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| 編輯推薦： |
掌握现代企业管理方法与技巧，学会用流程解决管理的难题，破解管理难题，解答管理困境，打破管理定式，提升管理水平。
本套装包含现代企业管理中较重要的两个方面：流程管理 团队管理
包含两个分册:《流程让管理更高效：流程管理全套方案制作、设计与优化》和《别吃了不会管理的亏：带出卓越团队的10大管理法》。
流程管理，让管理更高效、更科学、更简单，助力现代企业各个部门实现全流程精细化管理。
助力团队领导者轻松带好团队，做好团队管理，掌握识人用人技巧，激活员工活力，提升工作效率，提升企业整体竞争力，助力建设一流的现代化创新型企业。
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| 內容簡介： |
现代企业管理技巧：高效流程管理 团队管理（套装2册），共包括两个分册，《流程让管理更高效：流程管理全套方案制作、设计与优化》和《别吃了不会管理的亏：带出卓越团队的10大管理法》。分享了现代企业管理中的重点和难点问题：流程管理和团队管理，助力轻松做好现代企业高效管理、科学管理和简单化管理。
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《别吃了不会管理的亏：带出卓越团队的10大管理法》介绍了团队领导者带好团队的方法和技巧，包括团队组建、管理者角色管理、识人用人技巧、管理者自我提升、授权管理、沟通管理、激励管理、对下属的批评艺术、激活团队竞争、团队中矛盾协调技巧等内容，助力领导人员轻松带好每位下属。
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| 關於作者： |
鲍玉成，经营管理类图书作家，创业家导师，90后演说家，鲍老师过去10年在不断学习实践以及分享成长的道路上，也是自己行业成长速度快的90后知识付费大咖之一，线上线下授课，帮助很多人获得创业致富的战略思想和策略方法，累计受众群体超过万人次，著有《微信软文营销实战技巧——轻松写出100000 创意文案》和《合伙人制：创新型企业管理与运营实战策略》等好书。
张伦，未来学院创始人、北京北投未来科技中心创始人，先后创办了3家人力资源公司，烟台城智企业管理咨询有限公司、城智人力资源（北京）服务有限公司、西藏城智人力资源服务有限公司。北清智库商学院2017年度十大风云人物，上海黑马会会长，烟台市芝罘区创业者协会 二分会副会长。
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| 目錄：
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第1章
流程与管理
没有流程，做好管理就是空话
1.1 管理无流程，只能事倍而功半 2
1.2 哪里有管理，哪里就需要流程 3
1.3 实行流程化管理的3个前提条件 6
第2章
流程化管理
优化管理资源，提升管理效率
2.1 流程化管理的概念和内容 9
2.1.1 什么是流程化管理 9
2.1.2 流程化管理的内容 11
2.2 流程化管理的作用 12
2.2.1 优化管理，厘清工作思路 13
2.2.2 疏通渠道，实现信息的高效传递 16
2.2.3 规范行为，提高工作效率 19
2.2.4 降低成本，节能增效增利 22
2.2.5 防错纠错，实现零容忍、零失误 25
第3章
流程图的设计
将复杂的理论转化为简单的执行
3.1 设计的前提：以企业和业务实际为前提 28
3.2 设计的目标：节省时间，提升工作效率 30
3.3 设计的落脚点：以结果为导向，一切便于执行 32
3.4 设计的基本要求：节点之间衔接要紧密 36
3.5 设计的效果：让每项工作都真正落到实处 40
3.6 要兼顾过程，重视结果但也要重视过程 42
第4章
行政部门管理流程设计关键词
删繁就简，提升效率
4.1 行政部门流程化管理的作用——将管理者从繁杂的工作中解放出来 46
4.2 行政管理工作流程化设计的主要内容 47
4.3 行政管理工作中常用的管理流程 49
4.3.1 日常接待工作流程 49
附 日常接待工作流程所涉表单（附表4-1） 51
4.3.2 办公用品使用流程 51
附 办公用品使用流程所涉表单（附表4-2～附表4-6） 54
4.3.3 发、收文管理流程 55
附 发、收文管理流程所涉表单（附表4-7～附表4-11） 59
4.3.4 印章使用管理流程 61
附 印章管理流程所涉表单（附表4-12～附表4-14） 63
4.3.5 会议管理流程 64
附 会议管理流程所涉表单（附表4-15～附表4-17） 66
第5章
人事部门管理流程设计关键词
人尽其能，物尽其用
5.1 人事部门流程化管理的作用——充分发挥企业中的人才和资源优势 69
5.2 人事管理工作流程化设计的主要内容 70
