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| 內容簡介： |
本书是广东省精品资源共享课程“推销实务与技巧”的配套教材，以“职业能力培养为核心，理论实践一体化”为基本理念，以销售工作的七个步骤设计教学内容，包括销售概述、销售准备、顾客开拓、顾客接触、销售洽谈、处理异议、促单成交、售后服务、销售闭环管理，收集了销售行业、企业的真实案例、销售话术，具有极强的实践性、应用性和技能性特点，符合“培养适应社会需要的效能型销售人才”的职业教育目标。
本书内容简明，实训案例多样，网络配套学习资源丰富，符合现代信息化教育新趋势，集通俗性、可读性、实用性于一体。本书不仅可作为高职高专院校市场营销及其他经管类专业的教材，也可作为各行各业业务员、销售员、营销区域主管、中小企业主及其他自学者的自学用书，以及社会上各类销售型培训班的培训用书。
本书配有电子课件、单元自测题答案等教师用配套教学资源，凡使用本书的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com下载。咨询可致电：010-88379375，服务QQ：945379158。
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| 目錄：
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前言
微课视频二维码索引
章 销售概述 // 001
节 销售的内涵 // 003
第二节 销售三要素 // 012
第二章 销售准备 // 025
节 形象与物品的准备 // 027
第二节 知识与信息的准备 // 030
第三节 能力与素质的准备 // 034
第三章 顾客开拓 // 043
节 识别顾客 // 044
第二节 寻找顾客 // 050
第四章 顾客接触 // 057
节 约见顾客 // 058
第二节 接近顾客 // 063
第三节 建立顾客信任 // 067
第五章 销售洽谈 // 079
节 销售洽谈概述 // 080
第二节 销售洽谈的策略 // 087
第六章 处理异议 // 103
节 顾客异议概述 // 104
第二节 处理异议的策略 // 113
第七章 促单成交 // 129
节 成交概述 // 130
第二节 成交策略与合同签订 // 137
第八章 售后服务 // 151
节 售后服务概述 // 152
第二节 售后服务的策略 // 162
第九章 销售闭环管理 // 173
节 销售闭环管理的步骤与策略 // 175
第二节 顾客关系对销售闭环的影响 // 182
参考文献 // 191
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| 內容試閱：
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前言
“销售”是企业产品从工厂到终消费者的必经环节，无论产品、市场、消费者如何变迁，销售都是企业的永恒话题。怎样找到合格的销售人员，怎样做好销售，怎样提升销售业绩，对很多企业来说都非常困难。
本书的编写以理论与实操案例相结合，配有电子课件、教学视频等配套资源，既符合广大高校师生的教学需求，又能满足各行业销售人员的阅读需求，具有广泛的市场前景。本书主要具有以下两个创新点：
（1）本书的内容遴选是以销售工作过程为基础，根据实际销售工作中的七个步骤（销售准备、顾客开拓、顾客接触、销售洽谈、处理异议、促单成交、售后服务）形成章节的主要脉络；并紧扣销售工作中的核心专业知识和技能，来选取撰写内容，具有较强的应用性和实践性。书中大量案例和话术经过企业检验，在实施过程中切实提升了企业销售业绩，可操作、可复制、有价值。对学生专业知识的掌握和解决实际问题能力的提高具有极大的促进作用。
（2）本书的配套资源丰富。本书为广东省精品资源共享课程“推销实务与技巧”的配套教材，配有网络教学平台，积累了大量的课内外学习资源。本书设有“内容结构思维导图”“引例”“同步案例”“同步实训”“单元案例”“单元自测题”等栏目，并在每章配有“课件”“微课视频”“教案”“同步网络资源库”等教学资源，是一本内容完整、形式多样、学习资源丰富的新型教学用书。
本书由江帆、谭字均担任主编。江帆负责编写、三、四、五章，以及制作电子课件和微课视频；谭字均负责编写第二、六、七、八、九章。参编人员高凤荣、刘红负责章节统筹，王璐、陈舒负责案例资料收集等。
编 者
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