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『簡體書』客运服务礼仪

書城自編碼： 3662066
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 王英 闫骏
國際書號(ISBN)： 9787111684794
出版社： 机械工业出版社
出版日期： 2021-08-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 49.8

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內容簡介：
本书以客运服务人员在工作场合所需遵守的礼仪规范为主要内容，结合当前职业教育发展的实际，突出教材的思想性和实用性。全书共分为5 个项目，着重介绍客运服务礼仪认知、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪等知识。所有项目均以实际的客运服务行业礼仪专业规范及业务技能标准为基础，力求通过对不同场景的客运服务礼仪知识的介绍、图片说明、实操训练，让读者迅速、全面地掌握客运服务岗位所必须掌握的礼仪理论、实践技能，以及相关的延伸知识。
本书既可作为高职高专院校、技师学院客运服务专业的教材，也可供客运服务行业工作人员参考。
目錄：
前言
项目1 绪论 ...001
任务1 礼仪认知 ...002
任务2 客运服务礼仪认知 ...009
课后习题 ...014

项目2 仪容礼仪 ...015
任务1 仪容修饰认知 ...016
任务2 面容修饰 ...020
任务3 发型修饰 ...030
课后习题 ...035
项目3 仪表礼仪 ...037
任务1 学会穿着正装 ...038
任务2 学会穿着制服 ...047
课后习题 ...050
项目4 仪态礼仪 ...051
任务1 表情礼仪培养 ...052
任务2 站姿礼仪培养 ...061
任务3 坐姿礼仪培养 ...067
任务4 行姿礼仪培养 ...073
任务5 蹲姿礼仪培养 ...078
课后习题 ...081

项目5 沟通礼仪 ...083
任务1 见面礼仪训练 ...084
任务2 电话礼仪训练 ...093
任务3 交谈礼仪训练 ...097
任务4 引导礼仪训练 ...104
课后习题 ...108

参考文献 ...110
內容試閱：
随着我国交通运输行业的高速发展，客运服务日趋人性化、规范化，对客运服务人员的职业素养要求逐步提高。中国作为礼仪之邦，素有重视礼仪的优良传统。礼仪是人际交往的基本规则，礼仪对于提高人的素养，促进社会和谐、文明与繁荣起到了至关重要的作用。本书以客运服务人员在工作场合所需遵守的礼仪规范为主要内容，结合当前职业教育发展的实际，突出教材的思想性和实用性。本书内容对接职业标准和岗位要求，注重理论与实践相结合，加大实际操作练习，强调以学生为中心，突出职业教育的特点。本书结合典型案例介绍相关知识，并配有大量图片，以便增强学生的感性认知。每个项目结束后，学生可通过课后习题及时检查学习效果。另外，利用手机微信扫描下面或封底的“机械工人之家”微信公众号，关注后输入“客运服务礼仪-1”或“客运服务礼仪-2”可观看相应视频。
扫描左侧微信公众号回复“客运服务礼仪-1”或“客运服务礼仪-2”即可观看相应实操视频本书由济南市技师学院王英、闫骏任主编，刘鹤琳、王中、高瑞兰任副主编，参加编写的还有姜艳秋、朱翠翠、姬曦君和郑金，由纪克玲主审。具体编写分工如下：
项目1 由闫骏、高瑞兰编写，项目2 由姜艳秋、王英编写，项目3 由姬曦君、王中编写，项目4 由刘鹤琳编写，项目5 由朱翠翠、郑金编写。在本书的编写过程中，参考了大量书籍、期刊，在此谨向这些资料的作者致以诚挚的谢意。
由于编者水平及时间等方面的所限，书中难免有疏漏之处，恳请各位专家和广大
读者批评指正，以便修改和补充。

 

 

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