5.3 人事管理工作中常用的流程模块 73
5.3.1 招聘与录用流程 73
附 招聘工作流程所涉表单（附表5-1～附表5-6） 76
5.3.2 员工培训流程 79
附 员工培训流程所涉表单（附表5-7～附表5-10） 82
5.3.3 员工考勤流程 84
附 员工考勤流程所涉表单（附表5-11、附表5-12） 86
5.3.4 员工绩效考核流程 87
附 员工绩效考核流程所涉表单（附表5-13～附表5-15） 89
5.3.5 员工薪酬管理流程 92
附 员工薪酬管理流程所涉表单（附表5-16～附表5-19） 94
5.3.6 员工档案管理流程 97
附 员工档案管理流程所涉表单（附表5-20～附表5-22） 99
5.3.7 员工劳动合同管理流程 100
附 员工劳动合同管理流程所涉表单（附表5-23～附表5-25） 102
第6章
财务部门管理流程设计关键词
发现问题，纠错防错
6.1 财务部门流程化管理的作用——保证各项业务的真实性、有效性 104
6.2 财务管理流程化设计的内容 105
6.3 财务管理工作中常用的流程模块 107
6.3.1 财务预算表编制流程 107
附 财务预算表编制流程所涉表单（附表6-1～附表6-5） 110
6.3.2 财务核算和账务处理流程 112
附 各类凭证账务处理流程所涉表单（附表6-6～附表6-9） 114
6.3.3 经费、费用报销流程 116
附 经费、费用报销流程所涉表单（附表6-10、附表6-11） 118
6.3.4 应付账款管理流程 119
附 应付账款管理流程所涉表单（附表6-12～附表6-14） 121
6.3.5 应收账款管理流程 122
附 应收账款管理流程所涉表单（附表6-15～附表6-19） 124
6.3.6 筹资业务流程 126
附 筹资业务流程所涉表单（附表6-20） 128
6.3.7 企业内部财务审计流程 131
附 企业内部财务审计流程所涉表单（附表6-21～附表6-23） 132
6.3.8 纳税申报流程 136
附 纳税申报流程所涉表单（附表6-24～附表6-26） 139
第7章
市场部门管理流程设计关键词
立足市场，抓痛点需求
7.1 市场部门流程化管理的作用——立足调研，为精准营销做足准备 144
7.2 市场调研流程化设计的主要内容 145
7.3 市场调研工作中常用的流程模块 147
7.3.1 市场预测与分析流程 148
7.3.2 市场调研方案制作流程 149
附 市场调研方案模板 152
7.3.3 市场调查问卷设计流程 153
附 市场调查问卷模板 155
7.3.4 市场调研报告撰写流程 156
附 市场调研报告基本格式 160
第8章
销售部门管理流程设计关键词
提升订单量，提高企业业绩
8.1 销售部门流程化管理的作用——以市场为导向，以业绩提升为终目的 162
8.2 销售管理工作流程化设计的内容 163
8.3 销售管理工作中常用的流程模块 167
8.3.1 销售目标、计划制订流程 167
附 销售计划书模板（附表8-1～附表8-3） 169
8.3.2 客户开发与管理流程 171
附 客户开发与管理所涉表单（附表8-4～附表8-6） 173
8.3.3 销售拜访流程 176
附 销售拜访所涉表单（附表8-7、附表8-8） 177
8.3.4 发货流程 179
附 发货流程所涉表单（附表8-9～附表8-11） 180
8.3.5 退货流程 181
附 退货流程所涉表单（附表8-12、附表8-13） 182
8.3.6 售后回访流程 183
附 售后回访流程所涉表单（附表8-14、附表8-15） 184
第9章
采购部门管理流程设计关键词
控制成本，开源节流
9.1 采购部门流程化管理的作用——提质量、控成本，做好企业的后勤大总管 187
9.2 采购管理工作流程化设计的内容 188
9.3 采购管理工作中常用的管理流程 190
9.3.1 采购申请流程 190
附 采购申请表模板（附表9-1～附表9-3） 192
9.3.2 采购计划制订流程 194
附 采购计划制订流程所涉表单（附表9-4～附表9-7） 195
9.3.3 询价流程 198
附 询价流程所涉表单（附表9-8～附表9-11） 200
9.3.4 供应商管理流程 202
附 供应商管理流程所涉表单（附表9-12～附表9-14） 204
9.3.5 招标采购流程 207
附 招标采购流程所涉表单（附表9-15、附表9-16） 209
第10章
客服部门管理流程设计关键词
提升服务质量，优化服务体验
10.1 客服部门流程化管理的作用 212
10.2 客服管理工作流程化设计的内容 212
10.3 客服管理工作中常用的管理流程 214
10.3.1 客户信息管理流程 214
附 客户信息管理所涉表单（附表10-1～附表10-3） 216
10.3.2 客户信用等级管理流程 218
附 客户信用等级管理所涉表单（附表10-4、附表10-5） 220
