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| 編輯推薦： |
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本书通过服务设计多领域交融的研究方式，融合了不同学科里的许多方式和工具分析国内现在有几大类型的APP，再通过用户为先 追踪体验流程 涉及所有接触点，致力于打造更佳的APP用户体验。书中运用服务设计流程和方法设计了一款手机购物应用软件的原型，使消费者在购物的全过程中都能获得正面的购物服务体验。本书可以使设计爱好者了解到，将服务设计运用到APP应用软件的设计中会起到至关重要的作用。
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| 內容簡介： |
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本书首先介绍了服务设计的概念和特征，介绍了中国B2C网络购物特征、客户特征和运营体系，之后分别介绍了网购类、直播类、教育类和社区类手机应用程序的设计及案例分析，后介绍了农产品手机应用程序的服务设计程序开发以及系统性服务设计的整体流程。本书适合视觉传达设计人员、服务视觉化培训人员、大中院校相关专业师生以及设计爱好者等阅读参考。
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| 關於作者： |
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韩清波，重庆文理学院美术与设计学院，视觉传达设计专业系主任、讲师，主要从事服务设计、信息图表设计、APP设计相关研究。
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| 目錄：
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”绪论 01
章 服务设计的概念和特征 05
节 服务设计的由来 06
第二节 服务设计的概念 08
第三节 服务设计的要素和原则 10
第四节 服务设计的过程和工具 12
第二章 中国B2C网络购物特征、客户特征和运营体系 19
节 中国网络购物特征 20
第二节 中国B2C网络购物客户特征 24
第三节 中国B2C网络购物运营体系(以农产品为例) 25
第三章 网购类手机应用程序设计和案例分析 37
节 手机购物应用程序设计 38
第二节 影响用户网购产品的因素（以农产品为例） 47
第四章 直播类手机应用程序设计和案例分析 52
节 手机应用程序设计 53
第二节 中国直播类手机应用程序市场的规模 62
第三节 影响用户观看直播类手机应用程序的因素 62
第五章 教育类手机应用程序设计和案例分析 64
节 手机应用程序设计 65
第二节 中国教育类手机应用程序市场的规模 71
第三节 影响用户使用教育类手机应用程序的因素 72
第六章 社区类手机应用程序设计和案例分析 75
节 手机应用程序设计 76
第二节 中国社区类手机应用程序市场的规模 79
第三节 影响顾客使用社区类手机应用程序的因素 80
第七章 服务设计程序的开发（以农产品手机应用程序为例） 82
节 探索阶段 83
第二节 定义阶段 90
第三节 开发阶段 95
第四节 交付阶段 106
第八章 系统性服务设计的整体流程 107
附录 网购有机农产品消费者问卷调查计划和调查内容 110
参考文献 114
”
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| 內容試閱：
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”2015年，在第十二届全国人民代表大会第三次会议上，政府工作报告首次提出了“互联网 ”行动计划，这是一项利用移动互联网、大数据等前沿数字技术，推动娱乐、教育、制造业、医疗、农业等传统产业发展，打造新兴产业的行动计划。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据，2020年，网络零售在新型冠状病毒肺炎疫情的挑战下体现出强大的社会支撑能力，保障了各类生活必需品的及时供应，互联网购物商城已成为中国数字经济的重要组成部分，中国也迅速成为全球的电子商务市场。在“互联网 ”的大环境中，涌现出了一批新型的互联网领域，如直播类、教育类、社区类、网购类等，本书从新型互联网领域中选取了几个热门手机应用程序（APP）进行服务设计的分析，为今后有机农产品网上购物商城开发设计提供借鉴和帮助。
