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| 編輯推薦： |
★清华文化经济著作集
★营销管理理论的原创性探索
★改善企业营销管理的全新思路
★卓越企业营销管理的哲学思考
★清华大学经济管理学院营销系李飞教授著作
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| 內容簡介： |
近些年，在利润最大化动机的影响下，诸多巨型企业陷入了困境。相反，一些并非，或者根本不以利润最大化为动机，而追求利益相关者幸福的公司实现了持续健康发展。营销的目的绝不是无底线的利润最大化，甚至可以不是利润最大化。
《幸福营销管理》基于众多案例研究成果，创建了一个新的幸福营销管理理论，并讨论了具体的应用方法，阐述了“什么是幸福营销管理”“为什么要进行幸福营销管理”“如何进行幸福营销管理”。在此基础上，李飞分析了实施幸福营销管理的企业案例，包括：迪士尼的幸福营销管理、环意国际旅行社的幸福营销管理、中川政七商店的幸福营销管理，以及沃尔玛的幸福营销管理。
幸福营销管理的提出，给企业提供了改善营销管理的新思路，为企业实现基业长青指引了方向。
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| 關於作者： |
李飞
清华大学经济管理学院市场营销系教授，清华大学文化经济研究院副院长，中国零售研究中心常务副主任。主要研究领域为营销定位决策、零售战略选择、奢侈品营销、全渠道营销、中国营销理论等。偏好应用案例分析法进行营销理论和实践的研究。
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| 目錄：
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前言
上篇 幸福营销管理框架的构建
第1章 缘 起 / 2
企业追求利润最大化有错吗 / 2
企业应该追求幸福最大化吗 / 4
幸福营销管理的时机已经到来 / 5
第2章 什么是幸福营销管理 / 11
什么是幸福 / 11
什么是营销管理 / 22
什么是幸福营销管理 / 26
第3章 为何进行幸福营销管理 / 33
人活着是为了幸福 / 33
消费者为幸福而购买和消费 / 38
营销者为幸福而营销和管理 / 44
第4章 如何进行幸福营销管理 / 51
第一步：秉承幸福营销的使命及哲学 / 52
第二步：确定幸福营销的目标，并弥合它和组织使命之间的差距 / 53
第三步：选择幸福营销的目标顾客，并弥合它和营销目标之间的差距 / 56
第四步：选择幸福的营销定位点，并弥合它和目标顾客之间的差距 / 62
第五步：依据营销定位点进行营销要素组合，并弥合它和营销定位点之间的差距 / 69
第六步：依据突出定位点的营销组合构建幸福感的关键流程，并弥合它和营销组合之间的差距 / 77
第七步：根据关键流程整合幸福感的重要资源，并弥合它和关键流程之间的差距 / 81
下篇 幸福营销管理的实际应用
第5章 迪士尼乐园的幸福营销管理 / 86
秉承幸福营销的使命及哲学：通过主题乐园创造快乐 / 87
确定幸福营销的目标：创造快乐并获得利润 / 88
选择幸福营销的目标顾客：中产阶层及他们的家庭 / 89
选择幸福的营销定位点：通过游览主题公园获得幸福感 / 90
实现幸福的营销定位点：游览项目出色 服务优秀 其他达到可接受的模式 / 92
构建幸福感的关键流程：乐园设计流程和服务流程 / 99
整合幸福感的重要资源：领导人特质带来的组织执行力 / 101
小结：迪士尼乐园的幸福营销管理模型及讨论 / 107
第6章 环意国际旅行社的幸福营销管理 / 109
秉承幸福营销的使命及哲学：通过旅游项目创造美好体验 / 110
确定幸福营销的目标：分享美好体验并获得利润 / 111
选择幸福营销的目标顾客：泛朋友圈人群及家庭 / 111
选择幸福的营销定位点：通过游览意大利获得幸福感 / 113
实现幸福的营销定位点：游览项目出色 服务优秀 其他达到可接受的水平 / 115
构建幸福感的关键流程：游览项目设计流程和服务流程 / 118
整合幸福感的重要资源：创始人特质凝聚的组织执行力 / 119
小结：环意的幸福营销管理模型及讨论 / 121
第7章 中川政七商店的幸福营销管理 / 124
秉承幸福营销的使命及哲学：振兴日本传统工艺 / 125
确定幸福营销的目标：实现利益相关者利益 / 126
