一、 人际关系的含义与相关因素 /66
二、 人际沟通在人际关系协调中的作用 /68
三、 眼视光专业人员在各种关系沟通中的角色定位 /70
第二节 眼视光工作中的人际沟通关系 /71
一、 眼视光工作人员与患者（顾客）及家属之间的关系沟通 /71
二、 医师、护士与眼视光工作人员之间的关系沟通 /73
第三节 商务行为中的人际关系沟通技巧 /73
一、 眼视光工作中的商务行为 /73
二、 商务行为中的关系沟通艺术 /74
第四节 人际关系沟通能力训练 /74
第三部分 任务 /76
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| 內容試閱：
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当今社会，擅长人际交往和沟通是人才必备素质之一。沟通能力已成为一个人综合素质的直接体现和一个人可持续发展的根本保障。因此，“人际沟通”课程显得尤为重要。近年来，各学校纷纷开设该课程，不少中高等职业院校将此课程作为面向所有专业学生开设的公共必修课，把培养学生的沟通技能作为重要任务。“人际沟通”是眼视光与配镜专业的主要课程，主要培养学生在眼视光工作实践中的人际沟通与交往能力，使其形成良好的沟通态度，具有良好的沟通协调能力和团队合作能力，创造和谐的人际关系，提高学生的综合素质。
本教材是国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材，全国中等职业学校眼视光与配镜专业规划教材。本教材的编写紧贴职业教育的发展目标与教材改革方向，采用“案例引导、任务驱动”的方式，理论与实践并重，保证了教材的科学性、启发性和创新性，并立足中等职业教育“教、学、做”一体化的教学特色，设计教材内容。
本教材在充分审视中等职业教育眼视光与配镜专业学生的知识文化和岗位定位的基础上开展编写，注重眼视光专业特点，具有以下特色：第一，教材内容充分考虑眼视光专业学生主要就业岗位、相关岗位和发展岗位的职业特点。第二，在兼顾学生所学专业和就业的同时，教材传承了传统教材注重理论的优点，详尽介绍了人际关系、礼仪与沟通的基本原理。第三，教材编写体例兼顾传统与创新，既保留了传统教材章节的体例，又创新地采用“案例引导、任务驱动”的方式，融理论、案例、实践为一体——案例丰富，强调职业特色；突出实训任务，可操作性强，注重培养学生实践能力；基本原理详尽，强调理论指导实践。
本书由钱瑞群和黄力毅任主编，梁震文任副主编。具体分工为：钱瑞群编写前言和第二章，黄力毅编写第五章，梁震文编写第一章，古伊琳编写第三章和第四章。另外，本书最后由李楚琪校对全书文字。
在编写过程中，参考了大量同类书籍、报刊文献及网络资料，在此向各位专家、学者和作者表示诚挚的感谢和崇高的敬意。
为了进一步提高本书的质量，以供再版时修改，因而诚恳地希望各位读者、专家提出宝贵意见。
钱瑞群
2016 年3 月
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