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| 編輯推薦： |
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本书是一本基于区块链技术和理念介绍家政服务的专业用书
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| 內容簡介： |
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包括6篇42章内容。主要内容为：家政服务新解、家政服务技术、家政服务员工作、家政服务管理、家政服务创新实践模式、中国家政服务业发展趋势。具体内容为：家政服务是什么、家政服务员、家政雇主、家政服务公司、家政服务技术概述、居家保洁收纳服务职业技能、衣物洗涤收纳服务职业技能、家庭餐制作服务职业技能、母婴护理（月嫂）服务职业技能、育婴服务职业技能、居家养老护理服务职业技能、病患陪护服务职业技能、管家服务职业技能、涉外家政服务职业技能、家政服务员工作概述、家政服务员岗位职责、家政服务员服务规范、家政服务员岗位工作、家政服务员服务操作流程、家政服务员工作日程、家政服务员工作质量、家政服务管理概述、家政服务信息管理、家政服务工作环境、家政服务人力资源管理、家政服务市场营销管理、家政服务企业运营管理、家政服务质量管理、家政服务顾客需求与客户关系管理、家政服务投诉与服务补救管理、“互联网家政”多媒体网络运营管理、家政服务诚信管理、家政服务安全与应急管理、家政服务数据管理、家政服务企业创新模式示例、新家政“零工经济”运营模式、新家政服务“员工制”企业模式、家政服务企业发展生态、家政服务企业领跑者、区块链新家政服务实践模式、中国家政服务业发展趋势、全国家政服务业协会发展趋势。
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| 關於作者： |
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黄鹤，家政领域研究人员。参与了家庭服务相关标准与规范的制定。家政服务员职业技能评定标准：《家居保洁标准》《衣物洗涤与收纳标准》《家庭餐制作标准》《母婴护理标准》《婴幼儿照料标准》《居家养老护理标准》《病患陪护标准》《中国管家服务标准》《涉外家政服务标准》；家政服务客户标准：《家居保洁客户标准》《衣物洗涤与收纳客户标准》《家庭餐制作客户标准》《母婴护理客户标准》《婴幼儿照料客户标准》《居家养老护理客户标准》《病患陪护客户标准》《中国管家客户标准》《涉外家政客户标准》。
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| 目錄：
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上册
写在前面的话1
本书读者阅读指南4
2009年—2020年国务院及各部委颁发关于家政服务业政策文件摘要索引5
引言家政服务是职业吗？1
篇家政服务新解
第1章家政服务是什么4
1.1服务对象5
1.1.1婚姻关系是家庭的基础5
1.1.2血缘关系是家庭的纽带6
1.1.3收养关系也是家庭亲属关系6
1.1.4家政服务对象的特殊性6
1.2服务目的及本质6
1.2.1健康家政服务的背景7
1.2.2什么是健康及健康生活方式7
1.3服务产品属性8
1.4职业场景9
1.4.1家庭空间环境相当较小9
1.4.2家庭空间环境的封闭性9
1.4.3家庭空间环境的私密性10
1.4.4家庭环境条件的影响10
1.4.5家庭成员也是服务场景的一部分10
1.5服务内容11
1.5.1我们要明确家庭生活涉及哪些方面11
1.5.2家政服务内容要与时俱进12
1.5.2.1绿色生活理念深入家庭12
1.5.2.2科技进步推动家庭生活方式变革12
1.6服务提供者及服务方式17
1.7服务工具18
1.7.1软件服务工具19
1.7.2硬件服务工具19
1.8服务内涵20
1.8.1“家政服务”的核心是顾客20
1.8.2“家政服务”的目的是满足顾客需求20
1.8.3“家政服务”的要件是与顾客接触20
1.8.4“家政服务”的本质是一种活动20
1.8.5“家政服务”的质量体现在过程和结果上21
1.9服务特性21
1.9.1服务无形性21
1.9.2服务不可分性21
1.9.3服务异质性21
1.9.4服务不可储存性22
1.10职业角色23
1.10.1家政服务员是家政服务提供者23
1.10.2家政服务员是家政公司代理人23
1.10.3家政服务员是兼职营销员24
1.10.4家政服务员是一个自然人24
