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| 編輯推薦： |
”1.作者具有丰富的就业及面试指导的经验，其编写的高职高专《民航面试技巧》一书深受读者喜爱，每年销量万册以上。
2.对国内外航空公司人才的选择标准和面试礼仪、英语能力，以及报名面试条件、面试程序、面试环节、相关的专业知识、疑难问题答疑、注意事项等读者较为关心的面试内容和具体细节，结合学习的实际需要进行了详细的阐述。”
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| 內容簡介： |
”《民航面试技巧》依照航空公司在招收和录用空服类人才的面试标准和选拔要求，逐层次地介绍了民航面试的基础概要，民航面试的基本条件与选拔要求，民航面试的准备和临场发挥，民航面试的中英文环节，民航求职与应聘过关的途径。本书特别安排了涉外服务礼仪的学习内容，进一步拓宽面试知识。另外，为了增强读者对本书的有效应用，还添加了“阅读链接”，通过民航业发展事例诠释面试需求，力求让这本书能够为民航服务人才的求职面试带来良好效果。
本教材主要为本科航空服务艺术与管理及职业院校空乘服务类专业在校学生的求职面试而编写，同时也适合广大青年求职面试于民航服务类的工作岗位及新入职空乘人员的学习使用，也可以用于高校面试民航服务类专业新学员，以及航空公司面试服务人才的参考用书。
”
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| 關於作者： |
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孟然平，女，副教授，1972年生人，分别于1995年和2005年在河北师范大学物理系获得学士及硕士学位，现任河北化工医药职业技术学院机电工程系教师，兼任国家职业技能鉴定考评员。作为学院骨干教师和双师型教师，从教多年来一直致力于电专业和非电专业的《电工技术》、《电子技术》、《电工电子技术》、《电工基础》、《电机与电气控制》等课程理论与实践的教学、研究、综合实训、课改等工作。深耕教育领域多年，贯彻学以致用的教学理念，曾多次指导学生竞赛并组织学生成立了电工社团。主持省级课题1项，参与省级科研课题4项，市级科研课题1项，校级课题3项，其中市级科研课题被认定为河北省科技技术成果，获2015年河北省教育教学信息化大赛一等奖，全程参与了学校电工实训中心的建设，主持参与了《电工电子技术》的课程资源建设。发表核心论文3篇，省级论文十几篇，发明实用新型专利一项。
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| 目錄：
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”第一章 民航面试的基本概要 1
第一节 民航面试认知 1
一、民航面试的实际意义 2
二、世界民航业的基本概况 6
三、新中国民航业的发展态势 12
第二节 民航面试中的服务能力需求 16
一、练就好服务他人的实际能力 16
二、关注面试中的服务能力需求 18
三、培养好自己的关怀心理 20
四、打造好由内到外的尊重感 20
第三节 民航面试是一次充满正能量的人才展示 22
一、早日建立起参加面试的信心 22
二、让自己的言谈举止充满正能量 24
三、正能量在面试中的感染力 25
第四节 如何揭开民航面试成功的神秘面纱 26
一、重视专业能力的提升 26
二、关注航空公司的人才选拔标准 27
三、做好面试前的必要准备 28
思考练习题 29
第二章 民航面试的基本条件与选拔要求 30
第一节 航空公司面试空乘人才的标准及条件 30
一、空乘人才选拔的基本条件 31
二、民航面试综合素质考评与观测 33
三、民航安全员体能考核测试标准 36
第二节 民航面试的一般流程 39
一、民航面试的常规做法 39
二、航空公司通常采用的应聘面试流程 40
三、特殊情况下的视频面试 49
四、面试中的形象及体态测评 51
第三节 面试中的应答环节 52
一、应答认知及出现的高频环节 52
二、问题应答的原则和方式 54
三、民航面试中常见问题及答案 56
四、面试中问题应答的基本思路 59
五、面试问题类型及应答须知 61
六、民航面试中常见的一些问题 66
第四节 面试中的情景环节 68
一、情景环节中的无领导小组讨论 68
二、情景环节中的话题辩论 73
三、无领导小组讨论和话题辩论的关注要点 75
第五节 国内航空公司应聘面试了解 75
一、国内航空公司介绍 76
二、国内其他航空公司 80
三、国内航空公司面试关注环节 81
第六节 境外航空公司对空乘人才的选拔要求 85
一、外航招收中国籍空乘的基本条件 85
二、外航公司招聘面试了解 86
三、应聘外航注意事项 92
四、外航对空乘人才的选拔概况 94
思考练习题 96
第三章 民航面试的准备与临场发挥 97
第一节 掌握好面试礼仪 98
一、保持自然大方的微笑 98
二、体现出优雅的气质 100
三、用好礼貌用语 105
四、恰当运用肢体语言 106
五、了解空乘规范用语 107
第二节 了解面试中的涉外服务礼仪 110
一、关于涉外礼仪 110
二、涉外活动中的规范礼仪 114
三、涉外交往活动中的酒类 116
四、涉外服务礼仪关注事项 118
五、特殊餐食的供应 120
六、客舱饮料种类 122
第三节 面试形象的设计 122
一、面试着装的基本要领 123