10.3.3 售后跟踪服务流程 221
附 售后跟踪服务所涉表单（附表10-6、附表10-7） 223
10.3.4 客户投诉处理流程 224
附 客户投诉处理所涉表单（附表10-8～附表10-10） 226
10.3.5 产品维护保养服务流程 227
附 产品维护保养服务所涉表单（附表10-11～附表10-15） 228
第1章 团队组建，高质量工作必须靠团队完成 1
1.1 没有完美的个人，只有完美的团队 2
1.2 团队组建不可缺少的5类人 4
1.3 团队组建应具备的基本要素 6
1.4 团队组建应遵守的基本原则 8
1.5 培养下属的团队意识，主动融入团队 10
1.6 培养下属的共赢意识，不做“独行侠” 13
1.7 培养下属的大局意识，团队利益 15
1.8 内耗，正在慢慢“吃掉”团队凝聚力 17
第2章 明确角色，做好下属的导师和帮手 19
2.1 管理者是协助者，不是主宰者 20
2.2 规划愿景，做每个员工的造梦大师 23
2.3 做好培训，强化下属能力助其高飞 25
2.4 确立目标，让下属更好地完成任务 28
2.5 制订目标，协助下属制订具体目标 31
2.6 监督下属，让下属高效地完成工作 34
2.7 关心下属，做好工作之外的“工作” 37
第3章 识人用人，识人用人是管人的基础 40
3.1 天下没有无用之人，只有不会用人之人 41
3.2 术业有专攻，别再强求全能型人才 43
3.3 不要迷信学历，它并不代表一切 45
3.4 善于识别人才，做到人尽其才 47
3.5 别一味急着招人，用心留人才是上策 49
3.6 留意跳槽一族，打消其跳槽的念头 52
3.7 多多关心“螺丝钉式”的员工 55
第4章 树立威信，提升在下属心中的魅力 58
4.1 展现完美自己，给下属带来正能量 59
4.2 树立威信，威信远比权力重要 61
4.3 以德取胜，江山之固在于德 63
4.4 做好言传身教，用行动引导下属 65
4.5 敢于放低姿态，主动走近下属 69
4.6 不失其亲，亲和力使人如沐春风 71
4.7 重诺守信，不要滥开“空头支票” 74
4.8 别盲目自信，多听取下属的意见 76
4.9 尊重下属，会换来更大回报 78
4.10 关爱下属，把他们的利益放在重要位置 81
第5章 大胆授权，人尽其才发挥集体的力量 85
5.1 敢于授权，管得少才能管得好 86
5.2 擅长授权，敢授权还要懂授权 88
5.3 不必事事躬亲，只做急事要事 91
5.4 权力应该授给适合的人 93
5.5 授权，必须以信任为前提 95
5.6 一手授权，一手监督 97
第6章 及时沟通，沟通不到位管理就会错位 100
6.1 没有沟通，管理无从谈起 101
6.2 有效沟通，让沟通真正发挥作用 103
6.3 及时沟通，别让问题越积越深 105
6.4 学会倾听，鼓励下属多说话 108
6.5 主动询问，将听到的反馈回去 110
6.6 多用建议，少用命令 112
6.7 虚心接受下属的反对意见 114
6.8 正视下属的不满和抱怨 117
第7章 善于激励，下属的潜力往往是激励出来的 119
7.1 下属的努力来自管理者的激励 120
7.2 物质激励：直接的激励方式 123
7.3 绩效激励：稳固的激励方式 125
7.4 精神激励：满足下属的高层次需求 127
7.5 赞美激励：真诚的赞美往往胜过高薪 129
7.6 奖罚激励：关键在于掌握奖罚平衡 132
7.7 只奖不罚，只会让更多人不满 134
7.8 信任激励：是性价比的激励方式 136
7.9 鼓励激励：利用下属的失败激励他们 138
7.10 晋升激励：职位、能力、薪酬的多重认可 140
第8章 巧妙批评，批评下属要讲究技巧 144
8.1 不当老好人，批评反而能激励斗志 145
8.2 批评有绝招，避免过于直接 146
8.3 对犯错误的下属多一点宽容 149
8.4 当众责骂是非常愚蠢的行为 151
8.5 不能揪住下属的“小辫子”不放 154
8.6 裹了“糖衣”的批评更容易让人接受 156
8.7 批评的同时好给出建议 157
8.8 有些批评，好能点到为止 159
第9章 鼓励竞争，团队中有竞争才有生命力 162
9.1 团队中的“鲶鱼效应” 163
9.2 努力培养下属的竞争意识 166
9.3 创造一个公平的竞争环境 169
9.4 看到团队中每个人的优点 172
9.5 优胜劣汰，能者上平者让庸者下 173
第10章 协调团队矛盾，充当团队的黏合剂 177
10.1 一碗水端平，绝不偏袒任何一方 178
10.2 在某些矛盾面前适时装糊涂才是大明白 179
10.3 先找到冲突原因，然后再对症下药 181
10.4 防止拉帮结派，让团队拧成一根绳 183
10.5 巧妙处理下属打小报告的行为 185
后记 189
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