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『簡體書』民航服务礼仪

書城自編碼： 3746901
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 付坤伟、吉良新、谢树月
國際書號(ISBN)： 9787302599647
出版社： 清华大学出版社
出版日期： 2022-04-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 48.8

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編輯推薦：
本书包括认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、日常礼仪、商务礼仪、面试礼仪、地面服务礼仪、客舱服务礼仪九个项目。同时本书配备了微课视频，可供学生学习使用。
內容簡介：
本书包括认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、日常礼仪、商务礼仪、面试礼仪、地面服务礼仪、客舱服务礼仪9章。本书以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线，力求让学生全面、正确、深入地认识和理解空中乘务服务礼仪，树立良好的职业道德和服务意识，掌握民航服务的程序和方法，培养学生在民航服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力。 本书既可以作为航空运输类专业的教材使用，也可以作为民航等相关行业的培训教材。
關於作者：
付坤伟，日照职业技术学院空中乘务专业带头人，省级精品资源共享课主持人、专业资源库子项目主持人、在线开放课程主持人、教材主编。
目錄：
章认识礼仪
节东方礼仪和西方礼仪的差异
第二节礼的概念与内涵
第二章塑造妆容
节男士妆容
第二节女士妆容
第三章雕琢仪表
节仪表礼仪的基本要求
第二节民航服务人员的制服
第三节民航服务人员的饰品

民航服务礼仪

目录



第四章训练仪态
节训练微笑
第二节训练站姿
第三节训练坐姿
第四节训练走姿
第五节训练蹲姿
第六节训练手势
第五章日常礼仪
节电话礼仪
第二节交往礼仪
第三节就餐礼仪
第四节公共礼仪
第六章商务礼仪
节会议礼仪
第二节开业礼仪
第三节颁奖礼仪
第四节庆典礼仪
第五节签约礼仪
第六节新闻发布会礼仪
第七章面试礼仪
节准备面试
第二节模拟面试
第八章地面服务礼仪
节地面服务人员服务规范
第二节民航服务语言
第三节值机服务礼仪
第四节问询服务礼仪
第五节要客服务礼仪
第九章客舱服务礼仪
节准备阶段
第二节迎客阶段
第三节客舱服务阶段
第四节送客阶段
参考文献
內容試閱：
随着我国民航运输业的蓬勃发展，越来越多的人在长途旅行时选择飞机出行。而民航从业者在服务过程中表现出来的礼仪素养在很大程度上决定了航空公司的服务水平。
民航业的快速、多样化发展，对航空服务人才的大量需求，使民航服务人才培养的模式也从原来单纯依靠民航系统院校培养，发展成为多层次的职业院校的培养模式。
为了贯彻“以就业为导向，以服务为宗旨”的职业教育办学方针，适应职业院校人才培养和素质教育的需要，我们组织了一批具有丰富礼仪教学经验的教师，经过充分讨论，确定了本书的整体框架和主要内容。
本书主要包括认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、地面服务礼仪、客舱服务礼仪、面试礼仪、日常礼仪、商务礼仪9部分。本书以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线，力求让学生全面、正确、深入地认识和理解空中乘务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握民航服务的程序和方法，培养学生在民航服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力。
本书的编写分工如下： 、二、三章由付坤伟编写； 第四、五章由谢树月编写； 第六、七章由于海燕、刘阳编写； 第八章由李承琳编写； 第九章由韩妮娜、刘加英编写。
为了提高读者的学习效果，本书配备了大量照片和视频。在此，向照片和视频中的所有同学表示衷心的感谢！他们都来自日照职业技术学院空中乘务专业，名单如下（排名不分先后）： 提付艳、孙振、李佳、高冲冲、闫文靖、马佳慧、崔璨、陈明凯、黄浩伟、于安学等。
在本书编写过程中，我们参阅了很多相关专著，搜集了很多网络资源，谨向这些资源的作者致以诚挚的谢意。同时，由于我们的水平有限，书中难免有不当之处，敬请读者指正。
编者
2021年4月

 

 

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