选择幸福营销的目标顾客：有传统工艺美物需求的群体 / 127
选择幸福的营销定位点：通过传统工艺美物获得幸福感 / 128
实现幸福的营销定位点：产品出色 其他达到可接受的水平 / 129
构建幸福感的关键流程：产品设计流程和零售流程 / 133
整合幸福感的重要资源：领导人特质凝聚的组织执行力 / 135
小结：中川政七商店的幸福营销管理模型及讨论 / 138
第8章 沃尔玛的幸福营销管理 / 141
秉承幸福营销的使命及哲学：让人们生活得更好 / 142
确定幸福营销的目标：提供价廉物美的产品并盈利 / 144
选择幸福营销的目标顾客：普通大众及他们的家庭 / 146
选择幸福的营销定位点：由价廉物美获得幸福感 / 148
实现幸福的营销定位点：价格出色 产品优秀 其他达到可接受的水平 / 155
构建幸福感的关键流程：采购流程 / 165
整合幸福感的重要资源：创始人特质凝聚的组织执行力 / 179
小结：沃尔玛的幸福营销管理模型及讨论 / 198
后记 / 201
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| 內容試閱：
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在营销者的脑海里，很难将“幸福”和“营销”两个词联系在一起。直至今日，还有诸多人将“营销”视为“招数”“点子”等忽悠顾客的手段，误认为营销的目标就是让顾客尽量多、尽量高价地购买他们的产品和服务，将营销者利益的增加建立在利益相关者（特别是顾客）利益减少的基础上，其中有些人由于某种原因，很快做大了自己的公司，一些学者饶有兴趣地研究他们成功的经验，并振振有词地宣称：企业和营销的目标都是利润最大化。这种理念使市场上出现了很多奇奇怪怪的事情：一个好端端的电视节目，无底线地随意插播广告；一款功能有限的保健食品，夸大宣传为包治百病的灵丹妙药，等等。这一切都离不开“利润最大化”这个“恶魔”。
企业、学校、医院存在的目的都不是利润最大化，营销的目的也绝不是无底线的利润最大化，甚至可以不是利润最大化。尽管营销管理的教材越来越厚，营销管理的课程越来越多，技巧、招数、工具等都得到了完美的介绍，但是更多的还是在为利润最大化服务，利益相关者（特别是顾客）受到的侵害越来越大数据化，这些侵害手段越来越聚焦于利益相关者，随之而来的是利益相关者（特别是顾客）受到的伤害越来越多、越来越“名正言顺”。近些年，虽然我国企业在世界500强中的比例越来越大，亿万富翁的数量也在全球名列前茅，但是如果大家片面追求利润最大化，这对于我们建设一个更加美好的社会又会有多大的助益呢？
其实，每一个公司或组织，存在于这个世界上，都应该为这个世界变得更加美好服务，都应该为利益相关者创造幸福，事实证明，这与利润最大化常常不是正相关关系。因此，我们有必要提出、创建并崇尚幸福营销理论。我们通过诸多案例研究发现，幸福营销更多的是哲学，更少的是职能，因为只要秉承为利益相关者（特别是顾客）创造幸福的营销哲学，并用该哲学指导组织的营销行为，真正做到知行合一，就会实现盈利和幸福的双重目标，就会为这个世界变得更加美好做出贡献。
几乎每家公司都有非常类似或完全相同的、漂亮的使命描述，如推动人类进步、让世界美好、为人类福祉做出贡献等，但是成功与失败，不在于是否有漂亮的文字描述使命，而在于是否将这些使命“知行合一”，落实到了具体行动上。使命不是沽名钓誉的口号，而是企业行动的指南，我们鄙视空喊口号，敬重知行合一。
这是我提出幸福营销概念和理论的初衷。理论需要回答“是什么、为什么、怎么样”的基本问题，因此本书上篇就沿着这个逻辑进行讨论，构建了幸福营销管理的框架及差距模型。下篇则应用这个框架对迪士尼乐园、环意国际旅行社、中川政七商店、沃尔玛的幸福营销管理进行了分析。受篇幅所限，我们仅仅讨论了四个案例，其实其他任何行业都是如此，无论是钢铁、煤炭的营销，还是服装、电器的营销，无一例外，都是与人打交道，人的终极目标都是追求幸福。通过这些案例可以看出，任何行业都可以给人以幸福感，同时也可以通过多种不同的路径给人以幸福感。
短暂的幸福是快乐，长久的快乐是幸福；眼下的幸福是快乐，回忆的快乐是幸福。长期和短期统筹，快乐和幸福共存，才是真正的快乐和幸福。但愿每一个人、每一个组织，今天的快乐都成为明天的幸福。
李飞
2022年2月16日
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