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| 內容簡介： |
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本书被奉为引导界地标性读物，为咨询师、引导者、教练、培训者及帮助组织提升创造力和问题解决能力的人提供必要资源，教你如何建立引导角色、帮助组织实现更高绩效、帮团队快速建立信任等。本书包含基于前沿研究的更新内容，并修正了团队有效性和相互学习的模型，还展示了如何用专业引导技巧推动六西格玛和精益改进过程，为培训创建一个心理安全的学习环境、帮助教练实时处理团队和个人问题。此外，新增一章介绍如何用会议技术引导虚拟团队。
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| 關於作者： |
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罗杰·施瓦茨 Roger Schwarz & Associates的创始人和总裁。该咨询公司致力于帮助人们通过改变思维和行为方式，以提升业绩和扩展人际关系。在过去的25年中，他通过在引导、团队建设和领导力等领域提供咨询、教练、教授及演讲服务来帮助团队和组织发展。他的客户包括财富500强公司、联邦政府、州立政府、教育机构及非营利组织。他的著作The Skilled Facilitator被奉为引导领域的参照标准。刘滨曾担任某地产公司商学院执行院长，之前在多家外企从事培训管理及业务管理。中欧国际工商学院MBA。他对于提升员工乃至组织绩效以及改善员工与组织之间的关系等方面的话题一直比较感兴趣。《商业评论》曾发表他撰写的《我们如何做案例复盘》一文，介绍他采用关键决策法（CDM）萃取专家解决复杂难题的思路，这对于提升组织能力意义重大。
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| 目錄：
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目 录第1部分基石第1章专业引导技巧2需要团队引导2绝大部分需要引导技巧的人并不是引导师2这本书为谁而写3何谓专业引导技巧6体验专业引导技巧9让专业引导技巧变成你的一部分10小结11第2章引导师和其他引导角色12选择引导角色12担任多种引导角色22何时适合放弃引导师角色23整个团队是你的客户26对于团队结果，你所肩负的职责是什么26小结30第3章你的思维方式决定你的引导方式31你的思维方式：你的心智模式就如同操作系统那样31两套心智模式：单边控制模式与交互学习模式33你的思维方式不是你所认为的那样33CIO团队调研反馈案例34单边控制模式36单边控制模式的价值观38核心假设40单边控制行为42单边控制模式的结果45放弃—控制模式49单边控制模式如何强化其自身50我们如何学习单边控制模式51从单边控制模式转为交互学习模式52小结52第4章引导时采用交互学习模式54交互学习模式54交互学习模式的价值观61交互学习模式的假设70交互学习模式的行为72交互学习模式的结果75交互学习模式的强化循环圈78是否有的时候单边控制模式效果更好78小结79第5章交互学习模式的八种行为80展现八种行为80行为1：陈述观点并真诚发问82行为2：分享所有相关信息86行为3：使用具体例子并就重要词汇的含义达成一致88行为4：解释你的推理与意图91行为5：聚焦利益而非立场93行为6：检验假设和推论94行为7：共同谋划下一步105行为8：讨论不便讨论的话题107学习如何展现这些行为109小结110第6章设计和打造有效团队111团队有效性模型是如何帮助你及你所服务的团队的111工作团队和团队的区别112打造团队的要素是什么112互相协助将如何影响你和团队及工作团队之间的合作117团队有效性模型117你设计团队时的心智模式是什么121团队结构、流程和情境122团队结构123团队流程128团队情境131跨组织的团队和工作团队137帮助设计或重新设计团队或工作团队137帮助重新设计现有团队139小结140第2部分对团队做出诊断并实施干预第7章使用六步骤交互学习模式循环实施诊断和干预142你需要诊断什么143你需要干预什么145交互学习循环145小结148第8章如何对团队做出诊断149步骤1：观察并做出选择149步骤2：赋予意义155步骤3：选择如何做出回应161诊断行为中的挑战以及如何管理这些挑战168小结173第9章如何对团队实施干预174实施干预步骤的主要要素174使用交互学习模式循环实施干预的例子176步骤4：检验观察178步骤5：检验意义180步骤6：共同谋划下一步183如何从一个干预步骤前往另一个干预步骤185仔细斟酌你的用词188小结192第10章诊断并干预交互学习模式行为193交互学习模式行为与其他基本规则有何区别193就干预交互学习模式行为订立合约194对交互学习模式行为实施干预197行为1：陈述观点并真诚发问198行为2：分享所有相关信息199行为3：使用具体例子并就重要词汇达成一致199行为4：解释你的推理与意图200行为5：聚焦利益而非立场201行为6：检验假设和推论202行为7：共同谋划下一步203行为8：讨论不便讨论的话题205小结205第11章使用交互学习模式来改善其他流程与技巧206使用交互学习模式来诊断并干预其他流程206当团队未能有效使用流程时做出诊断与实施干预209诊断并干预那些与交互学习模式不相一致的流程210诊断并干预支持交互学习模式的流程：精益与其他持续改善流程的方式215小结218第12章诊断并干预你和团队的情绪219挑战219人们的情绪是如何产生的220团队如何表达情绪222管理你自己的情绪223决定如何干预225对情绪实施干预228帮助团队成员有效地表达情绪228帮助人们减少防御性思维231帮助团队表达积极情绪233当人们对你生气时234吸取教训235小结236第3部分同意一起工作第13章订立合约238为何订立合约238订立合约的五个阶段239阶段一：与主要客户团队成员进行初的接触241阶段二：规划引导248阶段三：与整个主要客户团队达成一致257阶段四：在引导中重新订立合约259阶段五：完成引导并做出评估260小结261第14章联袂引导262决定是否联袂引导262分工与协作268在分工中分配角色271与合作伙伴建立健康关系272与合作伙伴的总结276小结276第15章在自己的组织中担任引导角色278内部引导角色的优势和劣势278如何塑造你的内部引导角色280塑造你的引导角色282由外到内改变你的引导角色288小结290第4部分与技术同行第16章使用虚拟会议技术292选择使用何种虚拟会议技术292虚拟会议所带来的挑战295设计和引导虚拟会议来迎接这些挑战297小结301后记302
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