二、面试发型设计 125
三、面试妆容讲究 127
第四节 调整好身心状态 129
一、平和自己的心态 129
二、做好身体方面的调养 131
三、克服胆怯的心理 131
四、环境净化 132
第五节 把握面试中的临场发挥 132
一、留意面试中的三个节点 132
二、找对面试中的共通点 134
三、面试问题回答技巧 136
四、面试测评中的答题技巧 139
第六节 乘务修养与储能 140
一、乘务服务修养 140
二、修炼好致美状态 141
三、服务细节关注 141
四、航班延误服务 142
五、组员关系维护 142
六、其他专业技能及知识储备 143
第七节 面试的其他准备 144
一、了解面试公司及招录要求 145
二、了解面试中的测评节点 146
三、面试资料的准备 146
思考练习题 147
第四章 民航面试的中英文环节 148
第一节 面试中英文自我介绍 148
一、中文自我介绍 149
二、英文自我介绍 150
三、自我介绍的关注事项 153
第二节 面试中英文广播词 154
一、关于面试广播词 154
二、中英文广播词示例 155
三、节日问候广播词 160
第三节 中英文面试考题 160
一、中英文笔试题 161
二、机考英语题 167
第四节 面试常用英文语句及单词 170
一、常用英文短语及语句 170
二、面试常见英文问题及答案 172
三、面试英语必备单词及词组 175
思考练习题 178
第五章 民航求职与应聘过关的途径 179
第一节 对民航服务职业的真实领悟 180
一、民航服务职业分类情况 180
二、民航服务对人才的素质要求 183
三、民航职业的挑战与机遇 187
第二节 对民航服务职业的价值认同 192
一、必然强调的职业理念 192
二、认清乘务职业的性质和特点 194
三、理解乘务职业的担当与价值体现 195
四、明确乘务工作的社会责任 197
五、理性看待求职与就业 198
第三节 做好个人的学习及职业规划 199
一、学习规划书的制订 199
二、做好个人的职业规划 205
第四节 用实操技能提升面试通过率 208
一、通过实操训练夯实技能基础 209
二、做好模拟舱服务演练 211
三、开展好模拟面试演练 212
第五节 民航面试脱颖而出的通关要素 216
一、民航面试的关注点在哪里 216
二、作好充分的思想和行动准备 217
三、民航面试中可能出现的丢分部分 218
四、找准民航面试的正确打开方式 219
五、把自己的实力展现在考官面前 221
思考练习题 223
附录 224
附录一 中国主要机场及其三字代码表 224
附录二 国际机场及代码 230
参考文献 232”
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| 內容試閱：
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”“高质量发展是新时代民航强国建设的本质和根本要求”，处在新的历史时期，在“十四五”发展规划的开局之年，新时代民航事业的发展建设和质量关注必然会带来新的知识结构的更新，需要用更加开放和包容的眼光看待中国民航事业的未来，以及航空公司对服务人才的专业能力和综合素质的面试要求。为了更好地满足民航类各专业人才的学习需要，切实依照民航业对空乘类及相关专业人才的选拔标准和录用条件，全面打造好内外兼修的服务形象和职业素养，拥有国际化的大视野，我们编写了《民航面试技巧》这本书，希望为广大的学子们在通往民航职业的道路上带来更多精彩。
在“国内国际双循环”的新发展形势下，在世界新的经济格局前提下，随着“一带一路”经济圈的联动倡议实施，以及国际间多边贸易合作的发展战略框架的构建，我国与世界各国之间的交往交流日趋频繁，合作发展项目日益增多，必然会极大地带动与促进民航业将来的高速发展，为“民航强国”增添魅力。另外，在造就好国际化服务人才的专业培养理念的同时，民航空乘类服务人才的应聘及选拔工作也面临着诸多的新机遇、新挑战，特别是与国际上一些发达国家相比较，我国的民航运输业起步较晚，发展迅猛，在国内城市圈、经济圈、机场群等新业态、新要求下，对民航业各类服务人才的需求量也在不断地增加，而人才的综合素质及专业培养也必然要顺应新时代的发展需求，符合岗位需要。
《民航面试技巧》本着实用和细致的原则，对国内外航空公司人才的选择标准和面试礼仪、英语能力，以及报名面试条件、面试程序、面试环节、相关的专业知识、疑难问题答疑、注意事项等读者较为关心的面试内容和具体细节，结合学习的实际需要进行了详细的阐述，以便为读者提供更为全面的面试知识，坚定面试信心，抓住面试机会。
本书由长期从事就业指导与民航面试工作的武汉商贸职业学院张号全和南方航空公司五星级主任乘务长、广东肇庆航空职业学院陈思涵主编，南方航空公司培训部陈红波任副主编；广州科技职业技术大学尚璐瑶参与编写工作。张号全负责全书编写提纲及统稿等工作，中国国际航空公司培训部原部长梁秀荣负责主审。
在本书的编写过程中，编写团队走访并咨询了长期从事民航运输业的专家、管理人员、一线员工及在校老师和大学生，汲取了他们的一些宝贵意见和建议。衷心希望本教材能够给将要从事民航服务类工作的广大青年学子们，提供更好的学习营养，带来切实有效的面试指导，成就心中的职业理想。
真诚感谢广大读者的长期支持、理解与厚爱，欢迎多提宝贵意见。
编 者
2021年12月”
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