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| 內容簡介： |
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本书共三篇：篇为综合概述，主要介绍运输业的性质、民航运输生产基础知识、国内客票销售基本理论等；第二篇为民航国内旅客运输实务，主要介绍从事国内客票销售岗位需要掌握的专业知识，包括电子客票及操作、民航国内旅客业务处理等，如退票、变更和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客运输服务；第三篇为民航国际客票销售业务，主要介绍从事国际客票销售的岗位需要了解的专业知识，包括客票销售的基础知识和概念、国际航协分区、ＧＩ方向代码、有关运价计算资料及查阅、票价的选择、货币规则、国际票价计算体系和国际航班行李运输。本书涵盖了民航旅客运输的国内和国际两部分内容，教师可以根据教学需要选择其中的内容。本书可作为高等院校、职业院校民航运输类专业学生的教材。
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| 關於作者： |
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王春，女，副教授，高级经济师，三亚航空旅游职业学院运输系专职教师。曾出版多本著作，包括民航运输经济，国际客货运输以及实际操作。有多年丰富的企业任职经验，曾就职于厦门航空有限公司培训中心。
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| 目錄：
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目 录篇综合概述章 民航运输概述…………………………………………………………………… １ 节 运输业的性质………………………………………………………………… １ 第二节 航空运输的特点与作用……………………………………………………… ４ 第三节 民航运输生产基础知识……………………………………………………… ８第二章 国内客票销售…………………………………………………………………… １３ 节 民航旅客运价……………………………………………………………… １３ 第二节 国内客票及行李票………………………………………………………… １８ 第三节 国内旅客运输保障流程…………………………………………………… ２３第二篇民航国内旅客运输实务第三章 电子客票………………………………………………………………………… ２６ 节 电子客票简介……………………………………………………………… ２６ 第二节 电子客票操作……………………………………………………………… ２８ 第三节 电子客票指令介绍………………………………………………………… ３４第四章 国内旅客运输业务处理………………………………………………………… ６４ 节 退票、变更和签转………………………………………………………… ６４ 第二节 旅客运输不正常情况的处理……………………………………………… ８３第五章 团队业务………………………………………………………………………… ８５ 节 团队概述…………………………………………………………………… ８５ 第二节 团队客票的销售…………………………………………………………… ９１第六章 民航特殊旅客运输业务………………………………………………………… ９８ 节 民航特殊旅客概述………………………………………………………… ９８ 第二节 民航特殊旅客服务………………………………………………………… ９９第七章 不正常航班及其业务处理…………………………………………………… １０８ 节 不正常航班概述…………………………………………………………… １０８Ⅴ 第二节 不正常航班的业务处理…………………………………………………… １０９第三篇民航国际客票销售业务第八章 国际旅客运输………………………………………………………………… １１７ 节 民航国际旅客票价计算基础知识………………………………………… １１７ 第二节 ＩＡＴＡ地理分区和ＧＩ方向代码…………………………………………… １２０ 第三节 民航国际旅客运输资料介绍……………………………………………… １２７ 第四节 票价的选择………………………………………………………………… １３５ 第五节 货币规则…………………………………………………………………… １３８ 第六节 国际票价计算……………………………………………………………… １４２ 第七节 国际航班行李运输………………………………………………………… １７６附录Ａ 常用指令表…………………………………………………………………… １８２附录Ｂ 订座业务操作指令出错信息提示汇总……………………………………… １８４附录Ｃ 订座业务操作指令出错信息索引…………………………………………… １８６附录Ｄ 主要航空公司多等级舱位设置……………………………………………… １８８附录Ｅ 主要航空公司常见产品汇总………………………………………………… １８９附录Ｆ 部分国家（地区）代码表…………………………………………………… １９４附录Ｇ 部分城市／机场三字代码表………………………………………………… １９８附录Ｈ ＩＡＴＡＲａｔｅｓｏｆＥｘｃｈａｎｇｅ（ＩＲＯＥ） ……………………………………… ２０５附录Ｉ ＴＩＭ资料（以中国为例） …………………………………………………… ２１３参考文献………………………………………………………………………………… ２１８
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