1.11职业边界25
1.12职业价值26
1.12.1家庭的生育功能及家政服务价值体现26
1.12.2家庭的教育功能及家政服务价值体现27
1.12.3家庭的抚养、赡养功能及家政服务价值体现27
1.12.4家庭的经济功能及家政服务价值体现27
1.12.5家庭的文娱功能及家政服务价值体现27
1.12.6家庭的情感功能及家政服务价值体现28
1.13区块链 新家政服务28
1.13.1什么是区块链28
1.13.2区块链的特性28
1.13.3区块链应用场景__________28
第2章家政服务员30
2.1来源及其身份信息30
2.1.1家政服务员的身份信息究竟是哪些？31
2.1.2家政服务员的身份信息为什么如此重要？31
2.1.3家政服务员的身份信息如何发挥作用？32
2.2工作期望32
2.3权利义务34
2.3.1人身权益34
2.3.1.1家政服务员受到性骚扰34
2.3.1.2家政服务员隐私权受到侵害34
2.3.1.3家政服务员生命健康权受到侵害34
2.3.1.4家政服务服务员的自由权受到侵害34
2.3.2劳动权利34
2.3.2.1劳动者享有平等就业和选择职业的权利34
2.3.2.2取得劳动报酬的权利35
2.3.2.3休息、休假的权利35
2.3.2.4获得劳动、安全、卫生保护的权利35
2.3.2.5接受职业技能培训的权利35
2.3.2.6享受社会保险和福利的权利35
2.3.2.7提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利35
2.3.3财产权益36
2.3.4劳动义务36
2.3.4.2按时完成劳动任务36
2.3.4.3提高职业技能36
2.3.4.4执行劳动安全卫生规程36
2.3.4.5遵守劳动纪律和职业道德36
2.3.5有义务保护雇主的人身权益37
2.3.6有义务保护雇主的财产权益37
2.4区块链 家政服务员37
2.4.1存在问题37
2.4.2区块链技术37
2.4.3区块链技术应用场景37
第3章家政雇主38
3.1雇主买了什么38
3.2雇主角色39
3.3服务预期39
3.3.1雇主基本的诉求是：家政服务员要诚实守信40
3.3.2家政服务员有专业技能，能胜任家庭事务操持40
3.3.3家庭服务员能保护雇主家庭成员人身安全，善待雇主家庭的老人或孩子或病人40
3.3.4家政服务员能保护雇主家庭财产安全41
3.3.5家政服务员能保护雇主家庭隐私41
3.3.6家政服务员能勤俭节约41
3.3.7家政服务员能虚心学习，与雇主良好沟通41
3.4雇主痛点41
3.4.1找一个诚信的家政服务员很难41
3.4.2找一个合格或优秀的家政服务员很难42
3.5雇主权利义务42
3.5.1人身财产安全权42
3.5.2知悉真情权43
3.5.3自主选择权43
3.5.4公平交易权43
3.5.5损害求偿权43
3.5.6受尊重权43
3.5.7监督权43
3.5.8有义务维护家政服务员的人身权益43
3.5.9有义务保护家政服务员的财产权益43
3.5.10有义务维护家政服务员的劳动权益44
3.5.10.1有义务履行服务合同44
3.5.10.2取得劳动报酬的权利44
3.5.10.3休息、休假的权利44
3.5.10.4接受职业技能培训的权利44
3.5.10.5工伤保险权44
3.5.10.6获得劳动、安全、卫生保护的权利45
3.6区块链 家政雇主45
3.6.1存在问题45
3.6.2区块链技术45
3.6.3区块链技术应用场景45
第4章家政服务公司46
4.1发展现状48
4.1.1阶段：1983年至2010年9月为家政服务业原始积累的自我发展阶段48
4.1.2第二阶段：2010年9月至2017年7月为家政服务业“两化”（规范化职业化）发展阶段49
4.1.3第三阶段：2017年7月至2022年为家政服务业“提质扩容”高质量发展阶段50
4.2存在的痛点55
4.2.1家政服务歧视现象55
4.2.2家政服务主体差异56
4.2.2.1身份的差异56
4.2.2.2教育的差异56
4.2.2.3收入的差异56
4.2.2.4生活方式的差异57
4.2.3家政服务场景局限性57
4.2.4家政服务方式特殊性58
4.2.5家政服务标准差距58
4.2.6家政服务供需矛盾58
4.2.7家政服务工具制约59
4.2.8家政公司盈利模式缺乏创新、盈利能力弱59
4.2.9家政服务从业人员素质偏低61
4.3区块链 家政服务公司61
4.3.1存在问题61
4.3.2区块链技术61
4.3.3区块链技术应用场景61
等。。。。。。。。。。。。。。。。。
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