首先，直播类手机应用程序开发主要有三种类型，即B端（网页）、C端（APP界面）以及硬件产品，其中直播类主要是选择C端创业服务模式，内容范围主要包括综合、音乐、美妆、旅游、购物、游戏等。其中，YY依靠语音通信发展，并逐渐转型成为集游戏、体育、美食等为一体的综合直播平台；移动电竞行业的发展使得游戏类直播平台受到了更多关注且拥有较大的市场商机，特别是根据近期的市场统计数据显示，斗鱼直播增粉能力甚强，MAU（活跃用户人数）增长极快。其次，随着互联网大数据技术及云技术的不断发展，教育网络化已经成为教育改革的一种主流趋势，“互联网 ”教育将成为未来学习的主流方式。但是一款设计良好的手机应用程序不仅可以减轻老师的教学工作量，使教学效果更加高效直观，还可以突破时间、空间上的限制，使优质的教育资源得到共享。后，社区类手机应用程序分为论坛类社区、算法类社区、问答类社区等。从 2019 年起信息和知识大爆炸带动了社区类手机应用程序数量激增，涌现出以论坛为主的“虎扑”、算法类社区“小红书”、问答类社区“知乎”等各种社区类手机应用程序，从而满足大众对信息和知识的各种需求。
本书侧重于研究购物类手机应用程序，购物类手机应用程序传统上分为B2B模式、B2G模式、C2C模式、B2C模式。B2B模式是中国个电子商务方式，也是中国电子商务的主流市场，B2B模式的企业在保证产品质量的前提下，提供换货、加急等超值服务，来赢得广大客户的信任。
随着中国的网上购物商城逐步进入成熟期，人们生活水平的提高和对食品安全问题的关注，人们的购物习惯开始从线下转为线上，而饮食安全习惯也从重食轻质逐渐转变为重质轻食。消费者对安全食品需求的增加，将使得诸如有机农产品网上购物商城等网络商城的数量进一步增长。但是有机农产品购物与普通购物一样，存在以强大的品牌力量为基础的大企业或跨国企业的分公司或特约经销形式的购物商城正在向以大城市为中心发展的问题。因此，在论证建立区域性有机农产品网上购物商城的必要性的同时，挖掘中小地区有机生鲜农产品的生产者，为网上购物商城的建设提出服务设计显得十分必要。
本书采用英国设计委员会（Design Council）开发的“双钻石（the double diamond）服务”设计程序，建设以用户为中心，为中小地区提供有机农产品网上购物商城。虽然服务设计是与多个领域的专家合作的结果，但本书将研究范围定为从设计师角度提出的原型提案。本书首先围绕中国的“互联网 ”政策、B2C商城和客户特征、中国B2C网上购物商城的设计和系统、农产品商城用户的有机农产品购销因素，以中国和韩国的专业学术刊物、图书等的文献资料为中心，调查并进行分析。在理论研究的基础上，发现了建立本地有机鲜活农产品网上专业购物商城的必要性和可行性，然后挖掘本地品牌，通过访谈和问卷调查来了解企业和客户的需求，之后制作关于网上购物全过程的“服务蓝图”，设计模型。
本书的研究对象是山东省寿光市某品牌投资集团有限公司的某蔬菜品牌。寿光位于山东省中部地区，地理位置优越，是集先进的蔬菜栽培、储藏、交易、流通于一体的中国的国际蔬菜批发物流园区，被誉为中国农产品的领军者。而且该蔬菜品牌是专业生产和出口有机蔬菜的合作社，是有机蔬菜产业的骨干，在国内外享有很高知名度。本书建议该蔬菜品牌建立直接出售给顾客的以地区为基础的B2C网上新鲜蔬菜专门购物商城。为此，运用服务设计流程和方法设计一款手机购物应用软件的原型，使消费者在购物的全过程中都能获得正面的购物服务体验。
笔者要感谢韩国群山大学李知铉教授、张卉博士协助进行了材料的收集，以及孔鑫鑫、赵雪波、刘利利等同志对本书的审核。由于笔者学识与精力有限，对于服务设计的研究仍然在探索阶段，本书尚存在疏漏与表达未尽之处，恳请同行专家和广大读者予以批评指正。
韩清波
2021年9月”
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